Å jobbe som en datamaskinspesialist kan være en utfordrende jobb som krever en beherskelse av både tekniske og sosiale ferdigheter. Støtte spesialister er avhengige av å gå kunder gjennom problemer med sine datamaskiner, nettverk og eksterne enheter, samtidig som de snakker på en måte som er lett å forstå. Hvis du er interessert i å bli en datamaskinspesialist, må du ha visse egenskaper for å sikre suksess.
$config[code] not foundTeknisk kunnskap
Den primære rollen til datamaskinstøttespesialisten er feilsøking. Å fikse datamaskinproblemer over telefonen krever at du har et enormt vell av teknisk kunnskap. Du må kunne skille en bærbar datamaskin i tankene dine, eller forestille seg en kundes nettverksoppsett uten å se det. Du kan lære disse ferdighetene i høyskole eller teknisk ferdighet, men kan også starte som et lavt nivå support rep og øke kunnskapen din mens du går.
Kommunikasjon
Den vanskeligste delen av å være en datamaskinstøttespesialist, er ikke nødvendigvis å finne ut hva som skjer med en datamaskin - det forklarer den til personen på den andre linjen. Mens du kanskje vet alt det er å vite om datamaskiner og problemet kan være åpenbart for deg, kan personen du snakker med ha en null opplevelse med datamaskiner. Å kunne stille de riktige spørsmålene og gi instruksjoner som en lekmann kan følge er kritiske ferdigheter for en støttespesialist.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingLesing og skriving
Mange støttespesialister jobber via e-post, og selv de som jobber på telefonen, vil bruke mye tid på å surfe på bruksanvisninger og surfe på nettet for mulige løsninger på nye problemer. I tillegg kan det forventes at du skriver opp enkle rapporter om hvert tilfelle du håndterer eller følger opp med en kunde via e-post. Det er viktig at du kan lese tekniske dokumenter og informasjon i tillegg til å skrive klare skritt for å løse problemer og detaljerte kontoer for tidligere feilsøkingstrinn.
Problemløsning
I verden av datamaskiner er problemer sjelden enkelt. Fordi det er tusenvis av forskjellige bærbare datamaskiner, rutere, modemer og programvarepakker, er det millioner av potensielle kombinasjoner som kan forårsake noen problemer. Som en datamaskinspesialist må du jobbe deg gjennom hva kunden har gjort, hvordan disse handlingene påvirker nettverket og datamaskinen, og hvor ting kan ha gått galt. Mange problemer med datamaskinen er enkle brukerfeil, men noen vil utfordre din evne til å tenke kreativt.
