Nettundersøkelser kan både brukes og underutnyttes. På den ene siden bruker mange ikke anledning til å samle tilbakemelding når timingen ville være best. På den annen side, folk som blir bedt om å svare på undersøkelser for ofte lider undersøkelse tretthet og nekter å delta i enda en undersøkelse. Men når timing og metode er riktig, er respondentene glade for å delta, og du kan få svarene du trenger for å bidra til å ta avgjørelser. Så, når er de beste tider å sende ut en undersøkelse?
$config[code] not foundUmiddelbart etter en opplevelse
Den første situasjonen der du vil invitere et svar så snart som mulig, er direkte etter at et kjøp er gjort. Kjøpsopplevelsen er frisk i tankene til kunden, noe som betyr at de er best i stand til å gi tilbakemelding. Dette betyr også at du vil spørre dem på en måte som er enklest for dem å svare umiddelbart. Dette kan bety alt fra å bruke en iBeacon til å sende en undersøkelsesinvitasjon til mobilenheten når de forlater butikken, bruker en kiosk på vei ut for å invitere innspill, sende en e-post invitasjon så snart de har fullført transaksjonen eller invitert dem til å ta undersøkelsen ved å bruke en QR-kode enten på kvitteringen på et sted som er fremtredende på vei ut av butikken for å ta dem direkte til undersøkelsen for et svar.
Den neste situasjonen for å samle en umiddelbar respons er etter en hendelse. Med opplevelsen frisk i sine minner, gir en e-post invitasjon til deltakere direkte etter arrangementet muligheten til å gi tilbakemelding. Dette kan også gjøres ved hjelp av en QR-kode på programmet, på en deltagerens merke, på en plakat sett på vei ut, eller på billettstubbe.
I disse tilfellene vil du sende invitasjonen så snart som mulig for å få respondentene oppmerksomhet. Du bør ikke vente lenger enn en dag for å invitere respondenten til å delta. For butikker som dagligvarebutikker, vil du kanskje invitere svar etter hvert besøk i stedet for etter hvert besøk. For andre butikker, kan du imidlertid vurdere å invitere et svar etter hver transaksjon, og justere etter behov for høye trafikk ganger når kundene kanskje kommer tilbake oftere, for eksempel i feriesesongene.
Under en opplevelse
Når du er på et arrangement eller messe, kan du bruke undersøkelser for å samle inn ledelsesinformasjon fra deltakerne. Ved hjelp av en mobilundersøkelsesapplikator som QuestionPro-mobilappen kan du tillate deg å bruke en nettbrett for å få informasjon om deltakere, inkludert deres interessenivå i produktet eller tjenesten din. Denne informasjonen kan da brukes til målrettede markedsføringskampanjer etter arrangementet eller messen.
For nettsteder som spør om opplevelsen mens en respondent fortsatt er på nettstedet ditt, kan det også være å fortelle. Finnes besøkende å finne ut at de trenger det, eller har de problemer med å finne informasjon? Dette kan utløse en samtale med et støttemedlem, en målrettet kupong som skal brukes før de forlater nettstedet, og informasjon som kan hjelpe deg med å gjøre opplevelsen på nettstedet ditt bedre i fremtiden.
Langt etter en opplevelse
Har du kunder som ofte kommer tilbake til butikken din? Har du et fellesskap av brukere som regelmessig engasjerer seg med deg på sosiale medier? I stedet for å be om at disse menneskene skal svare på en undersøkelse etter hver transaksjon, kan du spørre om deltakelse i en kvartalsvis eller halvårlig undersøkelse gi deg mer informasjon om deres langsiktige forhold til deg og ditt merke. Dette er en mulighet til å få en lengre, mer grundig undersøkelse som er åpen for en uke eller to, og at du inviterer respondenter til å ta via e-post eller via dine sosiale medier. I stedet for å stille spørsmål om en isolert opplevelse, kan denne undersøkelsen fokusere på trender og deres generelle oppfatning av sine erfaringer med deg.
Før en opplevelse
Du kan bruke spørreundersøkelser som en del av innholdsinnsatsene dine. Å samle informasjon fra online-respondenter kan hjelpe deg med å lage infographics eller gi nyttig innsikt om din bransje. Avhengig av hvilken type virksomhet du kjører, tilbyr du innhold med faktiske tall og forskning kan virkelig få deg til å merke. Å gjøre denne typen undersøkelse før en hendelse eller erfaring kan gi deg - og respondentene eller deltakerne - svært relevant og rettidig informasjon.
Du kan også bruke undersøkelser som en del av produkt- eller idetesting. Har du et produktkonsept, men er du ikke sikker på hvordan det vil lande med kundene dine? Inviter en liten gruppe til å delta i en produkttest der de kan gi tilbakemelding på alt fra emballasje til produktspesifikasjoner. Det samme gjelder for web redesigner og til og med markedsføringskampanjekonsepter.
Enten du sender ut en vanlig kundetilfredshetsundersøkelse eller utvikler en mal for nye produktundersøkelser, bør du først teste dine spørsmål. Så før du slipper offentlig undersøkelse eller begynner å sende den ut til alle dine nye kunder, må du sørge for at du får resultatene du leter etter.
Hvis du for eksempel prøver å måle interesse for en potensiell ny funksjon, må du forklare funksjonen på en måte som gir mening for kundene. Hvis det er forvirrende for dem, vil tilbakemeldingen ikke være nyttig. Testing kan hjelpe deg å være sikker på at innholdet er relevant, ordlyden gir mening, og at du får informasjonen du håper å samle.
Online Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 1 Kommentar ▼
