Samsungs PR Nightmare er en påminnelse for alle bedrifter - adresseproblemer og være gjennomsiktig (se)

Opprinnelig hevdet Samsung at batterilederen hadde skylden for overoppheting. Men siden selskapet byttet leverandører, har overopphetingen ikke stoppet. Og til og med noen av de erstatningstelefonene som Samsung sendte ut etter tilbakekallingen, har blitt brann. Dette har forårsaket noen store butikker og selskaper, inkludert AT & T, T-Mobile og Verizon, for å slutte å erstatte Not 7-telefonene.

Og nå stopper Samsung faktisk produksjonen på Galaxy Note 7 helt. Selv om det var sannsynligvis et vanskelig trekk for selskapet som har lagt mye tid og krefter på å skape og markedsføre enheten, var det sannsynligvis den riktige avgjørelsen.

Lær av disse krisestyringsfeilene

Jo flere feilspor selskapet gjør, desto mindre forbrukere kommer til å kunne stole på merkevaren fremover. Hvert firma gjør feil. Men en konstant streng av dem kan virkelig påvirke oppfatningen, selv når firmaet faktisk viser ut og eliminerer det opprinnelige problemet.

Det samme konseptet kan også brukes på små bedrifter. Hvis det er noe problem med produktene eller tjenestene dine, spesielt hvis dette problemet innebærer sikkerhet, er det beste du kan gjøre å finne problemet raskt og fikse det. Så vær helt gjennomsiktig med kundene dine om hva som gikk galt, og trinnene du tok for å rette det.

Bilde: Samsung