"Herre, hold håret langt foran, slik at du ikke ser skallet ut."
Jeg gikk aldri tilbake til den stylisten!
$config[code] not foundHvis du er i en tjenesteverdi, avhenger kundens glede av din kritiske evne - evnen til å stille de riktige spørsmålene. Etter en kunde tildeler et prosjekt til deg og før du gjør det, hva spør du henne?
Hvis du ikke spør noe, kan du bruke en one-size-fits-all løsning. Dine kunder får ikke hva de vil. De får hva du ha . Hvis du stiller de riktige spørsmålene, kan du forstå hva klienten ønsker; hun føler seg lyttet til og deg koble med klienten.
Det er en annen viktig grunn. De fleste løsninger du gir kundene dine har en tendens til å ligge innenfor en rekkevidde - en rekke kostnader, et tidsrom, et utvalg av kvalitet og en rekke skalaer. Og resultater og hva det koster kunden varierer vilt hvis du antar, i stedet for å spørre klienten nøyaktig hva hun trenger.
Den riktige tingen å gjøre er å spørre. Ta ditt eget forretningsscenario, og du kan stille følgende spørsmål til å begynne med:
- Hva prøver du å oppnå? (kanskje du kan foreslå et alternativ)
- Hva er dine hovedprioriteter (kvalitet, tidslinjer, budsjett?)
- Hva er budsjettet ditt?
- Når vil du ha leveranser og er tidslinjer omsettelige? Du kan fortelle kunden om det sparer penger eller forbedrer kvaliteten med forsinkede leveranser.
- Kan du peke på prøver som du synes er gode?
Still spørsmål gir deg mulighet til å lytte. Jeg hadde tidligere skrevet om hvordan du låser i kundene dine ved å lytte til dem. Stan Christensen, en ekspert i forhandling, sier at i forhandlinger (som er det du gjør hver dag med dine klienter) kan lytting være svært overbevisende. Nedenfor er videoen om å lytte i forhandling. Håper du nyter det!
(Du kan også lytte til podcast i full lengde av presentasjonen hans.)
I en servicevirksomhet er det ikke en engangsaktivitet å stille de riktige spørsmålene. Du må gjøre det hver gang du har en ny klient eller et nytt prosjekt. Så du kan også bygge det inn i prosessen. Det hjelper med å gjenta suksess.
Jeg liker å stille spørsmål og vite andres perspektiv. I tillegg hjelper det meg å levere høyere kvalitet på tjenesten.
Hva spør du klienter? Hvordan hjelper det deg i din bedrift?
* * * * *
