På inngående 2014 annonserte markedsføringsleverandør HubSpot lanseringen av salgsplattformen. Salgsplattformen inkluderer Sidekick, et salgsakselerasjonsprodukt og HubSpot CRM, et gratis produkt.
$config[code] not foundI dette eksklusive intervjuet med Brent Leary for Small Business Trends, forklarer Mike Volpe (bildet ovenfor) hvorfor HubSpot bestemte seg for å utvikle sin egen CRM-app. Volpe, Chief Marketing Officer i HubSpot, skiller sin CRM-applikasjon fra tjenester som Salesforce.com, Microsoft og SugarCRM. Endelig beskriver han hvordan den nye Hubspot CRM er utviklet for å forbedre samarbeidet mellom salgs- og markedsføringspersonale blant selskaper som bruker det. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Hva er det du snakker om på innkommende?
Mike Volpe: Vi har vokst tonn og investerer mye. På markedsføringsplattformen er det mange forbedringer. Vi har inntektsrapportering, noen attributtrapportering og forgreningslogikk.
På salgssiden lanserer vi to nye produkter. Signalproduktet har blitt oppgradert og sterkt forbedret, og gjenopprettet som et produkt som heter Sidekick. I tillegg lanserte vi HubSpot CRM.
Small Business Trends: Hvorfor CRM nå? Vi har snakket om det en rekke ganger i løpet av årene, men hvorfor nå?
Mike Volpe: Vi hadde mye å oppnå på markedsføringssiden, og ønsket å sørge for at vi fortsatt kunne investere i markedsføringssiden før vi kom inn i et nytt marked. Men nå er vi 750 ansatte. Vi følte virkelig at det var på tide å begynne å gjøre større investeringer og komme inn på noen nye markeder.
På salgssiden har vi begynt å se et par ting. En var dette hele nye området med nye salgstillatelsesverktøy som vi syntes var veldig spennende og interessant. De pleier å være poengløsninger. Det er slags et nytt teknologisk område.Det var det som førte oss ned i denne banen for å lansere et salgstillatelsesprodukt, Sidekick, som noen kan laste ned og begynne å bruke gratis.
En stor del av vår kundebase på markedsføringssiden av virksomheten har ikke CRM. Så vi sa at hvis vi skal lansere dette salgstillatelsesproduktet, Sidekick, og selgere kanskje vil bruke Sidekick, er det et stykke i midten som mangler. Vi tror det er en ekte mulighet her for kunden vår å ha en HubSpot CRM som ville fylle det gapet, og gi dem de komplette løsningene.
Vi har stor etterspørsel etter kunder med nesten 12.000 selskaper som bruker HubSpot til markedsføring. Mange av dem var å sende oss en e-post og spørre våre supportpersoner 'kan jeg bruke dette som en CRM?'. Svaret var, "vel slags." Men i dag, med det nye produktet, er svaret faktisk ja.
Small Business Trends: Du nevnte at kundene dine spør om dette. Er det fordi måten de engasjerer sine egne kunder på, har endret seg så dramatisk?
Mike Volpe: Utbredelsen av sosiale medier for å kunne snakke med folk om produkter mye lettere, få mer informasjon, få prisinformasjon, uten å snakke med et selskap eller kontakte en leverandør, forandret hvordan du trenger å gjøre markedsføring. Og vi tror at det samme er sant på salgssiden av ting.
Det er faktisk det som førte oss ned veien til å skape Sidekick. Så igjen, på CRM-siden var det en kombinasjon av at en stor del av kunden vår faktisk ikke brukte CRM. Vi følte at de skulle være, og de trengte litt mer funksjonalitet enn det som var i HubSpot-markedsføringsplattformen. Så igjen kan du enten bruke HubSpot-markedsføring og deretter en CRM som Salesforce, Microsoft Dynamics eller SugarCRM, og vårt Sidekick-produkt - eller du kan bruke HubSpot-markedsføring, HubSpot CRM og HubSpot Sidekick.
Small Business Trends: Salesforce.com var et av selskapene som investerte i HubSpot. Hvordan sammenligner du HubSpot CRM med hva Salesforce har, eller andre CRM-apps der ute?
Mike Volpe: Det er ikke engang epler og appelsiner. Det er som biff og eple. De kunne ikke være mer forskjellige. Bredden og dybden på funksjonalitet som du får med noe som Salesforce, er ikke engang nær det du får med HubSpot CRM.
Kunder som vi mener HubSpot CRM passer for, er de med små til mellomstore salgsteam - kanskje 20 eller 30 personer - som ikke er godt organisert i dag, og sannsynligvis ikke bruker CRM. Kanskje de prøvde å bruke en CRM, og at implementeringen mislyktes fordi det var vanskelig å sette opp og bruke.
Så igjen, folkene vi virkelig tror HubSpot CRM passer for i dag, er de som ikke bruker CRM. Jeg tror at null folk skal bytte fra Salesforce til HubSpot.
Small Business Trends: Så integrasjonen med Salesforce vil fortsette å bevege seg fremover og bli forbedret?
Mike Volpe: Absolutt. Vi har fortsatt en dedikert team som arbeider med det og våre andre integrasjoner.
Small Business Trends: Hvorfor tilbyr du dette gratis?
Mike Volpe: For folk som leter etter noe som har massevis av funksjonalitet - og mye veldig spesifikk funksjonalitet - er det ikke markedet vi nødvendigvis går etter. Så vi følte at gratis var den riktige prisen.
Det er den rette tingen å gjøre for våre kunder. For folk som allerede betaler på markedsføringssiden, er det ingen inkrementelle kostnader for dem å begynne å bruke CRM.
Small Business Trends: Hva er dine forventninger til kundene dine ved å bruke kombinasjonen av HubSpots CRM på toppen av HubSpot-markedsføring.
Mike Volpe: Jeg håper at det hjelper til med å kjøre bedre salgs- og markedsjustering.
Hvis du bruker Salesforce og har den integrert i HubSpot, har du disse utfordringene løst. Men hvis du ikke gjør det, kan salg og markedsføring justering bli litt løs. Du har problemer med å finne ut hva som fungerer, hva er det ikke?
Med HubSpot CRM får du den muligheten til å virkelig forstå hvilke potensielle kunder som blir muligheter - hvilke potensielle kunder blir kunder. Det gir deg mye bedre salgs- og markedsjustering, og det skal hjelpe markedsførerne å bli enda mer vellykkede, som igjen spiller inn i strategien.Småvirksomhetstendenser: Hvis vi så ut 12 måneder, hva skal de fokusere områdene når det gjelder å forbedre HubSpot CRM fremover?
Mike Volpe: Bedrifter har bygd CRM-systemer i flere tiår. Vi ser ikke nødvendigvis ut til å replikere hva high-end, toppmoderne CRM-systemer har. Vi har opprettet noe som hjelper folk som ikke bruker CRM, begynner å bruke det.
Småvirksomhetstendenser: Hvor kan de lære mer om både Sidekick og HubSpot CRM?
Mike Volpe: De kan lære mer på hubspot.com/sales.
Redaktørens notat: Se den medfølgende kunngjøringen om HubSpot CRM og Saleskick.
Bilde: Mike Volpe via HubSpot Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
