På dette tidspunktet synes hver virksomhet under solen å ha utnyttet peer power i noen form eller form. Ved å utnytte ferdighetene og kunnskapene til sine forbrukere, trenger en bedrift bare å gi brukerne et kjøretøy for vekst. Peer-2-peer (P2P) -handel er en ordentlig vinn-vinn. Inntektsoversvømmelser uten mye investering - mens forbrukerne faktisk er fri til å kjøpe, selge og engasjere seg med hverandre på en måte som de ser hensiktsmessig.
$config[code] not foundNår det er sagt, har modellen generert mye kritikk de siste årene. P2P unicorns som Uber har kommet under tung ild for deres mangel på ansvar i å stole på frilansere. Arbeiderne hevder at modellen striper dem av deres rettigheter, mens forbrukerne ikke har mulighet til å vite påliteligheten til en tjeneste de skal kjøpe.
Som svar på denne gyldige kritikken utnytter bedrifter allerede den kollektive kraften til brukerne for å skape et langt mer dynamisk og demokratisk dyr: peer-hæren.
Peer-arméer er i hovedsak et eksternt nettverk av superfans som er villige til å bidra med egne ferdigheter eller ressurser for å overlate tilbudene til et merke. Likevel, i motsetning til den typiske P2P-modellen, som er avhengig av en peer-hær, må man fokusere på å opprettholde et gjensidig forhold til forbrukerne. Brukere ønsker å motta konkrete og meningsfulle fordeler for frivillig arbeidstid.
Det virker som om selskapene endelig begynner å innse det.
Hvordan brukes Peer Armies?
P2P-revolusjonen gjorde det mulig for brukere å bli aktive deltakere i stedet for passive forbrukere. Likevel har et stort antall peer-drevne selskaper gått på å skuffe de aktive deltakerne ved å opprettholde et skråt forhold.
Brukere ønsker å se en ny type positiv forbrukerisme de faktisk kan føle seg godt om - og som starter med bygging av et genuint symbiotisk forhold mellom merkevare og forbruker. I mange tilfeller bruker merker disse forholdene på bestemte kampanjer eller initiativer. Bedrifter som kanskje ikke nødvendigvis er velkjente for å engasjere lojale kunder, utnytter kunnskapen eller ferdighetene til sine superfans for å generere nyskapende nye tjenester eller programmer.
Kammerater blir da belønnet gjennom å gi penger, en mulighet til å gjøre godt eller en enkel plattform for å vise frem sine ferdigheter. Belønningene som tilbys vil i utgangspunktet variere basert på bransje eller omstendighet. Alt som betyr noe er at hver enkelt fotsoldat behandles med like stor betydning, og kan være trygg på å vite at de får tilstrekkelige fordeler eller belønninger for å tilbringe tid og ressurser til et selskap.
Hvem bruker dem?
En av de største peer army suksesshistoriene til dags må være P2P master Airbnb. I oktober 2015 lanserte oppstartsgigant et program som heter Reisemål designet for å tilby skreddersydde turer rundt San Francisco. Som en del av avtalen var kundene i stand til å overnatte og en rekke utflukter rundt byen. Det var bare en fangst: hele konseptet var avhengig av Airbnb-brukere å registrere seg som frivillige reiseguider.
Takket være et sterkt svar fra selskapets veletablerte peer-hær, vant alle. Flyttet genererte salg, kundene låste opp en autentisk lokal opplevelse og brukere ble tilbudt sjansen til å vise frem sin kunnskap om en by de elsker.
The peer army modell er ikke bare brukt av trendy, nybegynnelse oppstart, skjønt. I februar 2016 lanserte den nederlandske flygiganten KLM et lignende initiativ som forsøkte å forvandle seg til et gjestfrihetsselskap ved å utnytte den kollektive kraften til merkevarende superfans. Kombinert Layover med en lokal, søker prosjektet å matche reisende som opplever layover i Amsterdam med byens lokalbefolkningen via en spesiell app. KLM forbinder de potensielle vennene, betaler for offentlig transport til byen og den første runden med drinker. Alle vinner.
Endelig vet ingen hvordan å utnytte peer power som Amazon. I fjor besluttet verdens øverste nettbutikk å drastisk utvide en spesiell leveringstjeneste som utelukkende er avhengig av merkevarende superfans. Amazon Flex tillater enkeltpersoner å bli uavhengige leveringsdrivere - selv om de ikke har noen forbindelse til selskapet de leverer for. Amazon tilbyr en plattform som brukerne kan registrere, administrere og planlegge leveranser. I sin tur mottar kundene raskere leveranser, mens kolleger mottar kontanter for å ta på seg ekstra arbeid.
Det er den ordspråklige triple-vinneren.
Hvordan kan en Small Business Opprette en Peer Army eller trykke på en eksisterende?
Fra utsiden ser i, kan det virke nært umulig for en liten bedrift å skape den samme typen peer armies som selskaper som Amazon eller Airbnb liker. Sannheten er, denne modellen kan brukes til ethvert selskap som opererer i enhver bransje. Det tar bare litt tid, tålmodighet og kreativ tenkning.
Det første spørsmålet enhver liten bedrift bør huske på når man prøver å marskalere en peer-hær er enkel: hvem bør inkluderes? Selv før du har drømt opp en potensiell peer-drevet forretningsmodell eller sideprosjekt, må du ha en fast ide om hvem du er målrettet mot. Etter å ha tatt litt tid til å identifisere firmaets superfans, kan du bli sjokkert over å finne at du allerede har fått makeren til en peer-armé på plass. Du bruker rett og slett ikke det riktig.
For å forandre det, må du brainstorm hvordan superfansene dine kan begynne å engasjere seg med merket ditt på en mer meningsfylt måte. Tenk på hva disse personene kan tilby din bedrift. I sin tur, hva kan du tilby dem som en belønning? Det kan være like enkelt som å gi en plattform for å hjelpe brukerne med å vise sine ferdigheter, vanlig økonomisk kompensasjon eller rabatter på eksisterende produkter.
Men kom ikke foran deg selv. Før du oppfordrer superfans til å engasjere i din nye peer-hær, må du sørge for at det er tilstrekkelige ressurser på plass slik at denne hæren kan mobiliseres effektivt. Plattformer sentralt i forpliktelsen må være riktig utviklet før du setter igang en oppfordring, og må vedlikeholdes og overvåkes kontinuerlig. Støttetjenester må være på plass for å kunne ta opp spørringer eller uoverensstemmelser. Det kan bety at du ansetter ny fellesskapspersonell, utvikler en app eller produserer en dynamisk destinasjonsside som vil tjene til å marskare og administrere din nye peer-hær.
Når du har fått alle basene dine dekket, er det på tide å bli med i den militære revolusjonen.
Likevel er det verdt å påpeke at peer armies kanskje ikke er for alle. Selv om modellen helt sikkert kan tilpasses til enhver bedrift eller industri, tar det mye tid, ledelse og engasjement for å få en peer-armé oppe. En effektiv peer-hær styres av autentisitet og innovasjon som enkelte merker rett og slett ikke er klare til å omfavne. Men i det lange løp vil du tappe inn i denne nye forbruksformen drastisk forbedre den langsiktige bærekraften til ditt merke.
Army Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
