Når du går gjennom hver av de følgende småbedriftsmarkedsføringstrendene, ser du hvor kraftig den sosiale komponenten er for å få og beholde din ideelle kunde. Bare husk at kundene dine kontrollerer merkevaren din, så følg deretter.
1. AUTHENTICITY- I 2009 fokuserer vi på "autentisitet" og la de virkelige menneskene bak ditt firma være synlige og vise seg - ikke mer gjemmer seg bak en ansiktsløs nettside fylt med ordet "Vi." I stedet er det "I." Forbrukerne og B2B-kjøpere Forvent å vite hvem de har å gjøre med før du ansetter firmaet ditt.
I tilfelle et problem med produktene dine, vil forbrukerne ha en ekte person å nå ut, enten det er AngelaAtHP eller ComcastCares på Twitter, eller webdesigneren du vil ansette som deltar aktivt i Facebook og Plurk. Forretningsfolk forbinder en-til-en via sosiale medier, og denne aktiviteten vil fortsette.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Sett opp en sosial media-tilstedeværelse i ditt virkelige navn på nettsteder som Twitter.com, og samhandle med kunder og prospekter, blande i personlig informasjon, så vel som forretningsinformasjon. Eksempler: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, grunnlegger av Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, President of Palo Alto Software), og @pixily (Prasad Thammineni, CEO for Pixily).
- Konfigurer profiler og grupper på Facebook og start å rekruttere kunder til å bli med.
- Opprett minst en blogg for å holde kunder utdannet enten om din bransje eller dine produkter og tjenester.
2. GJØR DET SELV MARKETING - En studie fra Yellow Pages Association of America viste at mer enn halvparten av alle små bedrifter sier at å skaffe og holde kunder er en utfordring, men nesten to tredjedeler sier at de ikke vil få hjelp utenfor markedsføringen. Kostnadene ved tradisjonell annonsering går opp med avisannonser som vokser 18%, mens effektiviteten av tradisjonell markedsføring kommer ned med avisleserskapet kommer ned. I 1992 tok det tre treff for å nå kjøperen din - og i dag tar det mer enn åtte!
Slik dra nytte av denne trenden:
- Gjør litt markedsundersøkelse. Bruk gratis online undersøkelsesverktøy som SurveyMonkey eller QuestionPro for å finne ut hva som er veldig viktig for kundene dine.
- Invester i direkte markedsføring. Ta deg tid til å bygge kundelister og begynn å sende direkte meldinger til kundene dine når det er mulig. Bruk informasjonen du har lært av dine undersøkelser for å målrette meldingen din. Hvis du ikke har råd til direkte sneglepost, gjør du e-postmarkedsføring, som er billigere.
- Legg inn videoer og lysbildefremvisninger på ditt nettsted og / eller blogg. Video en demonstrasjon eller samle testimonials fra kunder. Google liker videoinnhold, og øker sjansene dine for å bli funnet online. Ved å legge ut lysbildefremvisninger på nettstedet ditt og på SlideShare, kan du nå to publikum - de på sosiale nettsteder som Slideshare og de som kommer direkte til nettstedet ditt. Og du gjør dine eksisterende presentasjoner og dokumenter doblet ved å legge dem ut online.
3. TECH-DRIVEN MUNDTMARKEDING - 68% av kundene dine vil forlate deg fordi de ikke ser forskjellen mellom deg og den andre fyren. Dette er grunnen til at muntlig markedsføring vil bli enda mer populær i 2009. Trofaste kunder forteller deres venner og familie hvorfor de skal velge deg. Med så mye reklame rundt oss. små bedrifter må penetrere dype "brannmurer" av motstand for å komme til sine ideelle kunder.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Sett en forumseksjon på ditt nettsted og kjør pågående Spørsmål & Svar hos kundene dine. Dette vil gi deg de reelle grunnene til at de velger deg.
- Start et henvisning eller tilknyttet program. Det er like enkelt som nærmer seg de bedriftene som betjener kundene dine FØR de kommer til deg. Et godt eksempel er bilforhandlere kan henvise til forsikringsagenter. Klærforhandlere kan anbefale renserier. Se foran deg i forsyningskjeden og bak deg i forsyningskjeden og begynn å referere og samle henvisninger.
- Mål nettopremoteringspoenget ditt. Fred Reicheld skrev en bok kalt "The Ultimate Question" som oppdaget at denne eneste største forutsetningen om lønnsomhet var svaret på spørsmålet "Hvor sannsynlig er det å referere dette selskapet til venner og familie?"
4. ØKONOMISKE OG SOCIALE ANSVAR - "Grønn" har gått i mainstream. Det er ikke bare en trendy ting å si lenger. I 2009, slik at kundene dine vet at produktet eller tjenesten er miljømessig og sosialt ansvarlig, er bokstavelig talt en funksjon du vil kommunisere. En undersøkelse fra BBDO (Ad Agency) viste nylig at yngre forbrukere tok innkjøpsbeslutninger basert på hvordan "forskjellen du gjorde i verden." Uansett om du er i denne trenden eller ikke - mange forbrukere har satt dette på kriterielisten.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Fremme uansett samfunnsprogrammer eller miljøvennlige prosjekter eller praksis som du har. Tror ikke at noen innsats ved miljøvennlig aktivitet er for liten. Hvis du erstatter alle lyspærene i kontorer til den nye fluorescerende - så si det. Hvis du er resirkulert papir - si det.
- Hvis du er en lokal bedrift som driver forretninger lokalt - vis kundene dine hvordan du sykler og øker pengene de bruker med deg tilbake til samfunnet.
5. BOOTSTRAPPING OG ENKELHET - Vi har flyttet vekk fra overskudd i noen år nå. Men i 2009 er det å være ressursfull og oppstarting offisielt kult. Dette året gir en fantastisk mulighet til å kutte ut produkter og tjenester som har liten verdi. Forenkling av tilbudene gir deg muligheten til å skille deg selv og opprettholde (hvis ikke øke) prispoengene dine for produkter eller tjenester som du har det beste.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Kjør en rapport av dine produkter og tjenester som er solgt til hver kunde og sjekk ut margenene. Fremhev tilbudene med lavmargin og se om du kan flytte kundene dine til et mer lønnsomt alternativ.
- Se på regninger og uttalelser og spør deg selv spørsmålet 'På hvilke måter får denne regningen og beholder mine ideelle kunder?' Hvis du ikke kommer opp med et godt svar, kan det være på tide å kutte utgiften ut.
6. MARKEDSFØRING TIL "KJØP KNAPP" - Neuromarketing er studien av hvordan våre hjerner svarer på meldinger. Neuromarketing blir standardbasen for copywriting og annonsering. Lær hvordan kundenes "kjøpsknapp" fungerer, vil spare deg for tid og penger.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Les bøkene Buyology og Neuromarketing å forstå nøyaktig hvordan hjernen din er påvirket for å velge et produkt over et annet.
- Finn måter å legge ved positive følelser til produktet eller tjenesten din.
- Vis kunden din at du stoler på dem ved å gjøre en prøveperiode tilgjengelig eller raskt godkjenne kreditt.
7. BETALTE MEDLEMMER - Medlemskapssider er en ny trend som gjør Internett til en fantastisk penger for alle typer entreprenører. Kombinere trenden med å skape en nisje, og et medlemskapsside, og du vil selv ha en vinnende formel i 2009.
Å tilby medlemskap er ikke begrenset til internett alene. Restauranter har brukt medlemskap med hell til å jevne ut kontantstrøm og konsekvent bringe inn kunder. Finansielle tjenesteleverandører har brukt medlemskap til å utdanne sine kunder og gi spesielle arrangementer og tjenester.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Tenk på måter å tilby en vanlig fordel til medlemmene: produkt eller tjeneste i måneden, forskning, e-bøker, design og maler. Hvis du har en nisje, har du muligheter for en medlemskapsmulighet.
- Kan du ringe kundens medlemmer? Hva kan du tilby dem med jevne mellomrom som en fordel for medlemskap?
- Noen eksempler på medlemskaps nettsteder: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITET - Å få tilgang til Internett via mobilenhet eller smarttelefon er en gitt. Nettstedene som er mobilvennlige, vil være de stedene du velger for forbrukerne som leter etter informasjon underveis. En annen vanlig forekomst er å motta oppdateringer på bestillingen din eller informasjon som du ber om via SMS.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Sjekk ut disse tjenestene for å sende tekstmeldinger til kunder fra nettet: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Snakk med din tekniske ekspert for å se hva det ville ta å konvertere ditt nettsted eller blogg for å bli sett enkelt på nettet.
9. WISDOM OF CROWDS - Kundene dine vil ha mer å si om hvordan du forbedrer produktet eller tjenesten din. Internett-verktøy som UserVoice, Get Satisfaction og IdeaScale vil få mer popularitet i 2009, og vil være vanlige plattformer for å samle tilbakemeldinger fra kunder og ideer om produktforbedringer. Ved hjelp av disse tilbakemeldingsverktøyene bidrar det til å bygge kundesamfunn og lojalitet.
Slik dra nytte av denne trenden:
- Registrer deg for en gratis versjon av UserVoice, GetSatisfaction eller IdeaScale, og legg en tilbakemelding på ditt nettsted eller blogg. Fortell kundene dine om å bidra med ideer.
- Pass på å overvåke (eller få dine ansatte til å overvåke) tilbakemeldingene på slike nettsteder og delta i den. Så når du implementerer forslag - kommuniser det til kundene dine.
10. PERSONLIG BRANDING- Personlig merkevarebygging vil bli viktigere enn et killeroppdrag eller bio. Ditt personlige merke er din offentlige identitet. Det er det du er kjent for innen og utenfor nettverket ditt. Det har aldri vært viktigere å skille deg selv og fokusere på hva som skiller deg fra mengden.
Gode personlige merkevarer gir folk en umiddelbar følelse av å kjenne deg og opplevelsen din virksomhet tilbyr. Hva oppfordrer disse navnene til deg? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Hver av disse personene har fokusert på en definerende ide eller et element av hvem de er som er umiddelbart gjenkjennelige. For eksempel "Du er fyret" ville ikke være Oprah og "Lev ditt beste liv" ville ikke være Donald Trump
Slik dra nytte av denne trenden:
- Pass på at du bruker et bilde på nettet. Det trenger ikke å være profesjonelt, faktisk en ærlig og autentisk-du skutt er best. Bruk samme bilder overalt til ditt merke er opprettet. @GuyKawasaki har sitt vanlige bilde - men han endrer også det rundt nå og da. @JenniferLaycock fra SearchEngine Guide bruker selskapets valplogo som hennes merkevare.
- Registrer ditt navn som ditt domenenavn. Også registrer utvidelser av navnet ditt på populære sosiale medier, som Twitter, LinkedIn, Slideshare og andre. Dette tjener også et defensivt formål, da det forhindrer squatters i å vinne av ditt personlige merke.
* * * * *
