Arbeide som leder for et hotell kan ofte være en tilfredsstillende jobb, med oppgaver som strekker seg fra å tildele priser for rom til å ta avgjørelser angående innredning av lobbyen. Selv om stillingen kan være interessant og tilfredsstillende, er den best betjent av noen som vet hvordan man effektivt løser problemer. Effektiv konfliktløsning er en stor del av en karriere som hotellansvarlig.
Ingen reservasjoner og null ledige stillinger
Hvis et par dukker opp i resepsjonen til et hotell smack-dab midt i den travleste sesongen, er det første som front desk clerk skal spørre om, i de fleste tilfeller, om de har en reservasjon. Hvis paret insisterer igjen og igjen at de har gjort en reservasjon, men ikke kan tilby noe konkret bevis i form av en bekreftelse av e-postutskrift, kan dette for eksempel være en konflikt for lederen å håndtere. Selv om dette kan være ganske enkelt å ta vare på i langsomme perioder, kan det være utfordrende når absolutt ingen ledige stillinger er tilgjengelige. Hotellforvaltere trenger evnen til å tenke raskt for å håndtere disse typer dilemmaer. Hoteller har ofte retningslinjer for overbooking, ofte kompensere for opphold på en annen hytte med lignende priser. Men mange gjester føler seg fortsatt irriterte ved å måtte endre planene sine.
$config[code] not foundHøye gjester
Høye gjester kan være ekstremt frustrerende for hotellets ledere, spesielt hvis alle andre på gulvet ikke vil slutte å ringe resepsjonen å klage om dem. Mens en hotellmedarbeider kan gi en advarsel etter de første klager, kan ting bli komplisert når gjestene nekter å holde sitt støynivå nede. Hvis de tidlige morgentimene er kommet og ruckus fortsetter, er det på tide for hotellets leder å ta en beslutning. Hoteller har ofte en "tre streik og du er ute" -politikk når det kommer til støyende gjester, men det forhindrer ikke alltid misfornøyde kunder på hotellet fra å føle at de ikke mottok den avslappende søvn de ville ha. Dette kan føre til at noen peker fingrene på ledelsen neste morgen.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingRoom Woes
En vanlig kilde til konflikt i hotelladministrasjon innebærer hotellets fasiliteter og funksjoner. Hvis en gjest mener at hans rom ikke lever opp til funksjonene som er oppført på hotellets nettside, kan han be om å snakke med sjefen. Disse klagene kan være alt fra kvaliteten på madrassen og vanntrykket i dusjen til utsikten over skyline og temperaturen på rommet. Hvis en gjest ikke er fornøyd, er det opp til sjefen å reagere på en rolig, kjølig måte og i det vesentlige gjøre det han kan for å løse situasjonen, om det gir et restitusjonsrom, og tilbyr gavekort til hotellets restaurantrestaurant eller annen form for restitusjon.
Irritasjon med staben
Mange klager rettet mot ledere av hoteller er sentrert rundt frustrasjoner med de ansatte. Hvis en gjest kommer til resepsjonen etter en lang oversjøisk flytur for å finne front desk clerk vekk fra pulten i 30 minutter, kan hun reagere på en irritert måte. Hvis hun ber om å snakke med sjefen for tilbakebetaling, er ballen for eksempel i retten for å finne ut hvordan nøyaktig det er å løse problemet. Mulige klager om hotellpersonalet er praktisk talt uendelige. Gjestene kan være fornøyd med ting som mangel på hurtighet og til og med oppfattet snippytoner eller dårlige holdninger fra gjestfrihetsarbeidere.
