Siden teknologien fortsetter å utvikle seg ved pausehalshastighet, har småbedriftseiere mange muligheter for å markedsføre sine band og forbedre kundeopplevelsen. Årets raskest voksende stjerne er utvilsomt chatbot.
Selv om chatbots har eksistert i flere tiår, har merkene først nylig lært hvordan de skal implementeres effektivt for forretningsøyemed. I hovedsak er et chatbot et enkelt dataprogram designet for å etterligne samtale ved hjelp av kunstig intelligens. Multinasjonale selskaper bruker allerede chatbots for å sortere kundeforespørsler, forenkle salgsprosessen og produsere nye salgsledninger.
$config[code] not foundMen sannheten er at du ikke trenger å være et stort selskap for å kunne dra nytte av å bruke chatbots. For å hjelpe deg med å komme i gang, er det seks måter du kan distribuere teknologien på for å øke din generelle småbedriftsstrategi.
Kreativt eksempel på bruk av chatbot for bedrifter
1. Lag en forbrukerressurs
Chatbots kan virke enkle, men de er faktisk ganske smarte. Enda bedre husker de hva brukerne forteller dem. For eksempel er Weather Channel's chatbot designet for å huske en brukerens postnummer, slik at de kan spørre boten et ekstremt bredt spørsmål og fortsatt motta informasjon som er relevant for deres bestemte sted. Ikke bare gir forbipassering av denne typen informasjon brukere hjelp til å få svarene de er ute etter, men det gir også merker med avgjørende forskningsdata om geografisk spredning av deres målgruppe.
2. Streamline Salg
Chatbots handler ikke bare om å formidle eller samle informasjon. De kan også direkte påvirke salget. Tidligere i år lanserte fastfoodkjeden Taco Bell en egen bot for å automatisere salgsprosessen. Overraskende kalt TacoBot, det tillater brukere å lage veldig virkelige restaurantbestillinger ved å avbrå en rask melding via meldingsplattform Slack.
3. Innflytelse Kjøpsbeslutninger
De fleste småbedriftseiere har ikke tid eller ansatte til å gi hver kunde den utelukkede oppmerksomheten og de profesjonelle salgsrådene de fortjener. Chatbots gir en dynamisk løsning på det problemet - og bot på klærforhandleren H & M er et godt eksempel. Det begynner med å quizzing brukere om stilen deres, og ber dem om å velge mellom ulike utseende. Deretter fortsetter chatbot å anbefale spesielle antrekk og elementer basert på disse svarene.
Dette frigjør ikke bare tiden for selskapets ansatte, men gir også kunder tilgang til en nysgjerrig, merkevaredrevet salgsrådgiver 24/7.
4. Besvar forespørsler fra kundene
En av de enkleste og mest effektive måtene små bedrifter kan distribuere en chatbot, er i form av et første kontaktpunkt for å svare på kundeforespørsler. Hvis du opererer i en bransje som inneholder mye jargong eller juridisk mumbo-jumbo, er det sjanse for at du får mange telefonsamtaler eller e-post med svært grunnleggende spørsmål. Før du lar brukerne tette opp innboksen din med spørsmål, kan du prøve å laste inn en chatbot med alle dine vanlige spørsmål. På den måten kan kundene få svar på spørsmålene sine umiddelbart, og du gjenoppretter timer på dagen.
5. Øk sosiale medier engasjement
I april annonserte Facebook at det ville åpne opp den stadig mer innflytelsesrike Messenger-plattformen i beta - og tillate at merkene begynte å bruke chatbots der. Ikke bare kan dette hjelpe merkevarer til å oppnå bedre salg, men det er også en naturlig måte å styrke sosiale medier engasjement på. Ved å distribuere en nyttig chatbot på Facebook, vil du være langt mer sannsynlig å tiltrekke brukere på din bedriftsside - der du forhåpentligvis allerede bøyer seg bakover for å drive salg og engasjere seg med forbrukerne på et personlig nivå.
6. Forenkle Betalinger
Det er en ting å prøve å få folk til å bestille mat via chatbot. Det er en annen ting å sørge for at kundene kommer opp og betaler. Ved å omfavne cutting edge, bot-drevne betalingsmuligheter, kan du få din kake og spise den også. I fjor introduserte stigende sosiale medierstjerne Snapchat - Snapcash. Verktøyet er i hovedsak en virtuell lommebok som lagrer brukerens kortdetaljer, og lar enkeltpersoner sende penger til venner eller merker med en enkel melding.
Med tanke på Snapchat genererer noen av de sosiale medier verdens høyeste nivåer av forbrukerengasjement, står det til grunn at omfavnende verktøy som Snapcash kan drastisk forbedre nettbasert salg blant yngre demografi.
Som alltid er denne listen på ingen måte uttømmende. Som utviklere og store merker fortsetter å presse konseptet med chatbots ytterligere fortsatt, kommer flere applikasjoner av denne teknologien fram daglig.
Hvis du er ivrig etter å omfavne chatbots og introdusere dem i småbedriftsstrategien, husk bare å gjøre undersøkelsen din. Gjør noe brainstorming om hvordan kundene kan dra nytte av introduksjonen til en chatbot, hvordan du vil distribuere den og hvordan eller hvor den vil bli opprettet. Ingenting kan erstatte kvalitet, en-til-en kundeservice - men det er ingen grunn til å vike bort fra å injisere litt kunstig intelligens i din samlede markedsmiks.
Roboter Photo via Shutterstock
Kommentar ▼
