En titt på "Pro Business Tweeters"
Et av våre mål da vi startet på Twitter, var å lære den raskeste ruten til en stor, engasjert gruppe av Twitter-tilhenger. Vi hadde noen fordeler med å bygge vår @ B2BOnlineMktg-konto, som tusenvis av abonnenter på vårt nyhetsbrev for B2B-søkemarkedsføring, som vi kunne gjøre oppmerksom på vår Twitter-tilstedeværelse, men vi forsøkte ikke å bruke all vår salgsfremmende kraft til å kjøre tilhengere. Som jeg har sagt før, brukte vi heller ikke "spam-and-cull" -tilnærmingen - etter hundrevis eller tusenvis av Twitter-brukere, ser de som automatisk følger tilbake, slår ut de som ikke gjør det, følger et annet sett med brukere, og så videre - fordi vi ønsker en stor og ENGAGED følgende. Hvor bra er 10 000 Twitter-følgere hvis ingen av dem betaler noen oppmerksomhet til hva du tweeting?
For å begynne å få et håndtak på hvordan å bygge en stor, engasjert gruppe av Twitter-følgere fulgte vi en rekke mer erfarne B2B Twitter-kontoer med 5.000 + tilhengere og begynte å se etter mønstre. Føler-venn-forholdet fikk øye på meg fordi det var klart at det var to svært forskjellige og ofte motstridende perspektiver på den riktige måten å engasjere seg i sosiale medier, etter å ha undersøkt mange av de eksisterende B2B sosiale medier "beste praksis".
Den første er et syn på sosiale medier som et mellommenneskelig medium regulert av mellommenneskelige regler. For eksempel, hvis noen vil være vennen din, er det høflige å shake hands, si "hei", og prøv å være venner - folk flest ville vurdere det bare uhøflig å gå bort. De pro-forretningsmennene med et følgesvennforhold rundt 1 synes å følge denne normen og automatisk følge noen tilbake. Siden det ikke er noen åpenbar, objektiv fordel for å blokkere en tilhenger hvis du bestemmer deg for ikke å være deres venn, følger og følger teller sammen.
Den andre gruppen med en følgesvenn-forhold på 5+-området ser ut til å se på sosiale medier som et massekommunikasjonsmedium styrt av massekommunikasjonsregler, og de profesjonelle diskantene i denne gruppen er ofte større bedrifter, forretningsmedier og / eller erfarne execs fra mellomstore til store selskaper. Fra et massekommunikasjonsperspektiv er det helt akseptabelt og selv forventet at forholdet skal være ensidig eller interaktivt bare på forespørsel (for eksempel når en kunde har et spørsmål). Tross alt er det helt umulig for noen å følge 5.000+ andre Twitter-brukere, enn si 500, og ta hensyn til alle sine tweets. Hvis du tror å lese og behandle 100 e-postmeldinger om dagen, er det en utfordring, prøv 5000 tweets.
Du ser disse samme stilene med nyere og mye mindre Twitter for bedriftskonto også. Noen følger hundrevis av andre til å starte sin egen etterfølgerbase (og så bekymre deg for hvordan unfollowing kan skade sitt rykte) mens andre følger svært få, men synes å tiltrekke seg mange tilhengere selv.
Hvordan bygge en engasjert virksomhet Twitter Følgende
Hvis du har tenkt på å bruke Twitter for virksomheten og / eller finne din eksisterende virksomhet, Twitter-tilstedeværelse er stanset med lite tilhørighet, er det noen tanker å få deg på rett spor:
1. Twitter er en levedyktig forretningskommunikasjonskanal, enden av historien - Fra det jeg har sett i de siste seks månedene, har Twitter en rolle som en bedriftskommunikasjonskanal for de fleste B2B-selskaper. Om Twitter utgjør en måte å tjene penger på sin virksomhet, eller ikke, er irrelevant fordi, hvis Twitter mislykkes, vil en annen mikrobloggerplattform ta sin plass. Hvis du allerede har prøvd Twitter for virksomheten din og slitt for å få det til å fungere, er det mest sannsynlig fordi B2B-sosialmediereglene fortsatt skrives. Ikke gi opp, og hold øye med denne listen over B2B sosiale medier ressurser for straight scoop.
2. Twitter for virksomheten er massekommunikasjon - Jeg er sikker på at jeg får hate mail for denne, men hvis du planlegger å bruke Twitter for virksomheten, og du har mer enn noen få hundre prospekter / kunder / influencers kombinert, tuller du deg selv hvis du tror at mellommenneskelige normer kan styre hvordan du bruker Twitter eller andre sosiale medier for virksomheten din. Hvorfor? Fordi Twitter er utrolig ineffektiv for å danne mellommenneskelige forhold. 140 tegn tweets er effektive for å finne interessante personer / innhold, opprettholde kontakt med eksisterende "venner" (som var det opprinnelige formålet med Twitter) og spørre / adressere enkle spørsmål. Etablering av mer meningsfulle forretningsforbindelser gjennom Twitter er imidlertid svært ineffektivt. Folk kobler seg til Twitter, og ønsker å ta samtalen andre steder fordi å gå frem og tilbake gjennom 140 tegnbarder er en rask vei til karpaltunnelsyndrom. For de aller fleste bedrifter der ute, er "massekommunikasjon" den modellen du bør følge når du planlegger Twitter-strategien din.
3. Du har en kontaktliste, så bruk den - Som en bedrift på Twitter trenger du ikke å bygge et slikt som en person ville. Dette er en viktig fordel for Twitter-brukere som er enten glemt eller mer sannsynlig ignorert ut av en kombinasjon av et feilplassert ønske om ikke å forstyrre eksisterende kommunikasjonskanaler og den rene avsky som mange B2B-markedsførere føler når de vurderer hvordan en P2P- eller B2C-trend kan søke til deres virksomhet. Kom over det. Opprett en grunnleggende Twitter-tilstedeværelse, gjør potensielle kunder og kunder oppmerksomme på denne nye kanalen, og la dem bruke den.
4. Fokuser på tweet kvalitet over tweet kvantitet - Jeg dekket dette resultatet i intervjuet med Mark Schaefer om Twitter for virksomheten, men vi har funnet at tweeting interessante ting (f.eks. Tweets med lenker som flere folk klikker på) har en mye større positiv innflytelse på tilhengervekst enn gjør tweet volum (for eksempel, sørg for at du tweet veldig ofte for å holde tweets foran dine følgere). Med andre ord, den beste praksisen for å få folks oppmerksomhet og interesse på Twitter, er den samme som den er over andre forretningskommunikasjonskanaler - snakk når du har noe viktig å si. Blanketing dine følgere med tweets virker ikke bedre enn det som gjør media med pressemeldinger om ikke-problemer eller hamring av en direktemeldingsliste med irrelevante tilbud. En annen grunn til å se på Twitter som en massekommunikasjonskanal for bedrifter i stedet for et medium styrt av streng overholdelse av normer for mellommenneskelig samhandling.
Det neste trinnet i vårt sosiale mediereksperiment: finne ut hvordan du bruk sosiale nettverk nettsteder. Bruker du Facebook for å markedsføre virksomheten din? Finn du informasjon og ressurser på Twitter for å hjelpe deg med å gjøre jobben din mer effektivt? Vi har satt sammen en bedriftsundersøkelse for sosiale medier for å avdekke de viktigste sosiale medier, hva som fungerer i forretningsmessige medier (og hva som ikke er), og hvordan bruken varierer etter bedriftsstørrelse, industri, kundefokus. Alle som fullfører undersøkelsen innen 4. september 2009 vil motta et gratis sammendrag av resultatene i midten av slutten av september, akkurat i tide for at grafene og diagrammene kan være nyttige for å planlegge 2010 markedsføringsstrategi og sosiale medier. Vi holder også a tegne for et $ 2000 American Express® gavekort blant alle kvalifiserte respondenter som fullfører undersøkelsen. Klikk her for å ta undersøkelsen.
* * * * *
