Som leder har du kanskje lagt merke til at dine ansatte trenger litt coaching i kundeserviceferdigheter. Personalet ditt kan være yngre og har ikke mye erfaring med kundeservice, eller veteraner som har falt i noen dårlige vaner. Uansett er god kundeservice en svært effektiv metode for å beholde kunder og dermed er en viktig ferdighet for de ansatte å finpusse.Hjelp dine ansatte til å forbedre sin tjeneste ved å gi en engasjerende og informativ presentasjon om emnet.
$config[code] not foundÅpne presentasjonen med en historie om en tid du mottok eksepsjonell kundeservice eller en anekdote om en ansatt på dine ansatte som leverte eksepsjonell kundeservice. Spør publikum om ideer om hva "god kundeservice" betyr.
Gi tips om kroppsspråk (smil, holdning, åpne hender, "utro ut", øyekontakt). Deretter ber om to frivillige, en til kunden og en medarbeider. Få dem til å spille en rolle der kunden trenger hjelp og la frivillige forsøke å bruke alle fem regler for positivt kroppsspråk. For en ekstra utfordring, ha frivillig som fungerer som ansatt mime under samspillet, det vil si, svare på spørsmålet ved hjelp av bare kroppsspråk. Spør publikum for andre kroppsspråk tips.
Forklar at god service inkluderer å fortelle kunder hva du eller selskapet kan gjøre for dem, i stedet for å fokusere på hva som ikke kan gjøres. Forbered eksempler på situasjoner og spørsmål, for eksempel "kan jeg sende en faks herfra?" Eller "har du denne linse på lager?" Eller "kan jeg bytte til en tidligere avtale?" Hvis gruppestørrelsen tillater det, må du ha en av disse for hvert publikum medlem. Ring på hver av dem igjen og gi dem et eksempel spørsmål; få dem til å reagere med et "kan gjøre" svar, for eksempel "Nei, men vi kan sende det via en dagsforsendelse" eller "Nei, men vi har et alternativt objektiv" eller "Nei, men vi har en tidligere åpning på tirsdag."
Velg en frivillig for å opptre som kunde i en situasjon du forbereder forut for tiden. Du vil opptre som en uoppmerksom medarbeider i rollespillsituasjonen. Avbryte frivillig, avvise sine spørsmål eller klager, bruk feil navn og bli distrahert. Etter rollespillet, spør elevene å peke på detaljer om hva du gjorde galt og hvilken god kundeservice ville ha sett ut.
Avslutt ved å gi opp et sammendrag med punktposter på indekskort og påminnelse av praktikanter av det fremragende eksemplet på kundeservice du åpnet med; Dette vil knytte hele presentasjonen sammen.
Tips
Vær positiv gjennom hele presentasjonen; ros gode svar og oppmuntre deltakelse. Lag øyekontakt og smil. Øv din presentasjon så mange ganger du trenger til du er komfortabel.
