Omtrent hver småbedriftseier kan forholde seg til problemer rundt veksten.
Greg Head (bildet), Chief Marketing Officer for Infusionsoft, går sammen med Anita Campbell, CEO for Small Business Trends for et eksklusivt en-mot-intervju om temaet systemisering av en liten bedrift (eller "systematisering av en liten bedrift" avhengig av hvilket ord du foretrekker), for å stimulere vekst. Greg deler sine tanker om det, så vel som den enorme innflytelsen dette kan ha på livsstil, utsikt og optimisme - for ikke å nevne forretningssalg. Automatisering, sier leder, er kilden til frihet og kreativitet. Les videre for å se hva han mener.
$config[code] not found* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Hvor lenge har du vært med Infusionsoft?
Greg Head: Det har vært fire og et halvt år.
Det har vært mange endringer i løpet av den tiden på produktet og selskapet, har du ikke det?
Greg Head: Ja, Infusionsoft var ikke en oppstart da jeg ankom. Det var allerede et løpende selskap. For over fire år siden hadde vi hundre og tretti ansatte og vi hadde fire tusen kunder.
I dag har vi over 600 ansatte, 30.000 kunder og tusenvis av partnere. Og vi har tusenvis av mennesker som nå deltar i ICON15-arrangementet, og vår konferanse blir bare større.
På Infusionsoft vet vi at vi skal bli større. Men vi vil fortsatt alltid være så koblet til små bedrifter som vi var da vi selv var en liten bedrift.
Vårt oppdrag er å hjelpe småbedrifter å lykkes.
Hva er de viktigste problemene du ser små bedrifter støter på når det gjelder markedsføring - og hvorfor sliter så mange av oss?
Greg Head: Markedsføringsproblemet har å gjøre med å kjøre de tingene som gir inntekter og får salg og får penger - og gjør det konsistent.
Det er nummer ett problem med selskaper av alle størrelser. Og det er spesielt utfordrende for småbedriftseiere, de i de tidlige stadiene som bare får de første inntektene og kommer ut av overlevelsesmodus.
Utfordringen for småbedriftseiere er at de hopper rett inn i brannsluken med mye frenetisk aktivitet. Da er det vanskelig for dem å jobbe med hva som er under som kan gjøre livet enklere. De kan ikke finne ut hvilken del av alle sine kunder de egentlig burde fokusere på for å skape en sterkere virksomhet, og hvordan de kan forbedre meldingen og rapporteringen.
Mange småbedriftseiere sitter fast i disse taktikkene. Det er spesielt vanskelig med digital markedsføring. Det er ikke som de gamle dagene der folk ringte da de ønsket å kjøpe. Du skrev nettopp det og kanskje var det noen få klisternotater.
Nå er det 20 forskjellige verktøy med e-post som flyr over alt. Det er veldig vanskelig for småbedriftseiere å holde rede på. Hvert år er det en annen taktikk de må legge til markedsføringsverktøyet sitt.
Så det er mye taktisk distraksjon som holder små bedrifter fra å bygge et bedre markedsføringsgrunnlag for vekst.
Du har 30.000 kunder. Vi vet at Infusionsoft ikke er for alle, så hvem er det for? Hva vurderer du hvilken type bruker som kommer til å få mest mulig ut av Infusionsoft og oppfatter den verdien?
Greg Head: Med 27 millioner små bedrifter og fem millioner i USA som har 2 til 25 ansatte, er ikke alle av dem online eller aktive eller vekstorienterte eller utviklet.
La oss ringe til Infusionsoft-kunden den progressive småbedriften som enten vil utvide virksomheten eller fortsette å øke evnen og forbedre.
Disse bedriftene er også online. Deres kunder kommer til dem via deres nettside eller via deres Facebook-side. De beveger seg utover bare å ha en enkel nettside og sende en e-post en gang i året.
Infusionsoft er ikke det første verktøyet som bedriftseiere bruker når de først går online og sender sine første e-poster.
Infusionsoft er hva de oppgraderer til.
Infusionsoft er plattformen de går til når systemet begynner å fungere - når folk fyller skjemaer inn på nettstedet ditt, og du har nå en bøtte med navn og e-postadresse, vet du ikke hva du skal gjøre med.
Vi håndterer problemet når du har en flyt i din trakt med kunder - og alle transaksjonene begynner å drepe deg.
En annen ting er at Infusionsoft-brukeren har en strøm av transaksjoner. Det er smerte når det gjelder det - og en mulighet. Muligheten er å systematisere kundeflowen for å utvide virksomheten din, slik at du kan konvertere bedre på forsiden for å gjøre mer salg og gjøre mer forretninger med eksisterende kunder.
Ikke alle bedrifter har den slags transaksjonsflyt. Noen konsulenter har noen få kunder hvert år. Mange frilansere er sånn. De har ikke det problemet Infusionsoft løser.
Andre små bedrifter, selv om det er hjemmets tjenester, landskapsarbeid, eiendomsmegling eller tannleger - har en jevn flyt av transaksjoner.
Et av problemene som mange småbedrifter har, er at de ikke markedsfører ved handel. Vilkår som "konvertering" og "trakter" - de er ikke sikker på hva du snakker om. Hvordan håndterer du det?
Greg Head: Som en del av vår startprosess lærer vi mye om livscyklusmarkedsføring. Det er det som strekker seg fra å tiltrekke seg å selge for å levere og holde følge med kundene dine. Så det er utdanning til nye Infusionsoft-kunder.
Fra småbedriftens side må det være en viss forpliktelse til å forstå grunnleggende markedsføringsprinsipper. Med vår pedagogiske hjelp ville de forstå strømmen av å tiltrekke trafikk, konvertere kundeemner eller konvertere samtaler til salg, og deretter fortsette samtalen med kunder.
Det er også en kartlegging av hva som faktisk skjer i deres virksomhet. Det er faktisk den første epiphanyen, "Oh, min gosh. Det er slik det ser ut! "
Vi hjelper med å avsløre det for småbedriftseiere. Vi gir mange pedagogiske ressurser slik at de kan forstå det.
Når det er kundeflow, skjer det et enkelt matte problem. Vi kan gjøre det matte ganske raskt. Hvor mange kunder har du, og hvordan kan du systematisere ting slik at du kan håndtere dem mer effektivt og få mer salg?
For eksempel har hver landscaper rundt Phoenix 500-1000 kunder. Likevel virker de alle overrasket når vi ringer i midten av sommeren, når du trimmer håndflatene dine her ute. Du kan gjøre det matte ganske raskt.
Hva skal skje? Landscaperen ville samle sine kunders e-postadresser. Fra og med mai begynner de å sende en e-post og planlegge kunder på forhånd.
Når vi har slike samtaler med småbedrifter, kommer realiseringen ganske raskt.
Den gode tingen om småbedrifter er at det er muligheter over alt å gjøre fantastiske ting.
Vi ser det som en del av det vi tilbyr. Det er ikke bare programvaren, men det ser hva som skjer i deres virksomhet og utdanningen rundt den og den åpenbaringen. Suksess er ikke bare et programvareproblem. Det er alt annet som går sammen med det.
Til småbedriftseiere, er det som, "Hvordan kom jeg ikke det før?" Men ingen lærer dette på skolen, ikke sant?
La oss snakke om Infusionsoft-produktet for et øyeblikk. Jeg skal holde føttene til ilden her. Vi vet at det var noen utfordringer opprinnelig med produktets kompleksitet. Infusionsoft Campaign Builder ser ut til å ha innvarslet en ny epoke.
Greg Head: Ja. Du ser, selskapet har eksistert i over tolv år, før Facebook og YouTube og mobiltelefoner.
Produktet ble opprinnelig laget for folk som var relativt tekniske - for eksempel advokaten i Kansas City som visste HTML og holdt seg oppe hele natten graver inn i den.
Siden den tidlige begynnelsen har produktet gått gjennom en evolusjon. Vårt mål er å utnytte kraften til automatisering for bedriftseiere som ikke er like tekniske.
For tre år siden presenterte vi kampanjebyggeren. Det tillot folk å sy sammen alle svitsjene som er tilgjengelige i Infusionsoft på en visuell måte.
Nå fortsetter vi å gå videre enn det. Våre siste kunder sier, "Det er fint, men jeg vil ikke engang gjøre det. Kan du bare gi meg noen ferdige kampanjer som jeg kan begynne med? "
Hvert år fortsetter vi å levere mer strøm, uten at du trenger å være ekspert. Vi gjør det mulig for kunder å gjøre flere ting med færre klikk.
Våre partnere hjelper også med det også. Våre partnere begynner å levere flere pakkede løsninger for å løse spesifikke problemer eller skape en løsning for en bestemt bransje - for eksempel for en tannlege eller en advokat eller en markedsføringskonsulent eller en eiendomsmegler. Løsningene er ferdige, rett ut av esken.
Det er bare historien om en teknologibedrift. Vi lager store investeringer for å gjøre vårt produkt enklere og få folk til å verdien verdien raskere og løse problemer raskere.
Hvilken produktutvikling kan vi forvente fra Infusionsoft?
Greg Head: For øyeblikket har Infusionsoft kraftige verktøy som når du starter, får du litt hjelp fra oss eller en partner, og vi tar deg tid til å lage de første destinasjonssidene og koble den til en oppfølgings-epost du lager. Det er en kombinasjon av innholdet du skriver, maler for e-post, destinasjonssiden og kreativ grafikk.
Det er mange ting å sy sammen som ikke bare er "her er databasen min", og enkel CRM.
På ett nivå betyr det enkle maler. Du kan ha sju forskjellige destinasjonssider å velge mellom for din spesielle situasjon, som er ganske nær det du leter etter. Det er flere av disse malene som kommer.
Den neste tingen på toppen av det er for folk som sier, "Vel, jeg er ikke engang sikker på hva jeg skal skrive i e-post og jeg vet ikke hva e-post-sekvensen burde være. Hva skjer når mottakeren ikke klikker etter syv dager? Hva gjør du? "Alt det slags ting. Våre partnere har opprettet tusenvis av kampanjer. Vi kan publisere sine beste kampanjer og dele dem med brukere.
Til slutt vil du kunne si: "Jeg vil bare ha mer av det endelige svaret, inkludert en hel vertikal løsning. Jeg er en pediatrisk tannlege. Kan du bare gi meg bunken med ting, inkludert den endelige reklamen, og jeg kan legge i mine egne logoer, tweak det og løpe med det? "
Hvilke spesielle mål som leder av Infusionsoft Marketing har du i tankene at du vil dele?
Greg Head: Infusionsoft har vokst. Vi har tretti tusen kunder.
Vi er fortsatt tidlig på denne reisen. De fleste små bedrifter er ikke online, systematisert, og velger banen som de vil ta.
Det er en del av det magiske som skal skje. Vi har lykkes med å nå småbedriftseiere som prøver å komme videre ved å investere i prosessene sine.
En del av markedsføringsjobben på Infusionsoft er å fortsette å nå og tiltrekke seg og vokse virksomheten og konvertere kunder. Vi er åtte år i den tiårige reisen som grunnleggerne satte på når det var et lite småfirma, og de sa: "I dag skal vi være dette store firmaet med hundre tusen kunder."
Vi fortsetter å mestere årsaken til småbedrifter, som vi synes ikke er veldig godt forstått utenfor hovederne til småbedriftseiere selv.
De fleste tror småbedriftseiere er galne. Regjeringen og de store selskapene forstår ikke dem.
Noen ganger lurer bedriftseiere seg. De tror, "De fortalte meg aldri at det skulle være så vanskelig, og vi må gjøre alt dette. Jeg trodde jeg var tannlege. Nå må jeg også være salgs- og markedsføringsperson? "
Magien for småbedriftseiere er når de oppretter systemer for en del av virksomheten deres - systemer som kan gjøre virksomheten litt enklere.
For småbedriftseiere er deres knappeste ressurs tid. I motsetning til en stor bedrift som har penger og teknologi, med småbedriftseiere, er det deres tid. Og det er den største krisen som skjer. Livsstilsbransjen som ikke har noe liv.
Å være systematisk betyr at du automatiserer noe, slik at du ikke trenger å gjøre det selv eller betale noen for å gjøre det.
Å ta en liten del av virksomheten for å gjøre det mer automatisk er en del av magien. Det er der lettelsen kommer fra.
Ironien er at automatisering er hvor frihet og kreativitet kommer fra. Du blir frigjort når systemet kjører, og du kan gå tilbake til det du hadde det gøy med i utgangspunktet.
$config[code] not foundHva mer vil du at småbedriftseiere skal vite, som vi ikke har snakket om?
Greg Head: Jeg vil at de skal forstå at her på Infusionsoft, vet vi at deres forretningsutfordringer er harde. Vi vet fordi vi har gått gjennom hvert trinn av deres reise. Vi er på en reise hos Infusionsoft også.
Hver småbedriftseier - fra den ene med en sidejobb til den som sier "Jeg tjener faktisk inntekter" til den som ansetter ansatte - går gjennom stadier i denne fantastiske prosessen.
Og det er vanskelig. Det er forvirrende. Det er litt gal.
Men det er faktisk livsnerven for alle de flotte greiene som er nyttige i verden.
Tretti prosent av jobbene i økonomien kommer fra de selskapene med 100 eller færre ansatte. Det er det som bygger lokalsamfunn og det gjør neste generasjon av alt. Jeg tror det er livsnerven i økonomien.
Og de burde vite at det er folk som skal hjelpe dem med å gå gjennom den reisen.
De må fortsette å lære og flytte sine tanker litt for å komme gjennom reisen. Men når de gjør det, vil de gjenoppdage håpene de hadde da de startet virksomheten. Frihetsfølelsen og superheltfølelsen og pengene i banken og resten av det.
Vi vet at det er vanskeligere enn det pleide å være i småbedrifter, og derfor eksisterer vi hos Infusionsoft.
Dette intervjuet om systematisering av en liten bedrift er en del av One-One-intervju-serien med tankevekkende ledere, gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet ble registrert på ICON15 konferansen i Phoenix, Arizona. Transkripsjonen er redigert for publisering.
Bilder: Small Business Trends
Mer i: Infusionsoft 2 Kommentarer ▼
