Hver liten bedrift som aksepterer kredittkort, vet om tilbakebetaling. En tilbakebetaling er når en kredittkorttransaksjon er reversert. Noen (men ikke alle) av de vanlige årsakene til tilbakebetaling inkluderer:
- Kunden mottok ikke tjenesten eller varen som ble kjøpt.
- Tjenesten eller varen som ble kjøpt, var ikke som annonsert.
- Kunden ble belastet feil beløp eller ble belastet to ganger.
- Kunden gjenkjente ikke avgiften på deres kredittoppgave.
- Svindel, enten som et resultat av identitetstyveri eller kredittkortet ble brukt med bevisst intensjon om å be om tilbakebetaling senere.
Som handelsmann lønner det seg å kjenne ting og være proaktiv. Jo mer du vet og jo vanskeligere du arbeider for å forutse og unngå problemer, desto mer kan du minimere tilbakebetalinger.
Den gode nyheten er at mange tilbakebetalinger kan unngås. Noen av følgende tips kan virke åpenbare, men de er grunnleggende blokkering og takling som bedrifter noen ganger ikke klarer å gjøre.
Kommuniser klart og gi kontaktinformasjon
Noen ganger kan en tilbakebetaling komme fra feilkommunikasjon eller uklar kommunikasjon.
Annonser så nøyaktig som mulig og gi klare vilkår for bruk. Å gi utilstrekkelig informasjon kan forårsake så mange problemer som å gi unøyaktig informasjon, spesielt hvis du selger online eller via postordre, og kunden har ikke mulighet til å fysisk inspisere varen. Err på siden av å gi så mange detaljer som mulig hvis du selger på nettet.
Hvis det er et problem, prøv å løse det med kunden direkte, og gjenta om nødvendig returretningslinjen.
Sørg for at transaksjoner fra bedriften din er enkle å identifisere på kundens kredittoppgave. Det er en god ide å også inkludere kundeservice nummer eller nettside. På denne måten, hvis kunden ikke gjenkjenner belastningen, kan de kontakte deg direkte.
Gi god kundeservice og reagere raskt
God kundeservice gjør det mer sannsynlig at en kunde vil komme til deg først hvis de er utilfredse med en tjeneste eller et kjøp, noe som gir deg muligheten til å fikse problemet før en tilbakebetaling er innlevert.
For online bestillinger, send før du legger inn transaksjonen. Hvis en vare er ute av lager eller det foreligger forsinkelser på forsendelsen, informer kunden for å klare forventningene.
Ha en sjenerøs returpolitikk og oppgi det klart på salgskvitteringene eller nettstedet ditt. Da vil kundene komme til deg for en mulig tilbakebetaling i stedet for å gå gjennom tilbakebetalingsprosessen.
Tilbakebetalinger eller erstatninger er selvfølgelig to måter å løse problemer på, men å være kreativ hjelper også. En generøs rabatt for et fremtidig kjøp kan tilfredsstille kunden. Noen ganger kan instruksjoner eller hjelp til å løse et problem å installere eller drive et element, være svar. Men du vil ikke ha den muligheten til å "gjøre godt" med mindre du reagerer raskt og profesjonelt.
Unngå tekniske feil
Dobbeltopplasting av en transaksjon er en altfor vanlig forekomst i denne teknologiske alderen. Pass på at du bare legger inn en transaksjon i salgsstedet, kun én gang, og legg den kun inn en gang. Husk å ugyldiggjøre feil salgskvitteringer og bare behandle transaksjonen en gang.
Hvis kunden er til stede, gi dem beskjed om at du har ugyldig transaksjonen og rive opp den gamle kvitteringen foran dem. Hvis du oppdager at en kunde ble belastet to ganger eller feil, må du umiddelbart rette den og refundere kundens konto. Innkjøp salgskvitteringer og kredittinntekter hos overtakeren så snart som mulig. Opprett hva som helst papirspor kan være nødvendig for å bekrefte at kunden godkjente transaksjonen og mottok kjøpet. Pass på at kunden har signert kvitteringen. Hvis du sender et element, må du være sikker på å få bekreftelse på leveransen. Hold oversikt over salgskontekstene dine og ikke endre dem på noen måte. Det vil ikke være mye hjelp for deg å forstå problemene som kan føre til tilbakebetaling og hvordan du kan unngå dem, hvis de ansatte ikke gjør det. Ta deg tid til ikke bare å forklare hva dine ansatte burde gjøre, men hvorfor. På den måten får du dine ansatte til å forutse problemer og ta daglige beslutninger for å tilfredsstille kunder. Tenk stort også. Det er ikke bare detaljhandelspersonell eller kundestøtte som trenger å forstå. Overvei slikt personale som nettredaktøren din, som kanskje kan forhindre dupliserte kredittkortkort på nettet ved å legge inn en melding på en nettside for ikke å klikke på tilbakeknappen under en online-transaksjon, da det kan føre til en dobbel belastning. Vurder også markedsføringspersonalet, som er i stand til å unngå misforståelser ved å skrive produktbeskrivelser og vilkår for bruk. Med andre ord, vurdere slutt-til-ende markedsføring, salg og kundestøtteprosesser. Det finnes en rekke ting du kan gjøre på salgsstedet for å unngå svindel og de resulterende tilbakebetalinger. Noen raske tips inkluderer: Du kan lese mer om å forhindre svindel på salgsstedet her "Bekjempe kredittkortsvindel ved utsalgsstedet." MasterCard har opprettet en veldig god tilbakebetaling Guide, i praktisk PDF-skjema, som du kan finne sammen med andre nyttige ressurser på: MasterCard Regler for å lykkes med. Det kan ikke være mulig å unngå enhver tilbakebetaling, men etter å ha fulgt disse beste praksisene, vil retningslinjene definitivt hjelpe deg med å minimere dem. Kredittfoto via Shutterstock Legg igjen en papirsti
Tren Staff - og forklare hvorfor
Øv deg gode svindelforebyggende teknikker
