God kommunikasjon og telefon etikette er utrolig viktig (og noen ganger vanskelig å komme med) i dagens raske verden. Å snakke på telefonen er en av de vanligste måtene å gjøre forretninger på, og gode manerer kan gå langt i å bidra til å etablere tillit med en potensiell kunde og til og med landing et salg.
Her er noen ting å huske på under neste samtale.
Telefon Etiquette Refresher
Smil
Din "opprørt" stemme lyder helt annerledes enn din "lykkelige" stemme, og sistnevnte er mye mer behagelig å snakke med. Selv om du befinner deg i dårlig humør når telefonen begynner å ringe, ta en dyp pust og smil.
$config[code] not foundDet vil gjøre en forskjell for personen på den andre linjen.
Svar telefonen tålmodig
Å plukke opp telefonen med en terskel, "Bob her", eller bare "salgsavdeling", vil få den som ringer umiddelbart å sette seg av. I stedet svar med en vennlig hilsen og ditt navn.
Denne lille justeringen vil starte samtalen av på høyre fot.
Snakk klart og ikke for høyt
Telefonens mikrofon er vanligvis aldri mer enn noen få inches fra munnen din, så det er ikke nødvendig å heve stemmen din mens du snakker.
Å snakke sakte og tydelig er også en god ide, som venter på å spise lunsj til etter at du kommer av samtalen.
Ikke Hang Up Først
Har du noen gang vært nesten ferdig med en telefonsamtale når den andre personen plutselig henger opp akkurat som du sier "godb"? Dette kan være et avslag og gi anropet et negativt sluttinntrykk.
Ikke vær den personen som rushes av telefonen. Rolig logg av og vent deretter på den andre personen legger seg først.
Hold deg på nøytrale emner
Forsøk å ikke ta opp politikk, religion og andre sensitive emner når du er i samtaler med noen du ikke kjenner godt, selv om du har en innfatning til deres favør. For eksempel, bare fordi din potensielle klient bor i San Francisco og har en nyfødt kalt Barack, ikke begynn på hvor spennende du er for 2016 demokratiske nasjonale konvensjonen.
Du vet aldri. Personen kan være en langt høyre vinger og samtalen kan være lenge borte før du kunne grove nok til å si hvor flott Chris Christie ville se i Det hvite hus.
Vent på din tur
Utsiktene med hvem du chatter har gaven til gab, og du har ikke sagt en titt på 20 minutter. Det er ok. Vent på tur og ikke avbryt; det er frekt.
De må ta pusten på et tidspunkt og, mer sannsynlig, vil innse at de har vært hogging samtalen for lenge og la deg få en sving.
Voicemail: Hold meldingen kort og langsom
Tenk på en telefonsvarer som en post-it notat: Noen ord vil gjøre. Ingen liker lange, uttrukne meldinger, så bare ta med navnet ditt, firmanavnet, grunnen til at du ringer (i 20 ord eller mindre, hvis mulig) og telefonnummeret ditt.
Når du sier telefonnummeret ditt, senk det ned til turtlehastigheten. Ta pauser mellom tall, slik at den andre personen har tid til å skrive den ned eller si det to ganger før du henger opp.
Telefonfoto via Shutterstock
17 kommentarer ▼
