Kundeservicerepresentanter fungerer som kontakter mellom firmaet de jobber for og sine kunder. De håndterer henvendelser og klager fra kundene via telefon, e-post eller personlig. Siden deres jobb krever å håndtere kunder, må kundeservicearbeidere ha sterke mennesker og kommunikasjonsevner. Ifølge Arbeidsstatistikkbyrået var median timelønnen til kundeservicemedarbeidere 14,36 dollar fra 2008. En rekke personlige kvaliteter kan hjelpe kundeservicearbeidere til å utføre sine jobber bedre.
$config[code] not foundTålmodighet
En god kundeservice person må ha tålmodighet til å jobbe med alle typer mennesker. Når en kunde kontakter serviceavdelingen med et problem, kan hun bli opprørt eller opprørt, eller kan ikke vite hvordan han skal forklare problemet. Kundeservicenes representant må kunne jobbe med kunden uten å bli opprørt, og må kunne være rolig, slik at hun kan få nødvendig informasjon for å veilede kunden til den beste løsningen.
Gjør kundens følelse viktig
En god kundeservice person har muligheten til å gjøre kunden føler seg viktig og ikke som et ansiktsløst navn eller nummer. En enkel teknikk å bruke er å gjenta kundens navn gjennom hele samtalen. Han kan også formidle til kunden at han virkelig bryr seg om sine behov ved å tilby unnskyldning for kundens problem, selv om selskapet ikke har feil.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplinglytte
Gode kundeservicerepresentanter er ekspertlyttere. Mens representanten kan bli fristet til å avbryte en kunde som utelukker sin frustrasjon, blir den sanne roten av problemet ofte avslørt under kundens tirade. Lytting innebærer også å stille spørsmål for å avklare kundens problem og vise at representanten virkelig forstår problemet.
Villighet til å lære
Noen bedrifter kan oppleve rask og hyppig endring, for eksempel å legge til nye produktlinjer eller revidere deres retningslinjer og prosedyrer. Jo mer kunnskap kundeservicepersonen har om sitt firma, desto bedre service vil han kunne gi til kunden. Derfor må han være villig til å følge med på endringene ved å utdanne seg og ved å utnytte opplæringsmuligheter som tilbys av selskapet.
Oppholder seg positivt
Kundeservice kan være en stressende arbeidslinje, spesielt når du håndterer et høyt volum av kunder eller når du arbeider med de som er opprørt. En god kundeservice person er i stand til å opprettholde en positiv holdning, selv når hun har en dårlig dag. En negativ holdning kan enkelt hentes av kunden, noe som reduserer kundeservicen.
2016 Lønninformasjon for kundeservicer
Kundeservicemedarbeidere oppnådde en median årslønn på $ 32 300 i 2016, ifølge US Bureau of Labor Statistics. På den lave enden oppnådde kundeservicemedlemmer en 25 prosentpoengslønn på 25 500 dollar, noe som betyr at 75 prosent tjente mer enn dette beløpet. Den 75. prosentilskelønnen er 41.430 dollar, noe som betyr at 25 prosent tjener mer. I 2016 var 2 784 500 personer ansatt i USA som kundeservicerepresentanter.
