Det er ikke nektet at Amazon regjerer rosten akkurat nå i detaljhandelen. Men bare fordi e-handelsgiganten eier løveandelen av markedet, betyr ikke at murstein og mørtel er foreldet. For proaktive forhandlere er det mange måter å holde seg interessert i.
Amazon går ikke hvor som helst
I juni 2006 lanserte Standard & Poor SFP Retail Sector ETF, ved hjelp av ticker symbolet XRT. Denne ETF brukes som en slags barometer for å spore og måle helsen til nasjonens detaljhandel over tid. Mens det omfatter noen e-handelsvirksomheter i fondet, består XRT hovedsakelig av murstein og mørtelforhandlere.
$config[code] not foundEnhver utdannet datadrevet samtale om murstein og mørtelvirksomhet i USA bør innebære en undersøkelse av XRT. Med dette i bakhodet, hva sier det for øyeblikket om fysiske forhandlere i en markedsplass som synes å være dominert av e-handel?
"Det er svært lite sannsynlig at murstein og mørtel detaljhandel vil helt forsvinne. Men basert på den siste prisutviklingen til XRT, må disse selskapene gjennomgå noen drastiske endringer for å kunne konkurrere med Amazon, "skriver Mark Soberman for NetPicks ETF Investor. "Uten tvil skjer store forstyrrelser innen detaljhandeln. Ikke alle vil overleve. "
Mens fremtiden ikke er akkurat lyse for murstein og mørtel, er Sobermans ord snakket med optimisme for de som er villige til å identifisere forstyrrelser og justere i samsvar med nye endringer og utviklinger.
Som Boston Retail Partners Ken Morris sier, "Brick-and-mortar er ikke død, det utvikler seg." Etter hans mening, "Butikker er ikke lenger butikker, de er distribusjonspunkter for produkter."
Hvis du vil ha bevis på at murstein og mørtelbutikk ikke kommer til å forsvinne, se ikke lenger enn hva Amazon har gjort de siste par årene. Til tross for at han er e-handelskongen, har Jeff Bezos og mannskapet faktisk begynt å lansere fysiske butikker i utvalgte markeder som Seattle, Portland, San Diego og Boston. De har også lansert Amazon Go - en oppskalert nærbutikk som ikke krever kassen - i Seattle (og har planer for flere steder over hele landet).
Det er også vanskelig å ignorere det faktum at Apple har funnet stor suksess med sine detaljhandel steder, til tross for å generere de fleste av sine inntekter via e-handel. Faktisk har Apple-butikker vært en av drivkraften i selskapets vekst de siste årene.
Hva betyr alt dette? Det er klart at Amazon og andre e-handelsnettsteder dominerer detaljhandlingslandskapet, men det ser fortsatt ut til å være førsteklasses muligheter for gründere og bedrifter som er villige til å gjøre det som trengs for å konkurrere.
Spørsmålet er hvordan tradisjonelle murstein- og mørtelvirksomheter forblir konkurransedyktige i en raskt utviklet marked der trender kommer og går?
4 måter forhandlere kan konkurrere i Amazonas alder
Hvis du fortsatt bruker de samme salgs- og markedsføringsstrategiene fra århundreskiftet, er du i ferd med å bli foreldet. Dagens kunder er ikke imot å handle i murstein og mørtelbutikker, men du må appellere til deres evolusjonerende behov og preferanser - hvorav mange har blitt betydelig endret av deres online shoppingopplevelser.
Følgende tips vil gi deg et fint utgangspunkt for å bli mer konkurransedyktig i dagens marked:
1. Lag en overbevisende opplevelse
En av de store fordelene som brick and mortar-forhandlere har over e-handelsnettsteder er "touch" -faktoren. Det er noe om å kunne berøre produkter og samhandle med mennesker i ansikt til ansikt som gjør fysisk detaljhandel spesiell. Men hvis du vil maksimere berøringsfaktoren, må du bruke mye tid på å tenke på kundeopplevelse inni butikkene dine.
Hver butikk har en kundeopplevelse bygget inn, men bare noen få er strategisk, omhyggelig utviklet med kunder i tankene.
"Sannheten er at de fleste av våre erfaringer som forbrukere skjer nesten ved et uhell. Mange forhandlere kan ha en generell ide om opplevelsen de vil ha i butikkene sine, men bare noen få har tatt smerten som er nødvendig for å konstruere, planlegge og planlegge disse opplevelsene med presisjon, forteller retail futurist Doug Stephens. "Den erfarne kvaliteten på opplevelsen er nettopp det som har gjort forhandlere som Apple, Starbucks og Sephora sterke. Opplevelsen du mottar i en Starbucks, Apple Store, eller Ritz Hotel er ikke tilfeldig, men helt bevisst og med design. "
Du trenger en kundeopplevelsesstrategi. Ikke en vag ide som du og ditt team diskuterer teoretisk, men en konkret strategi med konkrete tiltakstrinn som vil bli implementert for å gi kundene det de leter etter. Inntil du gjør dette, vil du finne det vanskelig å konkurrere.
2. Kjør online trafikk til butikkene dine
Selv murstein og mørtel butikker trenger en online tilstedeværelse. Faktisk er det styrken av din online-tilstedeværelse som hjelper din butikk forbli konkurransedyktig og vellykket.
Se nettstedet ditt som en ressurs som folk bruker før du besøker butikken din. Jo mer du kan bygge bekvemmelighet inn på nettstedet ditt, desto mer effektivt vil det være å skape trafikk til butikken din. Noen ting du kan vurdere å gjøre:
- Oppgi din beholdning på Internett, slik at kundene vet om et varen er på lager i deres lokale butikk.
- Hvis butikken din er stor og ting er vanskelig å finne, gir du midtgangen og bin-numrene for hvert produkt online. Dette øker bekvemmeligheten og hjelper kundene med å finne akkurat det de leter etter.
- Gi kundene mulighet til å reservere / kjøpe varer online og hente i butikk.
Lite tweaks som dette gjør en stor forskjell og gjør kundene mer villige til å stoppe ved butikken din (i stedet for å kjøpe online fra en av dine konkurrenter).
3. Invester i en Geo-Conquesting Strategy
En av de største trendene innen dagligvarehandel er bruk av lokasjonsdata for å engasjere, overbevise og konvertere kunder. Med så mange måter å samle inn data, ville det være tåpelig å ikke bruke den.
"Forhandlere bør vurdere å skape en" geo-conquesting "-strategi ved å benytte plasseringsdata og geofencing for å finne publikum som handler på konkurrerende steder, sier entreprenør Brian Handly. "Leker" R 'Us kan for eksempel arbeide for å stimulere og vinne overfor kundene på GameStop, Target, Walmart og BestBuy steder, sende dem relevante annonser og tilbud når disse konkurrerende kundene blar gjennom telefonene eller sosiale medier. "
4. Prøv mindre, lokale butikker
Dagens forbrukere har blitt bortskjemt. Når de handler på nettet, er de vant til å skreddersy, svært personlige opplevelser som tar hensyn til tusenvis av datapunkter. Mens du ikke har alle de samme ressursene og mulighetene, er det måter for din murstein- og mørtelvirksomhet å kapitalisere på ønsket om hyperpassifisering.
Utfordrende virksomheter som Lululemon flytter bort fra kjøttkuttere og fokuserer på innovative, hyper-lokale butikker for å ta hensyn til personlighet og smak av samfunnet. Dette gir dem sjansen til å nullle på enkelte kunder og adressere spesifikke behov og ønsker.
Mens det er noe å si om konsistens på tvers av forskjellige butikker, kan dette være et konsept du ser på veien. Ved å lage butikker føle som de tilhører i samfunnet, gjør du det mye mer sannsynlig at kundene vil se merkevaren din i et positivt lys.
Ikke la Amazon fange din virksomhet
Det er lett å studere veksten av Amazon - et selskap som tok 18 år å fange opp Walmart i markedet, men bare to til å fordoble det - og bli avskrekket av dine egne begrensninger og begrensninger. Imidlertid er Amazon ikke din fiende.
Som en murstein og mørtel forhandler, Amazon viser deg veien. Selskapet har avskallet lagene og avslørt hva kundene dine vil ha - bekvemmelighet og høy grad av engasjement.
Vil du digitalisere noen av prosessene dine og dyppe føttene dine i e-handel for å forbli konkurransedyktige i de kommende årene? Sikkert. Men det er også mange muligheter til å utnytte din eksisterende infrastruktur og glede kundene dine offline.
Lære å balansere forretningsmodellen din vil vise seg å være den viktigste ferdigheten i løpet av det neste tiåret.
Bilde via Shutterstock
1
