Zoho har nylig lansert det nyeste tillegget til CRM-plattformen for kundeservicen, og tilbyr den en og to slag av avansert analyse og kunstig intelligens. Zoho CRM Plus lar små bedrifter uten store IT-budsjetter konkurrere med de større aktørene ved å la ulike avdelinger som kundesupport, markedsføring, salg og drift jobbe sammen.
En titt på Zoho CRM Plus
Small Business Trends kom i kontakt med Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, for å finne ut mer om den nyeste CRM-versjonen som inneholder Zia, selskapets AI-drevne assistent og Zoho analytics.
$config[code] not foundKundeopplevelsesplattform
Backman stresset en av de større fordelene for den perpetuelt tidsfordrevne småbedriftseieren er det som kalles kundeservasjonsplattformen som forener flere verktøy under den digitale CRM Plus-hetten.
"Zoho CRM Plus inneholder den typen kraftig teknologi som tradisjonelt har blitt reservert for store bedrifter som har bruk for hærer av IT-folk," skrev han i en epost. "Zoho CRM Plus løser komplekse tverrfaglige forretningsproblemer som bedrifter i alle størrelser sliter med, rett ut av boksen."
Zoho CRM Plus Journey
Han fortsatte å beskrive hvordan Zoho CRM Plus-reisen startet for fire år siden som et svar på småbedrifteres behov for å bringe en rekke applikasjoner som salg, markedsføring og support sammen. De var i stand til å smelte en rekke forskjellige applikasjoner til en plattform. Backman beskriver hvordan resultatene sparer tid og penger for mindre bedrifter.
Unified Interface
"Det er et enhetlig grensesnitt på tvers av tjenester; et samlet søk for å finne informasjon på tvers av tjenester; et enhetlig administrasjonspanel for raskere oppsett og brukervilje, "skrev han. "Vi har vært i stand til å gjøre dette fordi vi har bygget alle disse tjenestene på den samme teknologistakken, fra bunnen av."
Zoho CRM Plus er spesielt utviklet som programvare som kan gjøre mye arbeid for en liten bedrift. Zohos intelligente assistanse, Zia, kan for eksempel analysere ulike forespørsler om støtte og ta handlinger ved å anbefale svar hentet fra en kunnskapsbase som er opprettet av brukeren.
Real-Time Chat Bots
"Enda bedre, du kan bruke Zia til å lage sanntids chat-bots til feltkundespørsmål mens små bedrifter frigjør ressurser som skal brukes andre steder," forklarer Backman. "For det andre er det Analytics-oppdateringene. Små bedrifter vil få dusinvis av forhåndsdefinerte rapporter i vakre dashboards som gjør at de kan se hvordan organisasjonen utfører på tvers av forretningsfunksjoner. "
Kundeforespørselsrapporter
Her er et eksempel på hvordan det fungerer. Du kan spørre Zia om å vise deg en rekke støtteforespørsler i en måned. Informasjonen blir trukket og en rapport blir opprettet, og småbedriftseiere kan tilpasse nummeret og dashbordet med informasjonen på den.
Backman konkluderer med å understreke at fleksibiliteten til det nye produktet er bra for fremtidige oppdateringer.
"Platformkonceptet er så viktig fordi det gir oss mulighet til å utvikle ny teknologi og evner og gjøre dem tilgjengelige på tvers av avdelinger, og løse alle slags problemer for bedrifter i prosessen."
Bilde: ZOHO
