James Wong, grunnlegger av Avidian Technologies, hadde et enkelt mål: hvordan å hjelpe selgere som er avhengige av Outlook, ved å legge til funksjoner for å gjøre det til et fullverdig CRM-system.Det førte til at hans firma utviklet Avidian CRM, som fungerer i Microsoft Outlook for å legge til robust CRM-funksjonalitet til et allerede verdifullt program.
I denne ukens intervju peker han på at 600 millioner mennesker bruker Outlook hver dag. Avidians profet CRM-tjeneste hjelper dem med å bygge på en plattform de allerede bruker i sitt daglige arbeid, og presser mer produktivitet ut av Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Jeg forteller folk at jeg er utdannet som regnskapsfører, trent som ingeniør og branngründer.
Small Business Trends: Hvordan ble du involvert i CRM-rommet?
James Wong: Jeg hadde en annen virksomhet vi kjørte i omtrent fem år og da ble vi anskaffet av et nasjonalt selskap. Med det selskapet gjorde vi mye Outlook og Exchange implementeringer. Fordi vi ønsket å få bedrifter til å samarbeide og Exchange var veien.
Når vi rullet ut Outlook og Exchange til en organisasjon, var det det som snakket oss mest om at folk omfavnet det - fra administrativ assistent til konsernsjef. Folk gjorde Outlook automatisk en del av dagen. Med programvare er det vanskeligste å implementere ny programvare å få folk til å bruke den.
Folk har nettopp gjort Outlook til sin del. Så noen måneder senere, etter at selskapet ble mer integrert med Outlook, og det ble en del av dagen, kom de til meg og sa "Hei James, kan du hjelpe oss med å tilpasse dette?"
Vi var et e-business konsulentfirma. Så da vi ble anskaffet, sa jeg til meg selv: 'Ok, hva skal jeg gjøre neste?'
Og det neste jeg ønsket å gjøre var å bygge programvare inne i Outlook og Exchange. Min tro er at Outlook er den største uutnyttede plattformen i verden. Det er seks hundre pluss millioner Outlook-brukere, og de er i det hele dagen, bruker det. De sender e-post til sine kunder, lager kontakter, gjør avtaler med sine kunder eller potensielle kunder. De gjør allerede mange CRM-aktiviteter.
Sett sammen to og to sammen, og det er som "Whoa, Outlook! Folk er i det hele dagen, de gjør salgsprodukter, CRM-ting. Hvorfor ikke bare slå Outlook til et komplett CRM-system? "
Derfor skapte vi profeten CRM.
Small Business Trends: I 2013, med alt dette sosiale medier, er selgere fortsatt i Outlook?
James Wong: Jeg vil spørre deg spørsmålet, hvor mange er i e-post hele dagen?
Småvirksomhetstendenser: Hundrevis av millioner. Jeg er på Facebook, jeg er på Twitter, jeg bruker Linkedin. Men jeg lever i e-post.
James Wong: Så fort Gmail og Apple Mail vokser, er Outlook fortsatt det største.
Small Business Trends: Så du gikk fra å gjøre tjenester rundt Microsoft Outlook og Exchange for å bake CRM-funksjonalitet til Outlook. Hvordan kom du i gang med å bringe disse to verdenene sammen?
James Wong: Det gjorde bare naturlig fornuft. Folk gjør allerede 50% til 60% av deres kundeaktiviteter inne i Outlook. De sender e-post til sine kunder eller potensielle kunder, de lager kalenderavtaler, kontakter, og nå med spredning av mobil med sine telefoner, med deres iPads. Selv Apple må synkronisere med Outlook.
Hver mobil enhet der ute, det de har til felles, er at de må synkronisere med Outlook. Fordi 90% av kontormedarbeidere er i Outlook.
Som selger vet jeg at jeg trenger CRM. Og for at CRM skal lykkes, må jeg lage mine kontakter i det systemet. Jeg må e-post derfra. Jeg må gjøre mine avtaler derfra. Det er som "Vent litt, du ber meg om å endre vanene mine? Du ber meg om å gjøre noe annet som jeg allerede gjør hver eneste dag i e-post. Det gir ikke mening. Hvorfor gjør jeg ikke bare det i Outlook? "
Og det er drivkraften for oss for å skape fortjeneste.
Small Business Trends: Hva er noen av tingene som manglet i Outlook? Ting som er nødvendige for å få selgere til å vedta CRM innen Outlook?
James Wong: Outlook ble utformet som en personlig informasjonssjef (PIM) fra Microsoft. Det ble aldri utformet som en kontaktadministrasjon eller et CRM-program. Det vi har gjort i Profit CRM, er å gjøre Outlook til et komplett funksjonskontakthåndteringssystem for teamet ditt.
Da la vi til mulighetsadministrasjon. Nå som jeg har kontakter og bedrifter, må jeg gå og håndtere mine salgsmuligheter, eller prosjekter, eller kundeservice. Jeg kan gjøre disse tingene rett i Outlook. Da la vi til rapportering. Det er virkelig ingen rapportering i Outlook. Vi gir innsikt i virksomheten din:
- Hvem snakker du med?
- Hvor mange muligheter har du i din rørledning?
- Når skal du lukke den?
Da knytter vi alt sammen med mobil tilgang. Du kan ta kontaktene dine, kalenderen din og alle de tingene med deg på telefonen din. Slik at du ikke trenger å gå og logge inn på et nettsted for å gå og ta tak i informasjonen din.
Small Business Trends: Brukeradopsjon er en av de største utfordringene for å implementere CRM. Spesielt får selgere å bruke den.
James Wong: Med CRM innsiden av Outlook overhørte vi helt den hindringen og den innsigelsen.
Folk gjør det allerede inne i Outlook. Problemet for mange selgere og brukerne av CRM er at jeg allerede gjør mine naturlige ting på en måte i Outlook. Hvis du vil at jeg skal gjøre CRM, må jeg opprette kontakten i et helt eget system. Skal jeg oppdatere kontaktene mine? Sett jeg det først i Outlook? Jeg vet at jeg trenger det i Outlook. Eller legger jeg det på et nettsted? Eller noe annet program jeg har installert på datamaskinen min?
Dette har skapt overflødig arbeid, og det er plagsomt. De har en slags Outlook-integrasjon. De snakker alle om det fordi de vet at det er nødvendig. Problemet er at folk ikke bruker det. Hvis de prøvde det, er det veldig clunky.
Small Business Trends: Hvordan sammenligner og kontrasterer du hva du gjør med Outlook til hva Microsoft Dynamics CRM gjør med Outlook?
James Wong: Dynamics er en bedriftsnivå applikasjon. Men vi søker å være lik en QuickBooks av CRM. De fleste bedrifter vil ikke ha kompleksiteten til dette massive ERP- eller CRM-systemet. Det de ønsker er noe enkelt og enkelt, som QuickBooks og som Outlook. Så vi handler om enkelhet.
Dette intervjuet om CRM i Outlook er en del av One on One intervju serie med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på spilleren over.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
5 kommentarer ▼
