Jeg trodde virkelig at jeg var en rebell tilbake på 80-tallet da jeg hadde blå striper i håret mitt eller på 90-tallet da jeg fortalte et styrerom fullt av konservative ledere på hovedlinjen at det var et hund-spise-hundemarked og vi hadde på seg svinekjøtt- hogge undertøy. Så da jeg begynte å lese min anmeldelse kopi av Users not Customers av Aaron Shapiro fant jeg meg selv å stå opp og heie - bokstavelig talt.
$config[code] not foundDu er sannsynligvis pinlig for deg selv på nettet
Shapiro er på en lidenskapelig korstog for å gi bedrifter en whack på siden av hodet når det gjelder å erkjenne at brukere og ikke kunder er forutsigbar for lønnsomheten.
La meg forklare. Brukere er alle menneskene som samhandler med merkevaren din online og frakoblet - men for det meste online. Og de selskapene som gjør det enkelt for brukerne å bli kunder gjennom deres online-interaksjoner med dem, vil lykkes. De som ikke gjør det - vil bære konsekvensene.
Shapiro gir ikke ord. Han forteller det hvordan han ser og du kan være uenig, men de millioner av mennesker som er avhengige av deres digitale inntrykk av virksomheten din, vil bruke pengene sine med de selskapene som har satt fokus på brukeropplevelsen.
Det beste eksemplet på dette er på den aller første siden av boken. Shapiro forteller historien om sin erfaring inne i en Williams Sonoma-butikk. Han var ute etter å kjøpe et produkt og vinne på $ 150 prislappen. Han pisket bare ut sin iPhone, skannet strekkoden og fant en bedre pris på Bed Bath og Beyond store. Da han spurte Williams Sonoma-lederen om å matche prisen, nektet han og han kjøpte seg - på sengetøyet og utover. Det var så enkelt.
Det finnes data bak boken
Brukere ikke kunder tilbyr side etter side av kontekstuelle data og undersøkelser fra Digital Leadership Set Survey som Shapiro (@amshap) kjørte som administrerende direktør for HUGE, et digitalt markedsføringsbyrå som hjelper globale bedrifter til å gjenkjenne hvordan de samhandler med sine kunder og administrere sin virksomhet i den elektroniske økonomien.
Shapiro hadde disse meninger og observasjoner om den digitale brukeropplevelsen som er kjernen i et selskaps lønnsomhet, så han startet studiet Digital Leadership Set for å begynne å samle inn harde data som ville bevise eller motbevise sin teori.
For å starte, gikk de til Fortune 1000 og deretter grupperte dem etter bransjen. Deretter vurderte de for alle bransjer de tjue største selskapene. De målte over seksti sider av selskapet som inkluderte hvor effektivt deres digitale effektivitet på tvers av alle aspekter av deres virksomhet. Denne informasjonen ble deretter samlet i en samlet digital excellence rating mellom 1 og 100. Selskapene med topplasseringen ble en del av Digital Leadership Set. De inkluderte: Apple, Amazon, Macy, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard og mer. Legg merke til at disse ikke er alle digitale eller elektroniske selskaper. Faktisk er det flere modne selskaper i ledersett som har utviklet seg og forvandlet seg tid og tid igjen.
Resultatet var at:
"Sann markedsledere fokuserer på å møte deres brukerbehov fremfor alt annet. Hold brukerne lykkelige, og kundene følger; vokse brukerbasen din og kunden din vokser også. "
Hva du vil lære av Brukere ikke kunder
Denne 200-sideboken har bare syv kapitler som tar deg med på en ferdighetsreise. Introduksjonen er dedikert til å bringe hjem poenget med at:
"Hvis du ikke tenker på brukere, er du ute av drift."
Når du har pakket hodet ditt rundt den nye konteksten av hvordan du kjøper beslutninger, vil du fortsette å bygge et bruker-sentrert ledergruppe. Kjøttet i boken viser hvordan du strukturerer bedriften din på en måte som bringer brukeropplevelsen til forkant og tiltrekker og engasjerer brukerne ved å gi og ikke ta.
Mitt favorittkapittel i boken heter "TCPF Sales". TCPF står for tillit, bekvemmelighet, pris og moro. Epiphanyen som Shapiro gir deg her er at folk er online for bare to grunnleggende grunner:
- Å gjøre noe
- For å finne ut hva som er nytt
Hvis du bare skulle lese ett kapittel - les dette. Dette er uten tvil den enkleste, mest konkrete og klare forklaringen på hvordan brukerne (og dere) går på å ta innkjøpsbeslutninger.
Shapiro gir også mange, mange eksempler på selskaper (både oppstart og etablerte merker) som har tatt dette prinsippet og hvordan de gjorde det.
Jeg ble ikke overrasket da jeg så at et av hans eksempler var Mint.com. Denne historien slår hjem med meg fordi jeg har brukt Mint som et eksempel på et nettsted som er så lett å bruke og forstår fra delt sekund du lander der. Jeg er ikke en bruker av Mint, så jeg ble blåst bort på sin geniale forretningsmodell. Tjenesten er gratis og bruker reklame for å tjene penger. Så hva sier du - det er ikke nytt. Men her er den kule delen. De viser bare deg reklame som sparer deg for penger og forbedrer din økonomiske ytelse. Annonsene du ser er målrettet mot deg og dine økonomiske mål, og annonsene faktisk hjelper deg. Resultatet er at mens de fleste konverteringsfrekvensene for annonser er omtrent.3% Mynt blir i gjennomsnitt 12%! Det er gal!
Ikke les denne boken hvis...
Dette er ikke boken for deg hvis du liker status quo. Hvis du har tenkt å lukke virksomheten og gå på pensjon i de neste par årene, vil denne boken bare være mildt underholdende.
Men hvis du har tenkt å være i virksomhet for lang tid, så har du ikke råd til IKKE å lese denne boken. La meg advare deg. Du vil finne deg selv konfrontert med så mange nivåer. Ditt nettsted er ikke godt nok, din kundeservice eller ledelse er ikke organisert rundt brukeren, etc. Denne boken er ikke skrevet for å få deg til å føle deg bra - det er skrevet for å snakke deg i form for fremtiden.
Sjekk ut nettstedet for brukere som ikke er kunder, for å få PDF-filer av gratis kapitler, samt mange flotte videoer og blogginnlegg.
3 kommentarer ▼
