Å utvikle et menneskelig aspekt og forsøke å bygge meningsfylte relasjoner i og rundt din småbedrift, kan produsere et bredt spekter av fordeler og bidra sterkt til det samlede livslivet og den utadrettede veksten i småbedriften din. Og å ha de riktige verktøyene for å bygge disse relasjonene kan hjelpe deg med å oppnå disse målene mye raskere enn forventet. Still inn som Pamela O'Hara, administrerende direktør og grunnlegger av Batchbook, blir med i Brent Leary for å dele sin sosiale CRM-løsning.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jeg er grunnleggeren av Batchbook, et sosialt CRM-produkt. Da vi møtte, ga dere en snakk om Sosial CRM. Jeg tror dette var før noen andre i hele verden visste hva Sosial CRM var.
Small Business Trends: Du har et produkt som hjelper folk med dette området. Hvordan har sporingsinformasjon om kontakter endret siden du startet med Batchbook?
Pamela O'Hara: Sosialt har vært en stor del av forandringen som vi har sett. Vi startet vårt produkt i 2006, ca 6 år siden, før noen hadde virkelig hørt om Facebook, eller før Twitter ble lansert.
Vi har sett mye aktivitet rundt sosiale nettverk. Vi fokuserer imidlertid på små bedrifter. Det har vært spennende å se hvordan det endrer forretningsforhold. Hvor mye mer tilkoblet kan du få, hva er nettverket ditt når det ikke bare er dem som går inn i butikken din en gang i måneden eller så, eller sender en e-post en gang i måneden eller så.
Nå kan du virkelig koble til. Du kan se hva de gjør. De kan se mye mer av det du gjør.
Small Business Trends: Kan du forklare hvorfor du ikke prissetter per bruker, men er prisen pr. Antall kontakter selskapet har i sin database?
Pamela O'Hara: Vi lanserte det vi kaller Relationship Base Pricing. Vår følelse er, spesielt med små bedrifter og nye bedrifter, det er veldig viktig å få hele teamet ditt involvert i forholdet du bygger med kunder.
Disse tidlige kundene er så avgjørende for så mange deler av virksomheten din. Ikke bare inntekter, det er folkene som skal hjelpe deg med å finne ut hvem markedet er. hvordan å nå dem og hva prispunktet ditt burde være.
Det er veldig viktig at alle hjelper deg. Selv om du er solo-entreprenør, har du sannsynligvis fått din ektefelle som hjelper deg med bokføring. du har sikkert fått en av vennene dine som hjelper deg med å bygge et nettsted; noen andre s ihelping deg sende ut e-post; Det er viktig at alle disse menneskene hjelper deg med å samle all denne informasjonen og alle disse samtalene.
Vi har omstrukturert våre priser i Batchbook for å bringe alle inn. Ikke del en innlogging over hele teamet ditt. Hvis du gjør det, blir det mye vanskeligere for deg å forstå hvem som har samtalen med hvem, og du kommer ikke til å kunne utdele oppgaver. Ta med hele laget, inviter hele landsbyen. De hjelper deg med å bygge dette forholdet.
Small Business Trends: Du annonserte å bygge din Integration Engine?
Pamela O'Hara: Integrasjoner med andre nettbaserte forretningsverktøy har alltid vært svært viktige for oss. Fordi vårt produkt er basert rundt å samle inn informasjon om kontaktene dine; hva ditt forhold til disse kontaktene er. Men mye av den informasjonen skjer faktisk i andre systemer, det skjer i regnskapssystemene dine; eller i nyhetsbrevet for e-post; eller i ditt kundeservice system.
Det er virkelig en byrde å få all den informasjonen på ett sted. Og du må gjøre mye arbeid for å se ditt forhold til den kunden. Vi har alltid vært store fortaler for å integrere våre produkter. Som virkelig gjør det enkelt for våre kunder å trekke all den informasjonen fra deres regnskapsprogramvare, å kunne se den i Batchbook og å kunne oppdatere kontaktinformasjonen veldig enkelt.
Hva vi gjorde er å bygge denne nye typen verktøy for oss, og vi kaller det The Integration Engine. Og nå, når vi gjør disse integrasjoner med andre produkter, kan vi få en svært konsistent opplevelse for våre kunder i Batchbook. En av tingene vi fant var at når vi skulle gjøre disse integrasjonene, eller om andre mennesker faktisk var integrert med våre produkter, avhengig av hvem som skrev integrasjonen, ville det være en inkonsekvent opplevelse for våre kunder.
Det vi ønsket å gjøre var virkelig å gi litt konsistens. Konsistens fører til brukbarhet. Det gjør det bare enklere hvis du alltid vet hvor du skal finne den informasjonen, eller hvordan du vil importere den, eller hvordan eksporterer du den, eller hvordan tenker du på den. Så vi er ganske glade for å kunne gi våre kunder en mye mer vennlig tilgang til alle sine andre systemer gjennom Batchbook.
Small Business Trends: Jeg vet hvor viktig det er for kundene dine, fordi det er flott å ha alle disse tjenestene. Men hvis de er tjenester som står alene eller ikke er tilkoblet, gjør det det vanskelig for folk å få mest mulig ut av dem.
Pamela O'Hara: Nøyaktig.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Pamela O'Hara: Vår nettside er Batchbook.com, og vi organiserer også gruppen som heter The Small Business Web. Som er mange andre ansatte selskaper, som MailChimp; mange store stabsfirmaer som Google, og mindre stabsfirmaer som fakturerer, eller forskjellige ting som småbedrifter trenger. Det nettstedet er TheSmallBusinessWeb.com.
Det er et flott sted å gå og se hva alle disse andre produktene er. Hvis du kan se fra vår nettside hvilken en integrerer med hverandre, er det en fin måte å bygge dette flotte, små, nasjonalt nivåprodukter. Men alle fokuserer på småbedrifter, og enda viktigere - pris for småbedrifter.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Pamela Ohara av smallbiztrends
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
8 kommentarer ▼
