Detaljhandel er et problemsted for forhandlere når som helst på året, men på helligdager er problemet spesielt viktig. I år forventer NRF at returferdsvindel vil koste amerikanske forhandlere 2,2 milliarder dollar, ifølge NRFs tilbakevendingsundersøkelse.
Retail rettsvindel øker på grunn av mange faktorer, blant annet den økende populariteten til gavekort, nye betalingsmåter og teknologiske innovasjoner som gjør det lettere å forfalske eller duplisere kvitteringer. Noen av de vanligste typer svindel er:
$config[code] not found- wardrobing: Taktikken, som ofte brukes med high-end klær eller elektronikk, betyr at en kunde kjøper noe, bruker den en gang og deretter returnerer den (som tenåringen som bærer en promkjole og returnerer den neste dag, eller sportsviften som returnerer den store -skjerm-TV han kjøpte fra deg dagen etter Super Bowl).
- Ansattes svindel: Uærlige ansatte kan være i cahoots med venner for å forfalske avkastning.
- Gavekort returnerer: Noen svindlere kjøper produkter med gavekort, så returner produktene og be om kontanter.
- Gavekort: Noen kunder vil be om gavekvitteringer for "sluttsalg" produkter, slik at de kan returnere dem for butikkreditt.
- Forfalskede kvitteringer: Kopiering av kvitteringer og endring av datoer eller priser.
- Stolt Merchandise: Tyvene utnytter forhandlerens liberale returpolitikk for å returnere gjenstander de har stjålet og få penger. Hele 92 prosent av forhandlerne i NRF-undersøkelsen sier at de har opplevd dette.
Jeg skrev i fjor om hvordan du utvikler en returretningslinje for butikken din, men hvilke ekstra skritt kan du ta for å hindre tilbakebetalinger?
- Hvis du selger dyre produkter, for eksempel forbrukerelektronikk eller husholdningsapparater, kan det hende du vil belaste et restockeringsgebyr for eventuelle avkastninger. Dette vil bidra til å frata tyver.
- Hvis du har et e-handelsnettsted i tillegg til butikk, oppfordrer du kunder til å returnere produkter i butikken. Understreke at dette er den raskeste måten å få pengene tilbake på. Noen ganger returnerer tyvene kjøp via post og vedlegger lignende brukte gjenstander i stedet - en svindel som noen ganger ikke blir lagt merke til før avkastningen er behandlet. Retur i butikken kan bidra til å forhindre dette.
Et av de beste verktøyene du har til rådighet er et godt salgs-system. Dagens POS-systemer tilbyr et bredt spekter av funksjoner for å hindre tilbakevendt svindel. Tapp inn i funksjonene i systemet, eller se etter et system som tilbyr disse funksjonene:
- Spor tilbake daglig, slik at du kan se noen uvanlige trender. Se etter et POS-system som viser deg overordnet statistikk for avkastning, så vel som at du driller deg ned i detaljer. Er en type produkt returnert mye? Er det enkelte kunder som gir mye avkastning? Er det en ansatt som konsekvent får mesteparten av avkastningen? Alle disse kan være røde flagg som indikerer svindel.
- Hvis du oppdager at enkelte kunder gir mye avkastning, kan du bruke notatfeltet i ditt POS-system for å legge inn retninger eller informasjon for ansatte. Notatene kan for eksempel advare kasserere om ytterligere skritt å ta når de håndterer disse kundene, eller vise at personen har en historie om "lagring" -varer.
- Bruk digitale kvitteringer. Når kvitteringer digitaliseres, kan dine ansatte få tilgang til dem ved hjelp av POS-systemet, selv om den tilbakevendte kunden ikke har kvittering for hånden. På den måten kan de bekrefte at kjøpet faktisk ble gjort og hvilken form for betaling som ble brukt. Selv om en kunde presenterer en papirkvittering, krysscheckes den mot den digitale kvitteringen, identifiserer svindel som forandring av datoer, priser eller produkter.
- Bruk sjekk verifisering. Hvis du har kunder som fortsatt skriver sjekker, må du også bekymre deg om å kontrollere svindel. Et POS-system som inkluderer sjekkeverifisering, gir deg mulighet til å sammenligne sjekker til en database med dårlige sjekkskrivere, og til og med å få tilgang til kundens kontrollkonto for å se om han eller hun har nok midler tilgjengelig for sjekken.
Du kan aldri eliminere retur svindel helt, men ved å ta trinnene over, vil du gå langt for å forhindre det.
Pakke Leveringsfoto via Shutterstock
1 Kommentar ▼
