Du vet allerede hvor viktig det er å gi god kundeservice når du driver en bedrift. Men å tilby god kundeservice på Etsy, eBay og lignende e-handelsplattformer er litt annerledes enn å gi god kundeservice når du kjører andre typer virksomheter. Du må virkelig forstå plattformene og hva kundene forventer for å gjøre shoppingopplevelsen behagelig og minneverdig. Her er noen tips du kan bruke til å gi god kundeservice på Etsy og eBay.
$config[code] not foundGir utmerket kundeservice på Etsy og eBay
Svar Spørsmål Spørsmål
En av de beste delene om å handle på plattformer som Etsy og eBay i stedet for med store selskaper, er tilgjengeligheten til butikkene. Så når kundene kontakter deg med spørsmål eller bekymringer, må du være tilgjengelig for å komme tilbake til dem så raskt som mulig. Hvis du venter for lenge, kan kundene dine bare fortsette å lete etter lignende butikker og kjøpe fra noen som svarer på spørsmålene i tide. Så om mulig, sett til side noen ganger hele dagen for å sjekke meldingene dine og svare på eventuelle spørsmål.
Gjør retningslinjene dine klare og synlige
I tillegg kan du begrense folks behov for å faktisk kontakte deg med spørsmål eller bekymringer ved å oppgi retningslinjene dine eller ofte stillte spørsmål, hvor folk sannsynligvis vil finne dem. Du bør ha en del av butikken din dedikert til å notere alle dine retningslinjer. Men du kan også liste ting som frakt og retur på bunnen av varebeskrivelsene dine for å gjøre det enda enklere for kundene å vite hva de kommer inn på. Det er bedre å sikre at kundene dine vet nøyaktig hva retningslinjene dine er før de foretar et kjøp enn å holde dem tucked away i et hjørne av butikken din, som ingen besøker i håp om at kundene ikke vil bli redd av dine nei- returnerer politikk. Hvis du er bekymret for retningslinjene dine som kjører kunder bort, kan det være et tegn på at du må revurdere disse retningslinjene eller i det minste akseptere at det er bedre å ha noen få kunder som er fornøyd med sin shoppingopplevelse enn å ha mange kunder hvem er ulykkelig
Send øyeblikkelig og forsiktig
Frakt er en stor del av å tilby god kundeservice på eBay og Etsy også. Du må sette opp et system for levering av varer slik at de kommer til kundene dine raskt og i den tilstanden de ble lovet. Spesielt hvis artiklene dine er skjøre i det hele tatt, må du investere i noen pakkeforsyninger. Og du må sørge for at du får disse varene ut for frakt innen den tid som er tildelt i butikkpolicyen, men til og med før denne fristen hvis det er mulig. Hvis kundene forventer å motta kjøpet innen en uke og det kommer dit om et par dager, er de sannsynligvis ganske fornøyd med den delen av opplevelsen. Men hvis du faller bak med en dag eller to av det du lovet, kan det ødelegge hele opplevelsen for dem.
Legg til noe ekstra
Shopping på plattformer som eBay og Etsy kan også være en mer personlig opplevelse enn å handle med mer etablerte e-handelsbutikker. Hvis du svarer på spørsmål, har klare retningslinjer og får produktene dine ut i tide, har du gitt tilstrekkelig kundeservice som kunder sannsynligvis vil være fornøyd med, men så glem også omgående. Hvis du ønsker å yte god service at de faktisk vil huske og fortelle vennene dine om det, må du gå utover det. En fin måte å gjøre det på er å inkludere noe ekstra med deres kjøp. Dette kan være så enkelt som en håndskrevet takknemmer, noen virkelig unike håndlagde emballasje eller til og med en liten spesiell gave for å gå sammen med deres kjøp.
Har et system for å løse problemer
Uansett hvor flott din butikk er, vil det oppstå problemer. Pakker vil gå seg vill i posten. Kundene dine mislykkes i å lese retningslinjene dine. Eller noen andre ting kan oppstå. Når disse tingene skjer, er det viktig at du prøver å løse dem på en måte som er rettferdig for kundene dine, så vel som bedriften din. Du kan ikke alltid glede alle sammen, spesielt når kundene gjør urettferdig krav. Men du bør bygge noe wiggle-rom inn i prisen slik at du kan dekke ting som kjøp som ble tapt eller skadet i posten. Hvis du tar vare på disse problemene raskt og tilfredsstillende, er kundene dine mer sannsynlig å være fornøyd med deres shoppingopplevelse generelt.
Vær sosial
Du kan også gjøre din butikk skiller seg ut ved å være tilgjengelig for spørsmål, kommentarer og samhandling på ulike sosiale plattformer. Kunder kan foretrekke å nå ut til selgere på Facebook eller Twitter i stedet for eBay eller Etsy direkte. Dette betyr ikke at du må være på hver enkelt plattform, men å velge minst en eller to kan gjøre deg mer tilgjengelig og relatert til dine målkunder.
eBay Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
