Verden av detaljhandel skifter raskt. En av de nye tjenestene som oppnår trekkraft er evnen til å bestille produkter på nettet og deretter plukke dem opp i den fysiske butikken.
I henhold til 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey av Boston Retail Partners tilbyr omtrent 41 prosent av forhandlerne allerede denne muligheten til sine kunder. Og 78 prosent av de som ikke tilbyr denne tjenesten for øyeblikket, sier at de planlegger å legge til det innen de neste tre årene.
$config[code] not foundFor kunder, kjøp online og plukke opp i butikken tilbyr noen fordeler som kanskje ikke har det første være lett å vite. For eksempel, i stedet for å kjøre til en butikk bare for å finne det produktet de vil ha, er ikke på lager eller ikke tilgjengelig i ønsket størrelse eller farge, kan kundene bestille en bestilling online og plukke den opp vanligvis innen 24 til 48 timer.
Å kjøpe på nettet ved hjelp av henting i butikken, tilbyr også en måte å komme seg rundt fraktkostnader for online kjøp. De fleste forhandlere tar ikke avgift hvis varene hentes i butikken. Store forhandlere som J.C. Penney, Target og Kohl tilbyr allerede denne tjenesten. Så burde du?
Ideer til kundeservice
Er du allerede opprettet for å gjennomføre e-handel? Hvis ikke, kan det være ganske enkelt å legge til e-handel i en eksisterende murstein og mørtelbutikk. Bare vær sikker på at handlekurvløsningen du velger, gir muligheten til å kjøpe online og hente i butikken. Snakk med e-handelsleverandøren om at dette skjer.
Du trenger ikke å tilby alt du selger i butikken på nettet, heller. Vurder å se de mest populære produktene, sesongprodukter, eller flere størrelser og farger på produkter utover det du kan lager i butikken. Dette gir deg muligheten til å fange opp kunder som ellers ville forlate butikken din tomhendt.
Store selskaper som Target kan tilby neste dag eller samme dag i butikkhenting fordi de har oppfyllingssenter sentralt tilgjengelig over hele landet. For små bedrifter kan dette ikke være så enkelt. Pass på at kundene får vite forventet ankomstdato når de kan hente bestillingen, og sende dem e-post eller tekstvarsler når produktet kommer.
En del av å gjøre oppbevaring i butikken er å trene dine ansatte godt. Pass på at ansatte vet hvordan de skal håndtere oppsamlingsprosesser i butikken. Hvis kundene ønsker å åpne produktet, berør og føler det, eller prøv det i butikken, utvikler du et system for å la dem gjøre det. Hvis produktet ikke er det de forventer, gjør det mulig for dem å returnere det med en gang, deres liv lettere.
Fungerer i-butikken Pickup Sound som for mye problemer?
Det er et legitimt synspunkt, spesielt hvis du ikke tror at kundene dine sannsynligvis vil bruke henting i butikken. Men å vite at større bedrifter tilbyr det, trenger du fortsatt å finne ut hvordan du skal være konkurransedyktig.
Et alternativ til butikkhenting vil være å bruke et lager system som holder opp til minuttets spor av lageret ditt.
Cloud-basert programvare som knytter seg til POS-systemet, er en ideell løsning. På denne måten, hvis en kunde ringer til å spørre om et produkt, kan selgerne sjekke lager, se om det er der og legg det på vent for dem.
Dette kan være like praktisk som online bestilling, men det tar litt arbeidskraft å håndtere innkommende anrop og søke etter elementene. Hvis lagerbeholdningen din synkroniseres med e-handelswebområdet ditt, kan du sette opp det slik at kundene kan sjekke lager i butikken din fra nettstedet ditt.
Begge disse alternativene - oppsamling og oppdatering i sanntid - kan ta litt innsats på din tid. Men det er vel verdt det å holde bedriften konkurransedyktig med de store hundene.
Mobile Shopper Photo via Shutterstock
