Gode kundeserviceferdigheter er like viktige under rutinemessige transaksjoner som når du håndterer kundeklager siden en bedrift har som mål å holde kundene fornøyde. Kundeklager kan faktisk hjelpe et selskap som tilfredsstillende ulykkelige kunder har en tendens til å gjøre dem mer lojale mot virksomheten enn kunder som aldri har klager. Kompetente kundeservicerepresentanter er avgjørende for å gjøre disse utfallene mulige.
$config[code] not foundAktiv lytting
Lytt nøye til kunden din, og sørg for at du lærer nøyaktig hva hennes problem er og hvordan hun vil at du skal løse det. Pass på at du ved hjelp av dine svar og kroppsspråk vet at du betaler oppmerksomhet, og du er forpliktet til å løse problemet. Gjenta i dine egne ord hva du forstår hennes bekymringer er å sikre at du har forstått henne fullt og at du vet nøyaktig hva hun vil.
Kommunikasjon
Alltid forstå tydelig og bruk riktig grammatikk når du snakker med kundene. Du får et inntrykk av profesjonalitet og kompetanse på denne måten. Kommuniserende inarticulately med kunder reduserer tilliten til deg. Vær bevisst på stemmen din mens du snakker - det kan være lett å hakke av eller avvisende når du ikke mener det, spesielt hvis du er under press. Vær oppmerksom på dine ansiktsuttrykk, spesielt når du håndterer klager. Å demonstrere irritasjon vil bare ytterligere agitere en kunde, mens du viser at du føler deg i med kundens bekymringer, ved å opprettholde en rolig og behagelig oppførsel, er det mer sannsynlig å berolige og forsikre kunden.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingForskning
Enten du er i teknisk støtte eller på salgsgulvet, må du holde deg oppdatert på bedriftens tilbud for å kunne gi kundene pålitelig informasjon. Du må også ha forskningsmessige ferdigheter til å raskt fylle eventuelle hull i din kunnskap når du ikke har et øyeblikkelig svar på kundens spørsmål. Hold deg oppdatert med bedriftens produktlitteratur og dra nytte av produkt- eller tjenesteseminarer som tilbys. Bli kjent med arbeidsplassens informasjonsteknologi, og sørg for at du vil kunne stille spørsmål om lager og når et bestemt produkt vil være i butikken din uten at kunden venter på svar.
Selvkontroll
Bureau of Labor Statistics rapporterer at arbeidsgivere som søker kundeservice arbeidere ser etter en klar, profesjonell holdning til kandidater og muligheten til å forbli kjølig under press. Du må være i stand til å være løsrevet fra kundens sinne og husk at det ikke er deg han er lei seg for. Ifølge Roger Nunley fra Customer Care Institute, ni ganger ut av 10, bare å la en kundeventil roe ham ned. Aldri komme inn i et argument hos en kunde - det er alltid en no-win-situasjon. Kunden vil bare bli rasende og bli mer sannsynlig å ta sin fremtidige virksomhet et annet sted.
