Du har stengt salget og levert på dine produkter eller tjenester, og du tror kanskje at arbeidet ditt er gjort, men det er ikke tilfelle i det hele tatt. Hvis du vil bruke mindre tid og penger i fremtiden å gjøre salg, har du fortsatt jobb å gjøre.
Gjenta kunder er din billett for å øke inntektene kontinuerlig uten å sette inn massevis av arbeid. Faktisk øker kundenes oppbevaring med bare 5 prosent økt fortjeneste 25 til 95 prosent.
$config[code] not foundHvor de fleste bedrifter mislykkes
Til tross for tallene for at kunden opprettholdes i enhver virksomhets favor, faller mange selskaper av ballen så snart det første salg er gjort. Kunder, selv om de er fornøyd med produktet eller tjenesten, har ingen grunn til å fortsette forholdet med en merkevare hvis det merket ikke forsøker å opprettholde det forholdet.
De fleste små bedrifter skjønner ikke hvor utrolig enkelt det er å forbli relevant for de kundene: En enkel e-postmarkedsføringskampanje for salg kan holde merkevaren i forkant av kundens sinn. Når hun er klar til å kjøpe, vil hun være mer sannsynlig å gjøre det hvis hun har et spesialtilbud i innboksen.
En annen måte selskaper ikke klarer å forbinde med kunder, er ved å forsømme å be om tilbakemelding. Sende en enkel undersøkelse etter et kjøp kan hjelpe din merkevare å forstå hvor godt (eller ikke) du møtte kundenes forventninger. Hvis du mislyktes i dette aspektet, har du mulighet til å rette opp situasjonen, gjøre kunden glad og inspirere lojalitet til merkevaren din. Hvis du ikke bry deg, har hun ingen mening om at du bryr seg om henne i det hele tatt, og hun vil gjerne gå til konkurransen.
Slik beholder du kunder med langsiktige forhold
Den enkleste løsningen her er å bare bryr seg om dine kunder. Sørg for at du har levd opp til merkevareløftene dine ved å snakke med kundene dine og spørre hvordan du kan gjøre det bedre i fremtiden.
Utover det må du være relevant. Gir innholdet i bloggen din, e-postene dine og samhandlingene du har med kundene, for å fange oppmerksomheten og få dem til å føle at de ikke kunne klare deg.
Husk at markedsføring til noen som har kjøpt fra deg tidligere, er ikke den samme som markedsføring til en ny kunde. Du får bedre resultater hvis du snakker med det "publikum av en" og får henne til å føle at du anerkjenner henne som kunde og ser frem til å betjene henne i fremtiden. Lag anbefalinger for produkter som utfyller det hun allerede har kjøpt fra deg. Ring henne personlig for å se hvordan hun liker kjøpet hennes. Få henne til å føle seg som en person og ikke et salg.
Med bare en liten oppfordring til å bygge bro over gapet fra første salg til etterfølgende, vil du sette opp et forhold til en kunde som varer i mange år. Bare hold hennes behov og interesser kjernen i alt du gjør, og hun blir en merkevareambassadør for deg.
Kundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
