Jeg er så glad for å se flere og flere små bedrifter som omfatter sosiale medier for å markedsføre sine virksomheter. Constant Contact Fall 2011 Holdninger og Utsiktsundersøkelse, utgitt i dag, viser at endringen skjer ganske raskt: Sosiale medier bruker blant små bedrifter de siste seks månedene med 8%, fra 73% i vår.
Og det som er veldig interessant er at små bedrifter begynner å gjenkjenne verdien i å engasjere seg med kunder som legger kommentarer til sosiale plattformer. Omtrent 60% av de undersøkte sa at de svarer på disse kommentarene, enten de er negative eller positive. Så for hver tweet, Facebook eller Google + oppdatering eller bloggkommentar som nevner et merke, samvirker disse selskapene med forbrukerne på en måte de ikke var for noen få år siden.
$config[code] not foundDe 40% som ikke reagerer jevnlig på kommentarer, ga følgende grunner:
- De har ikke tid
- De tror ikke det er nødvendig
- De vet ikke hva de skal si
Hva med deg? Svarer du på sosiale medier kommentarer? Ta denne meningsmålingen for å se når leserne våre svarer:
Reagerer du på sosiale medier kommentarer?
- Nei aldri (36%, 1 764 Stemmer)
- Bare når du stiller et spørsmål (30%, 1 442 stemmer)
- Ja alltid (15%, 753 stemmer)
- Når jeg har lyst til det (11%, 546 stemmer)
- Når jeg har tid (6%, 288 stemmer)
- Bare når kommentar er positiv (1%, 59 stemmer)
- Bare når kommentar er negativ (1%, 35 stemmer)
Totalt antall stemmer: 4,887
Se alle avstemninger
Hvorfor interagere og svare er viktig
Hvis du falt inn i at 40% av selskapene ikke svarer, la meg utdanne deg på hvorfor du burde. Forbrukerne blir raskt deres egne radiostasjoner, og folk lytter alltid. Hvis de sier noe godt om deg, kan du høste fordelene. Hvis de tweeterer sine frustrasjoner om bedriften din, kan stillheten din koste deg flere kunder. Varemerker som går for å ta skyld og beklager, er å finne forbrukerne mer villige til å tilgi, og skaden sprer seg ikke så langt.
På den annen side, hvis folk sier gode ting om deg, er det enda mer grunn til å samhandle! En Google + -tale om hvordan en kunde elsker merkevaren din, gir deg den unike muligheten til å bygge et forhold til den personen. Sosiale medier brukere er lojale kunder, spesielt når de blir behandlet riktig.
Du kan også lære mye av forbrukere på sosiale plattformer. Det er som sanntid markedsundersøkelse. Gratis. Du kan svare på samtaler, få meninger om merkevaren din, og spør hva kundene ønsker i produktene dine. I stedet for å bygge rundt antagelser, kan du starte med hva kunden faktisk ønsker.
Så sier jeg: gjøre tiden. Hvis du som eier av din bedrift ikke har tid eller interesse for å følge opp på sosiale medier, ansett noen å gjøre det for deg. Dette blir et must.
Tror ikke det er nødvendig? Bare søk etter "USAirways" for å se hvor mange som klager over flyselskapene på Twitter. Og det er ikke et eneste svar tilbake. Dette gir et stort rom for forbrukerne å gå bort og velge din konkurrent. Og for ikke å vite hva du skal si, si hva som kommer naturlig. Hvis det er en negativ kommentar, bør det være en unnskyldning. Hvis det er positivt, bør du dele kommentaren og takke avsenderen.
Reglene for sosiale medier er fortsatt opprettet mens vi snakker. Men vet at hvis du er i spillet, er du i hele veien, og det betyr at samspill med kundene dine er nøkkelen.
10 kommentarer ▼
