Med alle måtene vi må koble til hverandre i dag, kan det overraske deg å lære at telefonen fortsatt er den foretrukne metoden for kundene å samhandle med bedrifter. Faktisk viser en nylig studie av Invoca at selskaper som er store og små, ser en eksplosjon av innkommende anrop. Hvorfor? En stor grunn er den enorme veksten av klikk for å ringe, muligheten til å ringe en bedrift direkte fra et mobilsøk.
$config[code] not foundKlikk for å ringe blomstrer, og det allerede svimlende antall samtaler til bedrifter fra mobile enheter forventes å skyte opp i de kommende årene: Et forventet 162 milliarder samtaler vil bli foretatt til bedrifter fra smarttelefoner innen 2020.
Så hvordan får du en del av denne klikk-for-aksjonen som en bedriftseier? Ved å gjøre det enkelt å ringe til bedriften din, forstå hva mobiloppringere vil ha, og skape en konsekvent positiv telefonopplevelse. I denne artikkelen vil vi utforske måter å gjøre alle tre på.
Kjører mobil trafikk til bedriftsnummer
På få sekunder kan smarttelefonbrukere søke etter og koble til selskaper som oppfyller deres behov - gode nyheter for bedrifter som er klare til å hente telefonen og levere. Samtaler initiert av smarttelefonbrukere er spesielt verdifulle for voksende selskaper, fordi de tillater personlig forbindelse andre kanaler ikke kan gi. En en-mot-en samtale med en potensiell kunde er en unik mulighet til å tydelig kommunisere verdien av tjenesten, og en sjanse til å bygge rapport og tillit.
Det er mange måter å gjøre telefonnummeret ditt skiller seg ut mot mobile kunder:
- Start med å gjøre nummeret ditt klikkbart og fremtredende på nettstedet ditt.Pass på å inkludere nummeret ditt i nettstedets overskrift, bunntekst, kontakt side og eventuelle anrop til handling.
- Vurder å legge til en "Klikk for å ringe" -knappen på hjemmesiden din.
- Begrens behovet for å bla ved å sørge for at nummeret ditt vises øverst på hjemmesiden din.
- Sørg for at Google-bedriftsinformasjonen din er oppdatert, og et telefonnummer er synlig. Hvis du vil ha mer informasjon om å hevde virksomheten din og administrere oppføringen, kan du sjekke Googles støtteside.
- I tillegg til å ha telefonnummeret ditt oppført, er det enkelt å koble nummeret fra en mobiltelefon: 1-847-555-5555
Forstå mobil målgruppe
Ifølge Invoca kommer smarttelefonbrukere vanligvis ut av tre grunner:
- For å få et raskt svar. Ruller gjennom nettstedet ditt eller ofte stillede spørsmål appellerer ikke til mobilbrukere. De ønsker å klikke, ringe og komme til bunnen av tingene raskt (for eksempel service, priser, timer, etc.)
- Å uttrykke en bekymring. Når mobile brukere er bekymret for noe, er de ikke interessert i å sende en e-post eller sende inn et skjema på nettet - de vil snakke med en levende person som kan hjelpe.
- For å få ekspertråd. Hvilken bedre måte å lære et emne enn å snakke med noen som kjenner emnet gjennom og gjennom? Mobilbrukere ser på proffene når de søker veiledning. Det er deg!
Med andre ord, klikk-til-samtale publikum trenger hjelp, og de vil ha det med en gang.
Opprette en standout-opplevelse for mobiloperatører
Å vinne over mobilmengden tar mer enn et klikkbart nummer. Faktisk, uten en vennlig, hjelpsom person å svare, kan en tilstrømning av samtaler skade virksomheten din. Mobilbrukere verdsetter god service, og ønsker ikke å kaste bort tid på å vente på det. Én av fem anrop fra mobiltelefoner blir forlatt - sannsynligvis på grunn av vanlige lovbrytere som lange ventetider eller når et automatisert system i stedet for en levende person - og innringere er mer sannsynlig å henge på en lokal virksomhet enn et call center. Videre er misfornøyde innringere ikke redd for å dele tilbakemelding. Ikke bare sa 74 prosent av de som ble spurt av Invoca at de sannsynligvis vil velge en annen virksomhet etter en negativ telefonopplevelse, 70 prosent sa at de sannsynligvis vil klage til venner eller familie, 30 prosent vil sannsynligvis etterlate en dårlig anmeldelse og 24 prosent er sannsynlig å klage på sosiale medier. Yikes!
For å høste de betydelige fordelene klikk-for-anrop har å tilby, trenger små bedrifter kundenes erfaringsinfrastruktur for å støtte den. Før du overhaler nettstedet ditt eller markedsplanen din for å få bedre klikk, kan det være nyttig å ta en titt på telefonens servicestrategi. Maksimering på disse tre elementene kan bidra til å sikre en positiv oppringeropplevelse:
- En innbydende introduksjon. Responsiveness inspirerer tillit. Live-svar i løpet av åpningstiden er nøkkelen - hvis innringere kommer til talepost eller et automatisert system, vil de sannsynligvis gå videre til neste firma i mobilsøk. Målsett å svare med din egendefinerte hilsen i de første ringene, og vær sikker på at stemmen din sier "Jeg er begeistret du ringte!" Pro tips: Smilende er en surefire måte å oppnå en varm og vennlig tone på.
- En spillplan. Mobiltelefonoppringere kan ikke foreta liten eller ingen forskning på bedriften din før du ringer, så vær sikker på at alle som svarer på telefonen, er forberedt med nyttige svar på vanlige spørsmål. Det er ikke uvanlig for innringere å be om å snakke med en bestemt avdeling - som salg, support eller fakturering - så det er best å utstyre telefonsvareren med en spillplan som beskriver hvordan du håndterer eller ruter bestemte typer samtaler. Fremfor alt, vis dedikasjonen din til å yte god service, og trene telefonlaget ditt for å unngå døde setninger som "Jeg vet ikke." Første inntrykk er kritisk!
- Pålidelig overlegen service. Det er ikke lett å konsekvent imponere nye og returkunder over telefon - spesielt for små bedrifter - men det er mulig med riktig team. Og hvis du ikke har funnet telefonens drømmeteam ennå, kan en virtuell resepsjonist som Ruby®-mottakere bidra til at alle som ringer, får den kongelige behandlingen, selv når du er for swamped for å hente telefonen - noe som gir deg ro i sinnet å fokusere på andre ting.
Livslange kunder er bygget på meningsfulle forbindelser, og klikk-for-call-boom gir en dyp mulighet for små bedrifter til å opprette disse forbindelsene. Mobile innringere leter etter det samme som alle som ringer opp, søker: en levende, vennlig stemme klar til å hjelpe - og hvis bedriften din er klar til å svare på samtalen, har du lykke.
Bilde: Ruby-mottakere
Mer i: Sponset 3 kommentarer ▼
