Mange små bedrifter har nylig lært om verden av webapper (applikasjoner) og begynner å inkorporere apper i markedsføringsarbeidet. Men det du kanskje ikke vet er at å bygge en flott app tar litt kunnskap. Tusenvis av små bedrifter har bygget apps på plattformen vår - disse appene har vært effektive i å engasjere kunder og skape nye inntektsstrømmer.
Nedenfor er listen over 10 faktorer som har gjort forskjellen mellom apper som involverer kunder og de som ikke gjør det:
$config[code] not found1. Brukbarhet - Sett inn din "kundehue" på. Bygg en app som kundene dine faktisk vil ha eller finne nyttige. Det kan være alt, avhengig av ditt produkt eller din tjeneste. Tripit hjelper folk med å håndtere sine reiseplaner med sin app. Den brukervennlige Facebook-appen lar brukerne oppdatere status og legge til bilder direkte i nettleservinduet uten å gå til nettstedet. E-Junkie gjør e-handel enkelt ved å tilby en "kjøp nå" -knapp, handlekurver og mer. Bare vær sikker på at det er nyttig … det vil holde kundene tilbake til appen din.
2. Hastighet - Tenk fort. Kunder ønsker umiddelbare svar. En av hovedgrunnene til at innfødte iPhone-apper er så populære er at svaret er øyeblikkelig. Sørg for at appen din kan lastes raskt, og hvis ikke, underholde brukerne med bilder eller informasjon i varigheten.
$config[code] not found3. Brukervennlighet - Så lett en hule kan gjøre det! Geico fikk det riktig, og som Arun Gupta fra WakeMate sa: "Den enkle bruken av nettstedet ditt må være i det minste omvendt proporsjonalt med mengden verdi du legger til. Hvis tjenesten din gir marginal fordel, så var det bedre å være ekstremt enkelt å bruke. Omvendt, hvis du gir noe brukeren ikke kan leve uten, kan du komme deg unna med å få dem til å hoppe gjennom noen hoops. "Hvis appen din ikke er lett å bruke og krever en bratt læringskurve, vil brukerne raskt miste interessen og fortsette. Sørg for at verdien av appen din kan oppleves med så få klikk som mulig.
3. Moderne og slank - Få med tiden. Hvis bedriften din har det beste programmet i verden med utdatert grafikk, vil kundene synes det er gammelt eller trøtt. Sjekk ut lignende apps i din bransje og sammenlign. Legg merke til hvor mange iPhone-apper endrer deres ikon, bare litt når de slipper en ny versjon. Det oppdaterte ikonet gir brukerne en følelse av at de får noe skinnende og nytt, selv om den nye versjonen bare er noen mindre feilrettinger.
4. overraskelser - Overgå forventningene. Første gang jeg mottok en talepost på min Google Voice-konto, var jeg glad for å se at meldingen også ble transkribert slik at jeg kunne lese den via e-post. Google overleveres ved å ta en standard service utover de første forventningene. Denne tilnærmingen skaper en positiv samlet opplevelse med merkevaren din og gir kundene den følelsen at virksomheten din virkelig vurderer deres behov.
5. Varsler - Ikke glem meg. Det spiller ingen rolle om det er en e-post, en Chrome-utvidelse som viser et merke eller en iPhone-app med push notifications - appen din skal nå ut til kundene og minne dem om de kule tingene som skjer med bedriften din. Quora, for eksempel, lar brukerne "følge" et spørsmål og pinger dem når noen legger til et svar. Groupon Browser App informerer brukere når en ny avtale er tilgjengelig i deres område. Disse varslene sikrer at potensielle kunder ikke går glipp av gode tilbud eller dine siste tilbud. Nøkkelen er å bruke riktig mekanisme og bestemme riktig frekvens for å gjøre varslene verdifulle, ikke påtrengende.
7. moro - La meg underholde deg. Flickr er et godt eksempel på å gjøre fotodeling morsomt og eventyrlyst. MailChimp setter en morsom snurr på den kjedelige virksomheten til e-post. Hvis du legger til enda en liten følelse av appen din, kan du forbedre den generelle opplevelsen. Moro kan genereres på mange måter - fra "stemmen" til din søknad (teksten og tonen som brukes i hele appen), til ferie tegneserier, skjulte gjenstander, morsomme farger eller noe som legger til et overraskende element i opplevelsen.
8. God service - Kunden er konge. For over 10 år siden proklamerte Dells utøvende Jerry Gregoire, "Kundeopplevelsen er den neste konkurransedyktige slagmarken." De fleste småbedriftseiere vet det altfor godt. Pause for å vurdere hvor god service påvirker dine egne erfaringer med et merke. Å gi enestående kundeservice gir toppklassevisninger, bygger lojalitet, oppfordrer positivt til muntlig og driver brukere tilbake til appen din.Zappos har gjort denne delen av deres firma DNA, med stor suksess.
9. Tilbakemelding - Fortell meg hva du tenker. Lytt til kundene dine og følg deres tilbakemelding. Ikke slipp den nyeste versjonen av appen din før du har tatt deg tid til å samle tilbakemelding. Dagens web gjør det enkelt å slippe oppdateringer. Når du har flere ressurser, kan du til og med bruke A / B-testing for å optimalisere og tilpasse visse erfaringer. Noen av verktøyene du kan bruke til å "lytte" er Google Alerts, Tweet-Beep.com og TweetDeck. Vurder å legge til en kommentarfunksjon i appen din som lar brukerne komme med forslag.
10. Monetisering - Ikke knekk banken. Du må leve, så hvis appen din koster deg penger, vil du ikke kunne fortsette å tilby god kundeservice. Det er mange etablerte og nye modeller for å generere inntekter som kan fungere for småbedrifter. Overvei en freemium abonnementsmodell (som Flickr modell), reklame, donasjoner, SMS, markedsintelligens, affiliate markedsføring, salg av virtuelle varer / valuta eller en ide du tror vil fungere for din kunder.
7 kommentarer ▼
