Ifølge uavhengig nettforskning er overgivne handlekurver så høyt som 67,75%. Tenk på det i et sekund. Alt du har brukt etter å optimalisere destinasjonssidene, perfeksjonere dine informative stil- og prisstrategier er forgjeves, da 7 av hver 10 mennesker definitivt stopper på målstreken.
Er det ikke så deprimerende?
Tenk på noen få fakta:
- 99% av første gangs besøkende vil aldri foreta et kjøp
- 75% av de besøkende som forlater sine handlekurver, faktisk foretar kjøpet på slutten.
Sannheten er at du faktisk kan gjenopprette tapet hvis du er villig til å utvikle de riktige strategiene.
Hva fører til forlatte handlekurver?
Det er ikke bare fordi kundene ombestemmer seg i siste øyeblikk, og deretter forlater sin handlekurv. Det er noe mer til det. La oss utforske disse problemene.
Kunder møter uventede kostnader
Tenk deg dette: Du har brukt tid på matbutikken og henter ting til en fest du er vert for. Når du nærmer deg kassen, annonserer assistenten alt inklusive skatter, bagasjerom, emballasjegebyr og kortbehandlingsgebyrer. Vil du fortsette kjøpet ditt på denne bestemte butikken eller prøve en annen?
Disse uventede kostnadene øker risikoen for vognkjøp. Når det gjelder nettbutikken din, er gratis frakt og gjennomsiktige transaksjoner viktige for å øke onlineutgifter.
"Just Browsing" holdning
E-handel undersøkelse indikerer at 99% av første gangs besøkende ikke vil kjøpe på sitt første besøk og 75% som i utgangspunktet forlatt sin handlekurv tilbake for å til slutt kjøpe den.
Følgende er den komplette sammenbruddet av "tid til kjøp" -data:
- 30 prosent kjøp på mindre enn 20 minutter.
- 50 prosent kjøp i 20 minutter til en time.
- 60 prosent kjøp i 1 til 3 timer.
- 65 prosent kjøp i 3 til 12 timer.
- 72 prosent kjøp i 12 til 24 timer.
- 80 prosent kjøp i 3 til 7 dager.
- 95 prosent kjøp i 1 til 2 uker.
- 100 prosent kjøp i mer enn 2 uker.
Du må presentere så mye som mulig mens de fortsetter å søke. Viktigere, vet at jo mer en person forlater sin vogn og jo mer de kommer tilbake til nettstedet ditt - jo mer sannsynlig er de å konvertere.
Kunder har funnet en bedre pris andre steder
Studier viser at "tid og pris" er de to viktige faktorene for hvorfor forbrukerne forlater sine handlekurver. Hvis du vil forstå rollen som prising i vognkupong, må du forstå at alle vognverdier ikke er opprettet like. Lavere handlekurver inneholder høyere mengder produktvarer, og besøkende forlater derfor handlekurven deres for å finne en bedre pris andre steder.
Når en kunde forlater sin handlekurv, er det noen få viktige strategier du kan bruke til å gjenopprette og konvertere dem:
Lagre deres Ønskeliste eller Handlekurv for senere
Som vi har diskutert, tyder forskning på at flertallet av nettbutikkene ikke kjøper første gang de besøker nettstedet ditt. Men mange kommer tilbake til å kjøpe produktet senere.
Oppmuntre dem til å gå tilbake til kassen, og la dem lagre deres ønskeliste. Påminn dem om deres lagrede elementer og få dem til å tro at du er en pålitelig og nyttig ressurs å kjøpe fra.
Retarget dem for å få oppmerksomheten tilbake
Jo oftere shopper ser annonsene og markedsføringen din etter å ha forlatt handlekurven, desto mer sannsynlig er de å returnere for å kjøpe fra deg. Men vær spesiell oppmerksom på nyhet. Overdrive det kan være irriterende og kan faktisk gjøre dem helt kaste bort nettstedet ditt.
Det er bedre å teste og måle for å finne den ideelle blandingen av frekvens og nyhet for å retarget dem vellykket og gjøre dem til kjøpere.
Prøv å være mer kreativ
Prøv å utløse bestemte typer meldinger og tilbud, avhengig av hva som er i handlekurven. For eksempel kan dyrevarer absorbere fri frakt i stedet for lave priser. På den annen side er det noen produktkategorier som innebærer lengre tidsrammer for å ta beslutningen om å kjøpe.
I slike tilfeller vil en påminnelse i stedet for noen rabatttilbud være effektiv uten å slå på fortjenesten. Viktigst av alt, jo mer eksklusive produktene dine er, desto mindre trenger du å lokke kundene dine med rabatter og andre lukrative tilbud.
Integrer bilder av forlatte elementer
Hvis noen søker etter treningsbukser, setter du en i handlekurven og forlater den for å se etter andre design, det er en god sjanse for at kunden ikke husker at eksakte buksene de så på nettstedet tidligere. De blir overveldet med valg.
Når du sender en epost med et bilde av buksene, kan du inkludere noen anmeldelser fra andre kunder angående det produktet, vurderinger og bilder av andre lignende bukser. Ikke glem å legge til en handlingshandling som fører kjøperen tilbake til sin opprinnelige handlekurv.
Hvis de må starte fra begynnelsen, er det en sjanse for at de vil løpe igjen.
Ikke tving besøkende til å registrere deg for å sjekke ut
Ikke la kundene registrere deg for en konto og fylle ut et skjema bare for å sjekke ut. Det er anslått at 14% av abandonering av handlekurv skjer fordi besøkende ikke finner et riktig betalingsalternativ.
Gi dine gjester muligheten til å registrere deg for en konto eller fortsette som gjest. Hvis du vil at de skal registrere seg, må du gi dem beskjed om fordelene de får fra å gjøre det.
Ikke la oppgaver for senere
Hvis folk har spørsmål angående et produkt de ønsker å kjøpe fra nettstedet ditt, må du ringe til bedriftens telefonnummer. Hvis deres spørsmål ikke besvares så snart som mulig, er de mest sannsynlig å forlate sin handlekurv. I tillegg til bedriftens kundeservice telefonnummer, kan en e-postadresse også utrolig hjelpe en kunde.
Sist men ikke minst, bør du vurdere å utvikle et egendefinert e-postprogram og benytte deg av forladte handlekurv-apper som kan hjelpe deg med å gjenopprette tapet via mobil push-varslinger for å vinne tilbake kunden ved å sende et tilpasset varsel med en påminnelse om hva de har etterlatt seg deres vogn.
Lære mer om hvordan du gjenoppretter forlatte handlekurver kan hjelpe deg med å drive inntekter for å forbedre bunnlinjen.
Handlekurv Bilde via Shutterstock
10 kommentarer ▼
