"Hva er den vanskeligste delen av jobben din?"
"Tøffe samtaler," han svarer med et sukk.
Der er det igjen. I løpet av de siste seks årene har jeg gjennomført en uformell undersøkelse i Fortune 500-selskaper. Jeg fortsetter å forventer at ledere sier at deres største utfordring er noe som, "Holde kontroll over budsjettet."
$config[code] not foundMen tøff samtaler Fortsett å være et alvorlig problem. Uansett bransjen din, eller din posisjon i en organisasjon, engasjerer seg i viktige eller vanskelige samtaler, er et ubehagelig aspekt av jobbene våre.
Hvorfor? Konflikt gjør folk flest nervøse, så vi unngår å ha de tøffe samtalene, selv om vi vet at det kan gi et bedre resultat. En undersøkelse av mer enn 1000 prosjektledere på tvers av 40 selskaper fant at hvis prosjektledere var villige til å bryte en tydelighetskode, kunne de betydelig forbedre deres evne til å utføre på initiativ. Dette inkluderte over 2 200 prosjekter, fra $ 10 000 IT-prosjekter til omsetningsbedring på milliard dollar.
Men hva omgikk koden av stillhet? Nøkkelproblemene som fører til de fleste prosjektfeil: urealistiske tidsfrister, sponsorer uten intern innflytelse eller unsupportive lag. Disse problemene bør ha blitt tatt opp umiddelbart. Men tydelighetskoden tillot dem å ballong inn i store problemer.
Vi har mange grunner til å unngå vanskelige samtaler:
"Hvis jeg ignorerer det, vil det kanskje gå bort."
"Hun er så opptatt. Jeg bør ikke kaste bort tiden sin. "
Men hva skjer da? Oppførselen fortsetter. Mange ledere har innrømmet at de er ubehagelige når det gjelder små problemer: Kommer sent, mangler å samarbeide, og tror det eller ikke, personlig hygiene!
De unngikk problemet til de måtte involvere HR. Hva en disservice til ansatt, organisasjonen og seg selv! En liten samtale, men ubehagelig, kunne ha vendt den personen rundt - reddet en karriere og unngått behovet for kostbare handlinger av organisasjonen.
Ærlige samtaler bygger tillit og takknemlighet. Alle kan fortelle en historie om noen som gir dem enkle råd. Den stakk på den tiden, men ga oss innsikt i andres oppfatninger. Hva en gave! De små samtalene er ofte vendepunktet i et liv eller en karriere.
Coaching sier ikke
Coaching teknikker lette smerten av tøffe samtaler. Coaching er forskjellig fra tilsyn. Det handler ikke om forteller noen hva å gjøre. Det handler om to personer som jobber sammen mot et positivt resultat i ytelse, oppførsel eller relasjoner.
Koble, lære, handle . Følg disse tre enkle trinnene hver gang du deltar i en tøff samtale. Det skaper et tillitsmiljø, minner deg om å lytte mer enn å fortelle, og skaper en proaktiv handlingsplan.
Trinn 1: Koble til
Identifiser en mulighet til å hjelpe.
Hvilken ytelse måles eller oppførsel trenger å bli diskutert? Eksempel: John har kommet sent.
"John, jeg har lagt merke til at du har ankommet ca 15 minutter sent i to uker."
Er dere begge forberedt?
Vær oppmerksom på innstillingen og stemningen. Hvis det ikke er riktig, sett inn en annen tid.
"Jeg vil at vi skal sitte og snakke. Kan vi gjøre det nå, eller vil det være mer praktisk under lunsjtid? "
Oppgi dine positive intensjoner.
La personen vite at dette ikke er straffende.
"John, jeg verdsetter alt du tar med til teamet vårt. Jeg vil at alle skal jobbe sammen. "
Trinn 2: Lær
Avdekke oppfatninger.
Still spørsmål om åpne spørsmål. De krever lange, fortellende svar og er motsatt av spørsmål som er avsluttet ("ja / nei").
"John, kan du snakke om meg om morgenen og din pendling?"
Hør reflektert.
Refleksjoner forklarer forståelsen din.
"Det jeg hører deg sier er at din kones nye jobb er lenger unna. Du har måttet reversere morgenoppgaver permanent. Tirsdager er tøffe siden barna tar en spesiell buss. Er det riktig?"
Hvilke styrker kan nå utnyttes?
"Du er en av de beste menneskene på laget for tidsstyring. Kan du bruke noen kontorstrategier for morgenen? "
Lag en visjon.
Få et bilde av det perfekte resultatet du kan begge være enige om.
"John, hvis du kunne beskrive en perfekt uke, med deg å oppfylle din families behov og være et pålitelig medarbeider, hvordan ser det ut?"
Brainstorm ideer for å få det til å skje.
"Barnene dine kunne bli hos naboens i 10 minutter noen morgener. Vi vet Tirsdager er tøffe for deg, så vi skal lage en 15-minutters dekningsplan. Vi spør Janice, vår praktikant, for å dekke ditt skrivebord på bestemte morgener. Vi kan team-lære din kompetanse slik at andre kan svare på spørsmål etc. "
Trinn 3: Gjør
Gjør noe.
Gjenta hvorfor du vil gjøre noe med det samme.
"Vi lager en plan med en gang for denne nye planen fordi vi ikke kan bli igjen uten teknisk ekspertise, og vi vil at familien din skal ha en behagelig rutine. Vi vil også at laget forblir støttende for deg. "
Samarbeide på neste trinn.
Velg en handling for hver av dere å ta.
"John, jeg snakker med Janice i dag om å dekke skrivebordet ditt på tirsdager. Du kontakter din nabo for å handle om morgenen. "
Diskuter hvordan du skal lykkes.
"Vennligst del din nye tidsplan med teamet. De trenger å forstå slik at de ikke gir grunner. "
Angi et mål for SMART (spesifikk, målbar, handlingsbasert, realistisk, tidsbundet).
"Jeg skal snakke med Janice innen utgangen av i dag. Hun skal dekke skrivebordet ditt i morgen. Fortell teamet i dag om dine utfordringer og din plan. I fredags diskuterer vi din fullstendige plan. Så på den følgende mandag kan du presentere til hele laget. "
Forplikte seg til å følge opp.
"La oss sette et møte for neste måned. Vi vurderer hvordan det går for deg, teamet og familien din. "
Nyt samarbeidet
Et viktig tips å huske: Trinnet folk vanligvis vil hoppe over er Lære. Folk ønsker å komme raskt til en løsning, og vi tror alle vi vet best, ikke sant? Så etter at veiledere har en forbindelse, starter de ofte forteller personen hva å gjøre. I stedet være en trener. Det kan være en langt bedre prosess eller løsning i tankene til personen du er coaching. Denne personen må selv komme til en løsning. Nyt å lære hvor kreativt og samarbeidende teamet ditt kan være, og nyt resultatene av disse samtalene.
13 kommentarer ▼
