Når du samhandler med kunder eller potensielle kunder, må du være veldig bevisst på språket ditt.
Enkelte ord eller uttrykk kan komme over som uprofesjonell, mens andre kan være for verbose eller forvirrende. For å imponere kunder, trenger du ikke å lære et helt nytt sett med kompliserte ordforrådord. Du trenger bare å finne den rette balansen mellom profesjonelle og relate-able.
Nedenfor finner du ord og uttrykk som du kanskje anser for å få mest mulig ut av din neste klient mulighet.
$config[code] not foundImponere kundene dine med…
Samarbeid
Først og fremst bør kundeinteraksjoner ikke være ensidige.
Du bør tenke på dine relasjoner med klienter som samarbeid i stedet for bare å gi deg et produkt eller en tjeneste. Dette betyr at du bør be om deres innspill og ideer gjennom kommunikasjonsprosessen. Hvis du kommuniserer denne samarbeidsfølelsen gjennom hele prosessen, vil kundene trolig føle seg mer komfortabel å jobbe med deg.
Verdivurdering
Hvis du vil at kunder skal gjøre forretninger med deg, må du vise dem hvordan du vil levere verdi til dem.
En verdi proposisjon er et løfte om å levere verdi til deres erfaring. Ved å bruke dette begrepet legger vekt på klienten og deres erfaring. Det minner dem om hva de får ut av opplevelsen, og det er derfor de gjør forretninger med deg i utgangspunktet.
Mål
Samlet sett må samhandlingene med klientene være fokusert på dine hovedmål og hva du kan gjøre for dem. Å ha en klar liste over mål vil hjelpe deg å holde på emnet. Det burde imponere kundene dine.
Handlingselementer
For å oppnå dine mål, trenger du en plan. Og du må kunne vise kundene dine hvordan du har til hensikt å oppnå disse målene.
Handlingsobjekter er deler av planen din som du må oppnå underveis. Og inkludere disse i samtaler med klienter vil vise dem at du vet nøyaktig hvordan du skal oppnå det du vil gjøre.
fordeler
Gjennom samspillet med klienter, bør du prøve å holde vekt på fordelene dine kunder kan motta ved å drive forretninger med deg.
I stedet for å gå inn i spesifikasjonene for ditt tilbud, holder dette samtalen fokusert på kundens behov og hva du kan gjøre for dem.
KPI
KPI står for Key Performance Indicator, som er en måling som brukes til å måle suksessen til en aktivitet. Dette er viktig når du samhandler med klienter, fordi du må kontinuerlig bevise at produktet eller tjenesten fungerer for dem.
Å ha en måling eller indikator viser kunder at du er trygg på tilbudet ditt og villig til å sikkerhetskopiere fakta.
ROI
Til slutt, hva kunden bryr seg om, er avkastningen på investeringen, eller avkastning. Hva får de for pengene sine? Ved hjelp av dette begrepet gir de spesifikke svar og viser dem at du er opptatt av verdien de mottar fra deg.
skalerbarhet
Når du utvikler langsiktige relasjoner med kunder, vil deres behov sannsynligvis endres over tid. Det betyr at tilbudene dine må bytte og utvikle seg med dem hvis du vil beholde dem som klienter.
Viser at du kan skalere sammen med kundene dine, vil hjelpe dem til å føle seg tryggere med deg lenge, noe som kan gjøre dem mer sannsynlig å gjøre forretninger med deg i utgangspunktet.
Trendanalyse
I mange tilfeller vil kundenes behov og dine tilbud stole på visse trender. Hvis du for eksempel er et markedsføringsbyrå for innhold som arbeider med detaljhandel, må du være oppmerksom på trender i detaljhandeln.
Inkludert en trendanalyse når vi samhandler med kunder, viser dem at du har gjort undersøkelsen din og at tilbudet ditt passer med relevante bransjetrender.
engasjement
Engasjement er frekvensen der potensielle kunder samhandler med virksomheten eller markedsføringsarbeidet. Det er et felles mål for alle typer bedrifter, og til og med enkeltpersoner, spesielt i den sosiale mediaalderen.
Avhengig av hvilken type klient du jobber med, kan økende engasjement være en veldig stor del av samspillet med klienter.
Sosialt mål
Dette er et annet begrep knyttet til rekkevidden av markedsføringsarbeidet ditt. Men i stedet for å fokusere på hvordan folk interagerer med markedsføringsinnholdet, fokuserer det på hvor mange folk din sosiale markedsføring kanskje innvirkning.
fokusert
Igjen må du være sikker på at samspillet med klientene er fokusert på en klar liste over mål. Så, du må kunne kommunisere det fokuset til klienter. Hvis du gjør det, vil de vite at du ikke vil bli distrahert fra det de opprinnelig hyret deg for å oppnå.
Muligheter
Problemer vil uunngåelig oppstå fra tid til annen når det gjelder å håndtere kunder. Men i stedet for å kalle dem problemer, bør du se på dem som muligheter for vekst eller innovasjon. Dette vil vise kunder at du kan hjelpe dem selv gjennom de tøffe tider og viser at du er i stand til å løse problemer på en kreativ måte.
Anbefaling
Når du pitcher til klienter, vil du holde samtalen fokusert på dem. Men du er i siste instans kunnskapsrik om din bransje. Så bør du ikke være redd for å tilby din kompetanse og anbefalinger til kunder eller potensielle kunder. Dette viser at du er ekspert på ditt felt og bidrar til å forbedre kundens erfaringer med deg.
Sporte resultater
Etter at du har jobbet med en klient på et prosjekt, bør du ha en ide om resultatene. Uansett hvilken metode du bruker for å holde oversikt over disse resultatene, bør du ha en konkret måte å vise kundene hvor effektive tilbudet ditt var for dem. Disse resultatene er det som vil drive kunder til å gjøre forretninger med deg igjen.
Ordliste Side Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
