Når du skriver en elektronisk undersøkelse, vil du at den skal være lang nok til å få den informasjonen du trenger. Men hvis det er for lenge, kan du fraråde folk fra å ta undersøkelsen i utgangspunktet. Av disse grunnene må lengden på undersøkelsen planlegges svært nøye.
Det er ikke ett riktig svar på hvor mange spørsmål spørreundersøkelsen skal inneholde. Men det er flere faktorer du bør vurdere. Her er noen av dem.
$config[code] not foundHold undersøkelsen fokusert på ett mål
Den beste måten du kan få undersøkelsen på, er å ha et klart mål på forhånd. Hvis du bare prøver å få generell informasjon om virksomheten din, er det så mange forskjellige spørsmål du måtte spørre.
Så i stedet for å kjøre en undersøkelse for å finne ut om kundene liker virksomheten din, velger du et mer fokusert mål. For eksempel kan du prøve å finne ut hvilke av produktene dine kunder er minst fornøyd med hvis nettstedet ditt er for komplisert, eller om kundene kan være interessert i et bestemt nytt produkt.
Hold kundenes tid i tankene
Når du har et klart mål i tankene, må du finne en måte å balansere på å få informasjonen du trenger, mens du bruker de færre spørsmålene som er mulige. Generelt vil kundene ikke ønsker å ta en undersøkelse dersom den skal vare lenger enn omtrent fem minutter.
Vanligvis kan du holde spørreundersøkelser til denne tidsgrensen med 10 spørsmål eller færre, spesielt hvis du bruker kompliserte spørsmål (for eksempel en matrise som ber respondentene å vurdere flere elementer i ett spørsmål) eller åpne tekstspørsmål. Men hvis du bruker enkle spørsmål, kan du potensielt øke antall spørsmål du inkluderer.
Hold ordtaket enkelt
For å passe inn så mange spørsmål som mulig uten å vende bort respondenter, må du holde dem enkle. Hvis kundene må lese og re-lese dine spørsmål fordi de er kompliserte eller dårlig formulerte, er det verdifull tid bortkastet. For å holde spørsmålene dine klare og tilstrekkelige, bruk ikke kompliserte ord, ledende spørsmål eller doble negativer.
I tillegg, hvis mange av dine spørsmål passer inn i samme format, kan du vurdere å gruppere dem sammen for å få mest mulig informasjon på kortest tid. For eksempel, i stedet for å spørre, "Er du fornøyd med brukervennligheten til nettstedet vårt?" Og "Er du fornøyd med våre kundeservicevalg?" Kan du bare spørre: "Vær så snill å tilfredsstille dine tilfredshetsnivåer med følgende aspekter av vår virksomhet. "Gi deretter respondentene flere forskjellige aspekter å rangere fra mest fornøyd til minst fornøyd. Det vil tillate deg å få samme informasjon uten å tvinge kunder til å bla og lese gjennom flere forskjellige spørsmål.
Kjør flere undersøkelser om nødvendig
I mange tilfeller kan det hende du finner ut at du vil stille en rekke oppfølgingsspørsmål basert på svar på din første undersøkelse. Vær åpen for å holde dem til en egen oppfølgingsundersøkelse, i stedet for å prøve å spørre dem alle i samme undersøkelse. Og hvis ditt forskningsmål betyr at du skal kjøre en lengre undersøkelse, bare vær oppfront med dine respondenter om hvor lenge undersøkelsen er sannsynlig å ta, samtidig som du lar dem få vite målet bak undersøkelsen. På den måten er de ikke blinde og kan bestemme om de vil forplikte seg til tiden undersøkelsen vil ta før de starter.
I utgangspunktet er målet ditt å holde undersøkelsen superfokusert på ditt forskningsmål - dette vil naturlig hjelpe deg med å begrense antall spørsmål du spør, mens du fortsatt oppnår målet. Kjør noen tester med teamet ditt eller en liten gruppe av respondenter for å se hvor lenge undersøkelsen din vil realistisk ta. Og husk å verdsette dine kunders tid så mye som du verdsetter din egen. Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 6 Kommentarer ▼
