Siden det startet som en online bokhandler i 1994, har Amazon utfordret og i utgangspunktet omskrevet regler for detaljhandel. Verdt minst $ 356 milliarder i dag, Amazon er den ledende e-forhandleren i USA med nær 178 milliarder dollar i 2017 netto salg. Når det gjelder Amazon Prime, har selskapet mer enn 100 millioner mennesker blant sin abonnentbase - og det vokser fortsatt.
De steg til en slik astronomisk popularitet ved å tilby det kundene ønsket - rask levering, lave priser, god kundeservice, og muligheten til å dike regelmessige turer til fysiske butikker til fordel for handelen med å handle fra sine egne hjem.
$config[code] not foundDette kan høres ut som en dødsdom for murstein og mørtel butikker som prøver å konkurrere, det er faktisk mye som småbedriftseiere kan lære av denne detaljhandelgiganten. Faktisk er det ting du kan tilby at selv Amazon ikke kan konkurrere med.
Vi snakker om noen av disse leksjonene og tipsene nedenfor. Sjekk de ut:
Øk din digitale tilstedeværelse
Hvis du er en liten bedrift, bør Google være din beste venn. Rundt 50 prosent av søketrafikken kommer fra de tre første Google-resultatene, og hvis du er en lokal bedrift som vet hvordan du optimaliserer din digitale tilstedeværelse, vil du rangere over de butikkene som bare selger på nettet.
I følge Bloomberg , Amazon glir når det gjelder søk. I 2017 tok de 49 prosent av forbrukerens første produktsøk, ned fra 55 prosent året før. Søkemotorer tok 36 prosent, og andre butikker tok 15 prosent, som er hvor du passer inn.
Hvordan øker du Google-søkerangeringen? I følge Søkemotor Land , det enkleste svaret er tilbakekoblinger - referanser eller lenker fra en annen blogg eller et annet nettsted enn ditt eget. Dette trenger ikke å innebære betalte kampanjer. I stedet kan du kontakte bloggere, lokale individer og nettsteder som kjører ukentlig eller månedlig roundups knyttet til din nisje og inviterer dem til butikken din. En annen måte er å kontakte lokale journalister for å dekke et arrangement du legger på.
Til slutt, sørg for at du er oppført i alle relevante nettkataloger knyttet til din plassering og industri. Google-kataloger relatert til din nisje og sende dem en innledende epost som inneholder en beskrivelse og søkeord om hva butikken din spesialiserer seg på.
Tilbyr Wi-Fi i butikken
Ingenting trekker folk i mer enn å se et tegn på at gratis Wi-Fi tilbys i butikken, ettersom mer enn 90 prosent av forbrukerne bruker smarttelefonene sine mens de handler i butikkene for å sjekke produktdetaljer, sammenligne priser og lese anmeldelser av varene - akkurat som de kunne gjøre hvis de skulle handle på Amazon hjemme.
Forbundne forbrukere er mer sannsynlig å handle lenger og bruke mer. Ifølge en undersøkelse godkjenner 74 prosent av forbrukerne en forhandler som sender dem en kampanje via e-post eller tekst mens de bruker Wi-Fi i butikken. Ikke bare det, men å utstyre dine ansatte med tabletter som tilbyr produktinformasjon, bringer kundens shoppingopplevelse opp et nivå. Og mens du har dem i butikken, har du mulighet til å lage et ekstra salg for ting de ikke engang visste at de trengte.
Gjør betalinger enkelt
Det kommer ned til det faktum at jo lettere det er for kjøpere å foreta kjøp, jo raskere kan du forsegle avtalen. Med Amazon Go skanner den automatisk gjenstander mens de går rundt, noe som betyr at kundene logger inn med deres Amazon Prime-konto ved inngangen og går ut med sine produkter uten å stå i noen kassa.
Det er ikke mulig for 99,9 prosent av forhandlerne, men det som er mulig er Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, og til og med PayPal i noen tilfeller. Med smarttelefoner som erstatter lommebøker, er det like enkelt som å trykke og betale. Ikke bare vil kundene sette pris på bekvemmeligheten av mobilbetaling, men du vil også sette pris på hastigheten der du kan sjekke de handlende.
Med tanke på nesten 2,1 milliarder forbrukere over hele verden forventes å bruke mobil lommebøker til betalinger innen 2019, er det best at forhandlere hopper på toget snarere enn senere.
Og hvis det gir mening for bedriften din, kan du prøve å tilby andre typer betalinger. Gavekort, lay-by og "buy now, pay later" -programmer er bare noen få prøvde og testede måter å lokke folk på å kjøpe fra butikken din.
Tilbud i butikken Pickup eller lokal levering
Vurder å gi gratis henting og lokal levering innen et bestemt område. Forty-fire prosent av forbrukerne sa at muligheten til å betale for et produkt på nettet og plukke det opp fra et lokalt sted, hjelper dem med å ta en innkjøpsbeslutning.
Ikke bare får du det første salget, men du får også forbrukeren i døren din, hvor du har en annen mulighet til å selge dem.
Optimaliser opplevelsen i butikken
Når det gjelder å få dem inn i butikken din, når de er der, har du en fordel at Amazon aldri kan konkurrere med - den interaktive opplevelsen. I følge Big Commerce , tilbringer online-kunder 64 prosent av budsjettene i butikken, så tilbyr ting de ikke kan få på nettet som for eksempel eksklusive butikker, invitasjoner til spesielle arrangementer og elementer som gratis drinker og snacks mens de blar.
Annonser kun spesialtilbud for å drive trafikk til butikken din, noe som gir deg muligheten til å engasjere seg med kunder på en mer meningsfylt måte og utnytte tilleggs-salg. Når du kjøper på Amazon, ser kundene meldingen: Kunder som kjøpte denne varen kjøpte også og Anbefalt for deg basert på (varens navn.) Grunnen til at Amazon er så vellykket, er fordi de selger flere varer basert på hva kunden var interessert i - det er det du også kan gjøre.
Å foreslå flere elementer er ikke påtrengende, det er smart forretning, og shopperen som kjøper den ekstra varen, er glad fordi de får ekstra verdi ut av kjøpet.
I tillegg til å kjøre i butikk-kampanjer, vil du også sørge for at kjøpsopplevelsen er så jevn og effektiv som mulig. Folk besøker ofte murstein-butikker fordi de vil få hendene på sine kjøp med en gang, og det siste de vil ha er å stå i kø på telleren.
Du kan forhindre lange linjer ved kassen ved å holde butikken din bemannet. Vær oppmerksom på butikkens topptimer og sett arbeidstidsplaner tilsvarende, så det er alltid et sunt forhold mellom kunder og partnere.
Et godt salgssystem kan også gjøre underverk for kundenes kassaopplevelse. Moderne POS-løsninger er vanligvis raskere og mer intuitive enn tradisjonelle kassaapparater. Og avhengig av din POS-leverandør, kan du til og med ha muligheten til å kjøre programvaren på en iPad, noe som betyr at du kan ringe opp salg fra hvor som helst i butikken.
Generer - og belønning - Kundeloyalitet
I følge Invespcro , "Sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er 60-70 prosent, mens sannsynligheten for å selge til et nytt prospekt er 5-20 prosent." Det forteller deg at det å belønne kunden for sin virksomhet er ikke bare høflig, det er lønnsomt, og den enkleste måten å gjøre dette på er gjennom et kundeloyalitetsprogram.
Amazon Prime-medlemmer får gratis frakt, men Amazon mister faktisk mer enn 1 milliard dollar i året på programmet. De gjør opp for det med økt transaksjonsfrekvens, men uansett hvor stor deres lagerfunksjoner er, kan de fortsatt ikke konkurrere med forhandlere når det gjelder ansikt til ansiktstjeneste og personalisering.
Hold programmet enkelt og brukervennlig, og gi kundene sjenerøse belønninger som poeng bra for gratis varer, kuponger, eller til og med eksklusive tilbud basert på sporing og incentiviserende innkjøpsatferd. Enkelt sagt, jo mer de handler og bruker, jo mer mottar de i retur.
For forhandlere hjelper disse programmene seg med å bedre forstå kundens kjøpsadferd, noe som betyr at de kan forme atferden ved å belønne dem for de handlingene de vil at de skal ta. Det er viktig å huske at tilpassing er nøkkelen til suksess for et program. Du ønsker ikke å gi en pose med katt, behandler seg til noen som er allergisk mot katter. Å vite hva kunden ønsker - og hvordan de vil ha det - vil gjøre dem lojale for livet.
Bilde via Shutterstock
Mer i: Sponset 2 kommentarer ▼
