WALTHAM, Mass. (Pressemelding - 15. november 2011) - Små bedrifter blir mer komfortable med sosiale medier, og bruker det mer når de samarbeider med kunder, ifølge nye undersøkelsesdata fra Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Fall 2011 Holdninger og Outlook Survey, utgitt for å feire småbedrifter lørdag, rapporterer også at små bedrifter fortsatt stoler på interaksjoner og hendelser i personene i tillegg til e-postmarkedsføring og nettside markedsføring for å nå sine kunder, mens mobil adopsjon forblir sakte.
$config[code] not foundReduserte hindringer for bruk av sosiale medier
På bare seks måneder viste undersøkelsen av små bedrifter ved hjelp av elektroniske markedsføringsverktøy en signifikant reduksjon i oppfattede barrierer for adopsjon av sosiale medier-markedsføring blant småbedriftsundersøkelsesdeltakere. Undersøkelsen fant økt bevissthet om at sosiale medier markedsføring ikke trenger å være tidkrevende eller vanskelig - klare adopsjonshindringer rapportert i Constant Contacts vår 2011 studie. Når du blir spurt hvorfor bruker de sosiale medier markedsføring i dag:
· 83 prosent sa det er lavt pris (opp fra 72 prosent i våren 2011-studien).
· 67 prosent sa det er enkelt å bruke (opp fra 54 prosent i våren 2011-studien).
· 51 prosent sa at deres kunder bruker sosiale medier kanaler (opp fra 38 prosent i våren 2011-studien).
· 45 prosent sa at det ikke tok mye tid (opp fra 31 prosent våren 2011).
Faktisk rapporterer småbedrifter om å tildele mer tid til sosial media markedsføring for å engasjere sine mål. En full 81 prosent rapporterte å bruke sosiale medier til å markedsføre sine virksomheter, opp fra 73 prosent våren 2011.
Av de som bruker sosiale medier, fortsetter Facebook å være verktøyet for små bedrifter med 96 prosent rapportering ved hjelp av verktøyet. Twitter er raskt på vei; bruken økte de siste seks månedene, fra 60 prosent i våren 2011 til 76 prosent i dag.
Effektivitetspoengene forbedret også over visse viktige sosiale medier markedsføringskanaler på bare seks måneder:
· 60 prosent av de som bruker Twitter, har funnet det effektivt å markedsføre sin virksomhet, opp fra 47 prosent i våren 2011.
· 55 prosent fant LinkedIn effektive, opp fra 47 prosent i våren 2011.
· 86 prosent fant Facebook effektiv, opp fra 82 prosent i våren 2011.
Effektivitetspoengene holdt seg flate til gjennomgangssider, videodeling og plasseringsbaserte tjenester, og redusert for fotodeling og MySpace.
«Små bedrifter lærer fortsatt hvordan sosiale medier kan hjelpe dem med å øke sine kundeforhold,» sa Mark Schmulen, daglig leder for sosiale medier på Constant Contact. "For bare seks måneder siden lærte de tauene og fant ut hvilke sosiale medier markedsføringsverktøy som var tilgjengelige. Nå begynner de å forstå mer om hva sosiale medier kan gjøre for dem. Dette ser ut til å være spesielt sant for våre kunder, som har hatt muligheten til å teste sosialvannet gjennom verktøy som vår Simple Share og NutshellMail, og ressurser som vår Social Media Quickstarter. De er klar over at det er enkelt, rimelig og en fin måte å koble til og engasjere seg med kunder. "
Flertallet av små bedrifter engasjerer seg med kunder på sosiale plattformer
En vanlig gripe fra forbrukerne er å føle "hørt" på sosiale medier-plattformer - og de fleste små bedrifter synes å forstå det. Undersøkelsen fant at rundt 60 prosent av småbedrifter reagerer på alle kommentarer på sosiale medier, enten de er positive eller negative. De som ikke svarer, rapporterer at de ikke har tid, de tror ikke det er nødvendig, eller de vet ikke hva de skal si.
"Vanlige og enkle kunder vil ha små bedrifter til å samhandle med dem, enten det er på e-post eller via deres sosiale medieplattform, enten Facebook, Twitter eller LinkedIn," sa Schmulen. "De gode nyhetene for små bedrifter er at de allerede vet alt om å gi en god kundeopplevelse, og de viser at de kan bære det over til verden av sosiale medier. Det er et godt eksempel på hvordan små bedrifter utnytter deres mindre skala for å få stor innvirkning på disse verktøyene. "
Bruk av integrerte markedsføringskampanjer for å nå kundene
Mens sosiale medier markedsføringsinnsats vokser, er det ikke på bekostning av andre markedsføringsinnsatser; Faktisk rapporterer 65 prosent at sosiale mediaverktøy utfyller andre former for markedsføring. Undersøkelsen fant også at 95 prosent av deltakerne bruker e-postmarkedsføring, 98 prosent bruker nettsteder, 71 prosent bruker trykkannonsering, 66 prosent bruker nettannonsering, og 55 prosent bruker hendelsesmarkedsføring.
Selv om elektroniske verktøy er klare tids- og ressurssparere for maksimalt små bedrifter, fortsetter de samme småbedriftene å uttrykke viktigheten av ansikt til ansikt-interaksjoner. Av oppmerksomhet rapporterer 81 prosent av undersøkelsens respondenter ved bruk av ansikts-til-ansikt-interaksjoner for å koble til nåværende eller potensielle kunder. Videre planlegger 62 prosent å være vert for et arrangement i de neste tolv månedene for å oppnå dette målet.
· 69 prosent ser hendelser som en effektiv måte å introdusere forbrukerne på sine produkter og tjenester.
· 68 prosent ser hendelser som en effektiv måte å finne nye kunder på.
"Små bedrifter vil ha ansikt til ansikt-interaksjoner med kunder og potensielle kunder, og hendelsesmarkedsføring har raskt blitt en go-to-strategi for små bedrifter som ønsker å koble seg personlig med sine nåværende eller potensielle kunder - men trenger en effektiv måte å få jobben til et arrangement gjort, sier Chris Litster, VD og GM, Event Marketing, Constant Contact. "Hendelser tilbyr små bedrifter en fin måte å ta et forhold på som kan ha startet via e-postmarkedsføring og bruk en personlig tilkobling for å bygge den inn i et langvarig forhold."
En plattform som små bedrifter ikke har innlemmet i sitt integrerte markedsføringsprogram, er mobil. En full 72 prosent av respondentene rapporterer at de ikke innlemmer mobil i sine markedsføringskampanjer, og bare 13 prosent har opprettet et mobilvennlig nettsted.
Om undersøkelsen
Denne konstante kontaktsponsorert undersøkelsen ble administrert i oktober 2011 til småbedriftseiere og ansatte. Resultatene inkluderer respons fra 1,972 respondenter på tvers av en rekke forretninger til næringsliv og næringslivet. Av respondentene ligger 87 prosent av USA, og 81 prosent av disse organisasjonene har 25 eller færre ansatte. Nittiettifem prosent er konstant kontaktkunder. For mer informasjon, gå til
Om Constant Contact, Inc.
Constant Contact revolusjonerer suksessformelen for små organisasjoner gjennom rimelige, brukervennlige Engagement MarketingTM-verktøy som bidrar til å skape og øke kundeforhold. Mer enn 450 000 små bedrifter, ideelle organisasjoner og foreninger verden over, stole på Constant Contact for å drive pågående kundedialoger via e-postmarkedsføring, markedsføring av sosiale medier, eventmarkedsføring og online-undersøkelser. Alle konstante kontaktprodukter leveres med uovertruffen knowhow, utdanning og gratis coaching med personlig touch, inkludert prisvinnende kundesupport.
Kommentar ▼
