Fra fjernsyn til T-skjorter, kan evnen til å returnere omtrent alt vi ikke liker, hjelpe til med forbrukertillit og onlineutgifter. Skjorten passet ikke riktig? Send det tilbake. Trenger ikke samlerens utgave av Breaking Bad tross alt? Send DVDene tilbake til Amazon. Vil du sotere avtalen enda mer og øke kjøpene? Tilbyr gratis returforsendelse.
Når forbrukerne mottar gratis returforsendelse på elektroniske produkter, øker kjøpene mellom 58 og 357 prosent over en toårsperiode, ifølge en studie fra 2012. Det er alt bra og bra for nettbutikker som selger returprodukter, men hva med ikke-returprodukter? Visse personlige hygieneprodukter kan for eksempel være vanskelig å komme tilbake, spesielt når de er delvis brukt. Så hvordan kan du oppmuntre kunden til å ta et skudd av tro og kjøpe produktet hvis de ikke kan returnere det? Din løsning: Bruk kundeanmeldelser.
$config[code] not foundBruk kundetilfredshet for å overvinne kjøpereskepsis
Bruk kundeanmeldelser for å overvinne kjøper skepsis, bygge tillit og oppfordre til å være forbrukerne å ta et skudd av tro og få det til å kjøpe seg selv. Testimonials beroliger kundene at andre som har brukt produktet som det, og vil bruke det på nytt. Du lar uønskede kunder gjøre det harde salgssystemet for deg. Når det kommer til å selge makt, utmerker en god utsagn stor salgskopi. Hvorfor? Testimonials er iboende motsatte av salg kopi: de skiller seg ut som en upartisk, ærlig redegjørelse for hvor godt produktet ditt virkelig fungerer. Og de er avgjørende for å dyrke virksomheten din.
Når det er sagt, er ikke alle vitnesbyrdene skapt like. Tenk på dette vitnesbyrdet: "Jeg elsker XYZ-produkt og kan ikke få nok av det! Vil definitivt kjøpe mer! "Det høres ut som en solid testamente, ikke sant? Men her er saken: denne testen gir ikke noen reelle detaljer om produktet eller utfallet. Store vitnemål gir ikke bare glødende anmeldelser. De formidler også viktige detaljer for å forstå verdien og fordelene med et produkt.
Slik bruker du kundeanmeldelser og går fra gjennomsnitt til fantastisk:
- Motta krav. Kraftige vitnemål gir tydelig bevis på hvorfor et produkt (eller tjeneste) er et fremragende valg, i stedet for å bare stole på en liste over superlative adjektiver. Tilfelle i punkt: En ikke-kirurgisk hårtapbehandling, i tillegg til å vise et antall før og etter bilder, har også klientattester med spesifikke detaljer om deres produkt, inkludert hvor mye tid de brukte det, deres erfaring (f.eks. Nei bivirkninger), og sammenligninger med andre produkter på markedet. For eksempel er en testamente som følger: "I to år brukte jeg nummer ett produkt som leger anbefalte for håravfall, og det utjevnet håret mitt, og jeg opplevde uønskede bivirkninger. Da begynte jeg å bruke produktet; det hadde ingen bivirkninger og innen to måneder har jeg fått håret mitt tilbake. " Denne anbefalingen er overbevisende fordi den sammenligner produktet med et annet ledende merke, inneholder detaljer om brukerens erfaring (ingen uønskede bivirkninger) og et klart resultat (hår tilbake i to måneder). Jo mer spesifikke detaljer, desto bedre!
- Vær troverdig. Dessverre er falske testimonialer og vurderinger vanlige overalt fra Yelp til småbedrifter nettsteder. Selv om du oppretter falske anmeldelser, kan det aldri hende at dette uetiske forretningspraksis er altfor vanlig - og forbrukerne er naturligvis forsiktige. Amazon har kjempet en epidemi av falske anmeldelser i flere år, med en nylig intern undersøkelse som avdekker over tusen brukere på arbeidsstedet Fiverr tilbyr falske Amazon-femstjerners vurderinger. Noen brukere ba om kampanjekoder slik at de kunne bestille produktet gratis og deretter legge inn en "bekreftet" anmeldelse. Gjør forbrukerne oppmerksom på at dine vurderinger er fra ekte mennesker ved å inkludere et bilde eller en lenke til en sosial medieprofil (f.eks. Yelp, LinkedIn, etc.). Bilder og sosialt bevis (navn, bedrifter, plassering, sosialhåndtak og nettstedskoblinger) er alle kritiske elementer for å etablere en troverdighet.
- Be om strukturert tilbakemelding, gjør det til et vitnesbyrd. De beste testamentene er strukturert i BDA-historien ("før, under, etter"). Men å få kunder til å forlate organisk tilbakemelding i dette formatet kan være tøft. I stedet spør kundene spesifikke spørsmål for å få tilbakemeldingen du trenger. Jeg liker å stille følgende fire spørsmål:
- Hva var din største nøling eller bekymringer før du kjøpte?
- Hvorfor bestemte du deg for å kjøpe?
- Hva var din erfaring som å bruke dette produktet?
- Hva er resultatet av kjøpet ditt? Hvordan er virksomheten / livet annerledes?
Med kundens tillatelse kan du da ta svarene på disse spørsmålene og gjøre dem til en strukturert testimonial. Uansett hva du gjør, må du aldri "spinne" en kundes svar. Du risikerer å undergrave din troverdighet og miste en ellers fornøyd kunde.
Bunnlinjen
Bruk kundeanmeldelser som din "ess i hullet" for å lukke en salgsavtale, men bare hvis de er strukturert riktig for å overvinne kjøper skepsis og bygge tillit. Vend dine beste kunder til merkevareforesatte og se salgene dine!
Testimonials Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
