Kundeservicearbeidere fokuserer på å hjelpe kunder med sine spørsmål og bekymringer angående et produkt eller en tjeneste. Selv om okkupasjonen kan kreve lange timer og vredigheten til noen uheldig kunder, konkurreres vekstutsikterne med få andre karrierer, ifølge US Bureau of Labor Statistics. I tillegg er opplæring vanligvis gitt for stillingene, slik at tidligere erfaring kanskje ikke er nødvendig.
$config[code] not foundutdanning
Mange kundeservicejobber krever ikke en høyskoleutdanning, og de fleste krever bare et videregående diplom, ifølge BLS. For de i arbeidsstyrken som ikke har råd til å skaffe seg en høyskoleutdanning, eller ikke kan gå på college av en annen grunn, tilbyr kundeserviceposisjoner en jevn inntektskilde med mulighet for videreutvikling. For eksempel kan kundeservicerepresentanter starte på opplæringsstillinger, men over tid jobber de til lederstillinger på grunn av deres kunnskap om arbeidsprosesser.
Vekst
Kundeservicen vil vokse raskere enn gjennomsnittet i løpet av det neste tiåret, ifølge BLS. De fleste bedrifter krever noen form for kundeservice arbeidstaker for å hjelpe kunder og kunder med salg, teknologiske problemer eller andre service problemer. En annen fordel for kundeservice arbeidstakere er evnen til å tåle økonomiske nedgangstider. Tilbakeslag og økonomiske nedganger har redusert effekt på kundeserviceposisjoner fordi selskaper krever kundeservicearbeidere selv om salget av produkter eller tjenester reduseres.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingArbeidslengde
Kundeservicearbeidere må jobbe så lenge det tar å få jobben gjort. Noen ganger må ansatte jobbe overtid, helger og helligdager for å hjelpe kundene med deres produkt- eller tjenestebehov. I tillegg er kundeservicemedarbeider nådig av kundens tidsplan. For eksempel, hvis en kunde går inn i en butikk for teknisk hjelp klokka 6:25 pm - fem minutter før stengetid - kan kundeservicen måtte holde 20 eller 30 minutter forbi butikkens sluttid for å løse problemet.
Miljø
Arbeidsmiljøet for mange kundeservicestillinger kan ikke appellere til noen i arbeidsstyrken. Fordi tjenesteposisjoner krever noen form for samhandling med kunder, opplever arbeidere sint og opprørt kunder. Dette skjer spesielt med teknologisk støtte. I tillegg er arbeidstakten i kundeserviceposisjoner ofte fartsfylt med høye kundeomsetninger. For eksempel kan arbeidere på et kundesenter komme til å håndtere hundrevis av samtaler i løpet av arbeidsdagen.
