Slik gir du god kundeservice over telefonen

Å gi utmerket kundeservice kan være utfordrende når det gjelder en vanskelig kunde ansikt til ansikt. Over telefonen kan det være dobbelt utfordrende. Fordi kunden din ikke kan lese ansiktsuttrykk eller kroppsspråk, må stemmen din og ordene gi uttrykket over telefonen. Det er noen nyttige tips du kan huske på som vil hjelpe deg med å gi utmerket kundeservice over telefonen.

$config[code] not found

Tanke på tonen i stemmen din. Dette er en av de viktigste tingene som kan gjøre eller ødelegge kundeservicen din på telefonen. Lydende optimistisk og vennlig vil bidra til å skape en forbindelse med kunden din. Ikke vær falsk, men prøv å være virkelig vennlig med kundene dine, slik at de føler deg mer komfortabel med deg.

Vær respektfull. Bruk ordene, "takk", "takk", "sir" og "ma'am" når du adresserer kunder. Ved å bruke respektfullt språk under samtalen, får kundene til å føle seg som om du verdsetter dem, og de vil behandle deg bedre enn hvis du er uhøflig.

Snakk sakte og tydelig slik at kundene dine kan høre og forstå deg.

Legg kun kundene på vent etter at du spør, "Kan du huske hvis jeg legger deg på kort tid?" Hvis du trenger å finne ut informasjon eller trenger å holde dem på vent i lengre tid enn forventet, gå tilbake på linjen og beklager lengden på holdet og forklar at du vil være tilbake på linjen i et øyeblikk. Hvis holdet strekker seg utover en normal ventetid, spør kunden om du kan løse problemet og ringe tilbake. Ikke hold kundene på linjen lenge.