Facebook (NASDAQ: FB) kunngjorde at den har forbedret sin Messenger-plattform etter å ha lyttet til sine samarbeidspartnere og utviklere. Med Facebook Messenger Platform 2.1, som kommer bare litt etter tre måneders 2,0-utgivelse, har selskapet fokusert på å forbedre sin AI og chatbots.
Facebook Messenger Platform Update 2.1
Selskapet sier at de nye verktøyene vil tillate utviklere å bygge Messenger-opplevelser for å drive forretningsmål. For merkevarer som ønsker å styrke sin kundeopplevelse og omsorgsarbeid før ferien, kan oppdateringene ikke komme snart nok. Dette skyldes at AI og bots blir brukt mer og mer til å svare på spørsmål fra kunder.
$config[code] not foundLuke Starbuck, markedsføringsdirektør i Linc, sier: "Merker som personliggjør og automatiserer kundeservice for å gi kundene det de vil ha, vil bli vinnere i år gjennom opprettholdelse, leveringskostnader og inntekter fordeler til virksomheten. Muligheten for merkevarer å koble med sine kunder nærmere er der for å ta. "
Messenger M
Skrevet av Facebook onsdag 5. april 2017
Messenger Platform 2.0 ble introdusert på F8 i april 2017 med en ny pakke med verktøy for å forbedre bots. Dette inkluderer bygningen rikere erfaringer, blir oppdaget, og utvide deres konversasjons-, visuelle og sosiale evner.
Forbedringene i 2.1 vil legge til innebygd naturlig språkbehandling for å oppdage syv nøkkelegenskaper i enhver melding før den overføres til bots av en bedrift. Dette vil være en del av en overleveringsprotokoll for å skape bedre erfaringer, blant annet å flytte samtaler fra bot til mennesker.
Noen av de ekstra oppdateringene er: En sømløs betalingsflyt, stasjonær støtte for Extensions SDK og kundesammenligning API.Det er også et utvidet sett med Facebook Page-knapper for Messenger med fem nye Call to Action-knapper som bedrifter og utviklere kan bruke. Handle nå, Få støtte, Få oppdateringer, Spill nå og Kom i gang lar brukerne raskt adressere et bestemt problem med en gang.
Målet med den naturlige språkbehandlingsfunksjonen, ring til handlingsknapper og andre funksjoner er å forbedre kundeopplevelsen ved å flagge viktige kundespørsmål og tilbakemelding og svare så snart som mulig.
Facebooks Q2-rapport for 2017 viste at selskapet har mer enn 70 millioner forretningsbrukere. Og alle disse bedriftene ønsker å engasjere seg med nettstedets 1,32 milliarder daglige gjennomsnittlige besøkende, samt de mer enn 2 milliarder månedlige brukere. Med Messenger Platform 2.1, vil de ha flere alternativer for å gjøre dette mulig.
Bilder: Facebook
Mer i: Facebook 1 Kommentar ▼
