Jeg deltok på HubSpots INBOUND-konferanse i forrige uke, hvor omtrent 24 000 markedsførere stammer ned på Boston i fire dager. Det var langt fra de 200 folkene som var i første omgang for et tiår siden.
Mens jeg var på konferansen, hadde jeg en sjanse til å tilbringe et par minutter med Jon Dick, HubSpots VP for markedsføring, og velg hjernen hans på noen av de varme emnene som markedsførere i dag står overfor. Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele samtalen, se videoen nedenfor, eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Fra mitt synspunkt er HubSpot et inngående metodologiselskap. Og jeg tror det ikke overraskende de siste 12 årene har den innledende metoden nettopp utviklet seg mye. Det startet med denne innkommende markedsføringen ting. Men ganske raskt var vi som dette salgsstedet, noe er fundamentalt forandret her. Og det er noe vi må tenke annerledes på.
Og nå, i løpet av de siste 12, 24 månedene har vi virkelig sett på kundens rolle og gleder kunden i hele veksten av et selskap. Og vi skjønte at det bare er en slik kjernedel til det som er inngående. Og så vet du om du tenker på inngående og mest abstrakte nivå, handler det om å tilføre verdi til mennesker.
Det handler om å legge til verdi før du trekker ut verdien. Og jeg tror det vi tror er at kundens slags har blitt ignorert i det. Og når noen kjøper, får de ikke mer penger fra deg som et selskap.
Og som en markedsfører har jeg personlig funnet det en veldig naturlig forlengelse.
Small Business Trends: Så, ikke bare et innkommende markedsføringsfirma, du er en markedsføringsdirektør, og du håndterer kunder som prøver å finne ut mye av dette.
Jon Dick: Ja.
Småvirksomhetstendenser: Med forandringer og teknologiske fremskritt, og beste praksis, hva er noen av de tingene dine kunder trenger hjelp med eller utfordres med fra et markedsføringsperspektiv i dag?
Jon Dick: Jeg forteller deg hva HubSpot har trengte hjelp med, og de tingene som laget mitt har vært veldig fokusert på. Og vi har en tendens til å publisere om disse tingene, og jeg tror det driver kundesamfunnet til å vedta mange av disse tingene.
Jeg tenker først og fremst unødvendig, og som alle har sett, har søket bare fortsatt å forandre seg mye. Og kjernen i innkommende markedsføring er evnen til å spore folk gjennom søk. Og så har vi brukt mye tid, og Matt Barby som driver vår SEO-team, har brukt mye tid på å finne ut hvordan du leverer en moderne SEO-strategi.
Vi har gjort mye testing. Vi har publisert mye innhold rundt det. Og vi har faktisk gjort det mulig for vår programvare å levere på den. Vi kaller det søyleinnholdsmodellen. Og det handler om emneklynger og innhold av søyle, og hvordan kan du virkelig fortelle Google i disse dager hva bedriften gjør.
Vi har gjort mye for å finne ut Google-utdrag. Og hvordan du kan hjelpe Google med å indeksere artiklene dine, og blogginnleggene dine for utdrag, fordi det tydeligvis reduserer klikkene dine fra SERP, så du vil komme inn i disse kodene. Søket endres alltid, fortsetter å endres. Jeg tror det er noe som våre lag investerte mye i.
Jeg tror en av de mest nevnte tingene i markedsplassen er at e-posten er død. De har sagt det i hvor lenge?
Small Business Trends: Forever det virker som.
Jon Dick: Sannsynligvis siden 2008 da du kom til INBOUND. Jeg tror ikke e-post er død. Mine personlige observasjoner rundt e-post er følgende skjønt. Nummer ett, jeg gjør ikke mye kommunikasjon med vennene mine lenger gjennom e-post. Og det har meg litt bekymret som markedsfører fordi det betyr at jeg bare kommuniserer med mine kolleger og med bedrifter via e-post.
Og jeg tror at dine personlige indikasjoner er en ledende indikator på hvordan du kommuniserer i alle samfunnslag. Så det har meg bekymret. Og så var en av tingene vi gjorde i fjor, vi sa at vi må få vår e-post litt opp til hastighet med hvordan folk vil bli kommunisert via e-post. Så vi satte et mål i fjor for å kutte e-postvolumet på 50 prosent.
Småvirksomhetstendenser: Wow.
Jon Dick: Vi gikk nettopp, og vi sa at vi kutter volum. Vi går etter alle disse bassengene at vi nettopp har sendt all denne e-posten til. Og gjett hva skjedde? Vi får mer trafikk til nettsiden vår fra e-post og 50 prosent av volumet enn vi gjorde da vi sendte høyere volum fordi folk ikke åpnet e-postene våre lenger.
Det virket som for mye. Så nå får folk forhåpentligvis en epost fra oss. Du kan fortelle meg om dette er sant eller ikke. Forhåpentligvis finner du at det er verdifullt for deg, og du får mye verdi fra det.
Småbedrifter Trender: Var ikke den statistikken som Dharmesh faktisk falt opp om? Enten Dharmesh eller Brian, at hvis du sender en e-post, og det er litt mer av en selvbetjent e-post som som 85 prosent av folket faktisk synes mindre av merkevaren din?
Jon Dick: Ja.
Small Business Trends: Så i dette tilfellet mindre er mer.
Jon Dick: Mindre er bokstavelig talt mer for oss. Jeg tror det er en vanlig ting. Jeg tror helt klart at din chatopplevelse er stor. Å finne ut hvordan du kan utnytte botautomatisering. Det er populært av svært viktige grunner, ikke sant? Hvis du skal kjempe så hardt for å få trafikk til nettstedet ditt, kan du skape en måte for dem å engasjere seg med deg med en gang.
Modellen som fungerte veldig lang tid, var å fylle ut dette skjemaet, og vi vil følge opp med deg, og du vil følge opp med oss. Og vi vil gå frem og tilbake. Og vi finner en tid til å snakke og møte. Og det var fint i en verden der folk ikke ble overveldet med e-post.
Men ting går seg vill nå, og folk har blitt trent av selskaper som Netflix, og Lyft og Amazon, for å forvente ting nå. Og så har vi virkelig gjort mye for å omfavne det vi kaller bare sanntidsforbindelser. Muligheten til å bestille et møte med en gang, muligheten til å chatte med en gang. Og jeg tror det er en viktig del av selskapets inntektsføringsstrategi.
Småbedrifter Trender: Vel, du nevnte chat-bots. Så jeg må snakke litt om stemmenes slutt, og snakker om taleinterfaces. Det er mange mennesker som har Alexa, og Amazon Echo-enheter, Google-enheter, Siri er på telefonen. Begynner du å se noen form for bevegelse når det gjelder å utnytte stemme som et grensesnitt i noen av tingene du gjør rundt markedsføring?
Jon Dick: Jeg tror det kommer til å være en veldig naturlig del av utviklingen av chat-botsene ærlig. Jeg ser slags chatbots som en stepping stone i veien mot stemmebots. Noen ting er alltid jeg tror skal gjøres gjennom tekst. Og jeg tror at mange ting skal kommuniseres best til noen gjennom tekst, eller gjennom bilde hvis du ser på data og ting som det. Jeg synes det er veldig vanskelig å bare høre en datastrøm og gi mening om det.
Men jeg tror at det vi lærer som markedsførere med chatbots, lærer vi å skape erfaringer og utnytte maskinlæring for å faktisk skape virkelig gode intuitive erfaringer som gjør at folk får svaret de leter etter raskere.
Og jeg tror vi skal bare se at folk skal fortsette å stille disse spørsmålene, men de skal spørre dem via stemme i stedet for å skrive det ut selv. Jeg tror vi ser det. Jeg tror vi vil se mange selskaper i dette rommet, begynner å lansere taletjenester på et tidspunkt ganske snart.
Small Business Trends: Tror du at med Echo Show, hvem har skjermen og Google kommer ut med en av deres, tror jeg Lenovo som har en skjerm. Tror du at det kommer til å påvirke eller akselerere adopsjon av stemme fra et forbrukerperspektiv i markedsføring?
Jon Dick: Jeg tror det. Jeg mener igjen, jeg tror det er fusjon av informasjon. En av de store tingene vi har lært i løpet av de siste 12 eller 18 månedene er at folk vil ha muligheter, de vil ikke bare kommunisere på en kanal. Tenk på livet ditt og måten du kommuniserer med riktig?
Du vet om du og jeg prøvde å koble til, du kan sende meg e-post på LinkedIn eller InMail meg på LinkedIn, og jeg vil bli, ok, det er bra. Kan du email meg så vi kan finne en tid? Jeg vil gi deg min e-post, du vil sende meg en e-post. Og da jeg ville være dagen, hva er mobilen din så jeg kan skrive deg? Som folk bare flytte gjennom kanaler.
Når som helst vi tror vi vet nøyaktig hva noen ønsker og prøver å begrense dem til det, har vi nesten alltid lavere konverteringsfrekvenser og lavere engasjement. Så når vi åpner alternativer, på vår nettside der vi sier, vil du bestille et møte? Vil du chatte? Eller vil du ringe oss? Vi ser at 50 prosent av mennesker booker et møte, 20 prosent chat, og 30 prosent ringer oss.
Small Business Trends: Så det er over.
Jon Dick: Det er over alt. Folk vil ha alternativer. Jeg tror det er det samme når det gjelder tale og visualisering. Å forestille seg at noen bare vil ha stemme er nok ikke det riktige svaret.
Small Business Trends: Høyre.
Jon Dick: Det er det samme etter min mening med bots og skjemaer. Bots og former er det samme produktet. Det er det samme. Det er bare en utvikling av hvordan du fanger opp informasjon og hvordan du får folk til riktig innhold som de vil ha. Så jeg tror vi skal bare se all den slags sammenføyning sammen. Og jeg tror at tilstedeværelsen av skjermen kommer til å akselerere stemme.
Small Business Trends: Så det er så mye som kommer til markedsførere i dag. Forbrukerne er smartere, deres mer teknologiske kunnskapsrike. Og så mye som kommer på dem fra et innholdsoppmerksomhetsspekter slags ting.
Jon Dick: Ja.
Small Business Trends: Hva foreslår du i løpet av de neste 6 til 12 månedene kommer til å være den største utfordringen som markedsførere må komme over og komme over for å holde kontakten med kunder over lengre tid?
Jon Dick: Jeg tror det er datautfordringen mer enn noe annet. Jeg tror vi alle kan se og forestille seg hva futures kommer til å bli som. Og denne muligheten til å ha denne omni-kanalopplevelsen og flere tilnærminger til hvordan man kommuniserer effektivt med mennesker og har all sammenheng.
Jeg tror problemet kommer til å ha alle dataene dine underliggende det effektivt. Og jeg tror at å ha gode CRM er et fantastisk første skritt for det. Jeg tror du skal se CRMs utvikle en hel haug i måten de fundamentalt driver og dataene som ligger til grunn for dem.
Jeg tror det er den største utfordringen. Og jeg tror ikke overraskende markedsførere som er veldig dataavhengige og kan hjelpe til med å se hvordan det skal utvikles, vil bli veldig vellykkede.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
