WABAN, Mass., 15. januar, 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, et ledende markedsundersøkelses- og konsulentfirma som hjelper organisasjoner med å forbedre sin kundeopplevelse, kunngjør vinnerne og finalistene av sine 2012-ekspertvurderinger (CE2). Organisasjoner sendte nominasjoner til CE2 Awards i desember 2012 og ble dømt på grunnlag av to kriterier: Kunnskapsopplæring og resultater fra kundeopplevelsen.
$config[code] not foundDe fem vinnerne av CE2-prisen 2012 er EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, og Suverene Assurance of New Zealand.
I tillegg til vinnerne var følgende seks organisasjoner også finalister for prisen: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, og Oracle.
Det brede utvalget av næringer som er representert av prisvinnere og finalister, inkludert høyteknologi, finansielle tjenester, bilreparasjon, flyselskap, helseplaner og profesjonell sport, fremhever det brede spekteret av kundeopplevelsesarbeid som pågår i både B2C- og B2B-organisasjoner.
CE2 Awards ble dømt av fem erfarne eksperter fra kundenes erfaring: Shep Hyken, Ingrid Lindberg (kundeservicemann ved Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst of Temkin Group), Bruce Temkin (CX) Transformist & Managing Partner of Temkin Group), og Bob Thompson (administrerende direktør og administrerende direktør for CustomerThink).
“ Jeg er veldig imponert over selskapene, Sier Shep Hyken. Han fortsetter å si " Deres innsats og resultater er fantastiske, og bevise at de er både kunde og medarbeider sentriske. Alle finalistene er kundeopplevelsesrollemodeller og kan være vinnere.”
“ Hele årets finalister fortjener anerkjennelser for deres suksess med å gjøre kundeopplevelsen til en kjernestøtte i deres forretningsstrategi, Sier Bob Thompson. “ Samlet illustrerer de hvordan kundekonsentrisk ledelse er nøkkelen til å drive forandringer i hele organisasjonen, i kundespråklige programmer, oppleve design og ansattes engasjement. Bra gjort! ”
Temkin Group kunngjør publisering av en ny rapport, Leksjoner i CX Excellence, som gir innsikt fra 11 CE-pris finalister. Rapporten belyser mange eksempler på tvers av Temkin-konsernets fire kundeopplevelseskompetanse: Formidabelt lederskap, overbevisende merkevarverdier, ansattes engasjement og kundeløshet. Den inneholder også kopier av innleveringene fra finalistene.
Ifølge Bruce Temkin, en av forfatterne til den nye rapporten: "Hvis du er interessert i kundeopplevelse, så er det mye å lære av CE2 Award-finalistene. Deres innsats gir gode eksempler på hvordan praktiseringen av kundeopplevelsen forfaller. ”
Rapporten " Leksjoner i CX Excellence " kan lastes ned fra Kundeopplevelsessaker blogg, på ExperienceMatters.wordpress.com, samt fra Temkin Group nettsiden, www.TemkinGroup.com.
Om Temkin Group: Temkin Group er et ledende kundeopplevelsesforsknings- og konsulentfirma med et enkelt mål for sine kunder: Øk kundeloyaliteten ved å bli mer kunde? Sentrisk. Selskapet kombinerer kundeopplevelse, tanke lederskap med en dyp forståelse av dynamikken til store organisasjoner for å hjelpe ledende ansatte til å akselerere resultatene sine. For mer informasjon, kontakt Bruce Temkin på 617-916-2075 eller send en epost til email protected.
Om Bruce Temkin: Bruce Temkin er anerkjent som en kundeopplevelse tanke leder og er Customer Experience Transformist og Managing Partner of Temkin Group. Han er også forfatteren av en svært populær blogg, Kundeopplevelsessaker ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Før han dannet Temkin Group, var han VD i Forrester Research i 12 år. Bruce er en svært etterspurt høyttaler som konsekvent mottar høye karakterer for sine innholdsrike, underholdende keynote-adresser. Han er også medstifter og leder av Kundeopplevelse fagforeningen (CXPA.org), en global ideell organisasjon dedikert til videreutvikling av kundeopplevelsesstyring.
Denne pressemeldingen ble utstedt via eReleases® Press Release Distribution. For mer informasjon, besøk
KILDE Temkin Group
