Konflikt. Uenighet. Argumenter. Konfrontasjon.
Hvilke følelser bringer disse ordene ut i deg?
Mest sannsynlig bringer det ut frustrasjon, sinne, kanskje enda frykt. Det er en naturlig reaksjon. De fleste av oss liker ikke konflikt. Vi unngår konfrontasjon så mye som mulig.
Men vi vet alle at konflikt ikke kan unngås for alltid. Dette gjelder spesielt på arbeidsplassen. Når det er flere personer som jobber for samme organisasjon, er det lett for uenigheter å komme i overflod.
$config[code] not foundKonflikt kan være irriterende, stressende og viktigst, uproduktivt. Men siden vi ikke kan unngå det, må vi finne måter å håndtere det effektivt for å håndtere uenigheter på jobben med suksess.
Uenigheter kan skje med omtrent alle. I næringslivet kan det skje med dine kunder, ansatte, leverandører og andre mennesker som du kommer i kontakt med.
Ikke bare kan konflikt være tidkrevende, det kan virke umulig å løse til tider. Å arbeide gjennom konflikter kan være som å forsøke å løsne et barns hår etter å ha tannkjøtt gnidd inn i det. Ok, det er en dum analogi, men poenget er fortsatt gyldig.
Så hvorfor er det så vanskelig å håndtere uenigheter på jobben? Det er enkelt. Det er fordi mange av oss er fryktelige for å løse konflikt. Stor åpenbaring, ikke sant?
På grunn av dette blir vi tvunget inn i uønsket posisjon for å "vinne" argumentet i stedet for å arbeide sammen for å finne konkrete løsninger. Vi er henvist til å forsøke å få vår vei mens den andre personen mister.
Det er gode nyheter skjønt. Konflikt trenger ikke å være en umulig utfordring. Det er ting du kan gjøre for å håndtere uenigheter på jobben og gjøre konflikten mye lettere å håndtere.
Nøkkelen er å finne måter å slå konflikten til et samarbeid.
Når du rammer uenigheten når det gjelder å jobbe sammen for å finne en felles løsning, kan du fokusere på å løse et problem sammen, ikke bare å prøve å få det du vil ha.
Denne artikkelen vil gi deg noen handlingsfulle tips som du kan ansette når du finner deg selv i en uenighet. Hvis du praktiserer tipsene her, vil du finne det lettere å håndtere uenigheter på jobben og håndtere konflikter på en måte som er produktiv.
Bekjempe din anger
Denne skal være en no-brainer, ikke sant? Hvis du prøver å slå en konflikt inn i et samarbeid, har det ikke noe sted i samtalen.
Så sier jeg at du aldri blir sint i en konflikt?
Nei, det er umulig. Det jeg sier er at du må sørge for at din sinne ikke påvirker din reaksjon på uenigheten. Også, du må sørge for at din sinne ikke holder deg fra å analysere situasjonen objektivt.
Her er mitt nummer ett tips for å hindre sinne fra å ødelegge sjansene dine for å håndtere konflikt effektivt.
Klar? Her er det.
Hold kjeft.
Det er det. Hvis du føler deg sint, er det best å si så lite som mulig. Hvis den andre personen er sint, er det best å si så lite som mulig.
Hvorfor?
Fordi hvis sinne får lov til å vokse, vil den forgifte situasjonen. Hvis du føler deg for sint, forsøk å senke samtalen ned. Fortell den andre parten at du vil ta litt tid til å vurdere deres posisjon. Og faktisk gjør det. Hvis du går bort fra situasjonen og ser objektivt på det, blir det lettere for deg å ta kontakt med det når du snakker med den andre personen igjen.
Hvis det er den andre personen som er sint, er det best å la dem få alt ut. La dem lufte og sørg for at du lytter til hva de sier. Nøkkelen her er å lytte til å forstå, ikke å formulere et bedre argument.
Når du legger innsats for å forstå den andres stilling, gjør det to ting:
- Det hjelper deg med å identifisere løsninger for konflikten.
- Den sender meldingen du bryr deg om hva den andre personen sier. Dette vil få dem til å senke vakt.
Noen ganger tar det seg tid til å høre alt som trengs for å håndtere uenigheter på jobben og løse konflikten. Den andre personen kan ikke vite det, men deres utlufting kan gi deg det du trenger for å løse problemet på en måte som fordeler begge deler.
Innrøm at du kan være feil
Ønsker du å øyeblikkelig få din "motstander" å redusere vakt og føle seg mer komfortabel å diskutere problemer med deg? Innrøm at det er en mulighet for at du kanskje har feil.
Det betyr ikke at du er feil. Det betyr bare at du er åpen for muligheten for at du kanskje ikke har alle svarene.
Det er noe om å vise denne typen ydmykhet som gjør at folk føler seg bedre om å diskutere et potensielt omstridt problem med deg. Når du anerkjenner det faktum at du ikke vet alt, viser det at du er villig til å jobbe sammen for å finne en måte å løse problemet på.
Også, med denne opptaket kan du redde ansikt hvis du ender opp med å bli feil. Tross alt kan du ikke forventes å ha alt riktig, ikke sant?
Spør deg selv noen spørsmål
I enhver konflikt er det viktig å tenke før du reagerer. Hvis noen fremlegger en ide eller påstand som du bare ikke er enig med, ikke bare hoppe rett inn og begynn å argumentere for posisjonen din.
Ja, jeg vet at du vil vise din glans når du beviser motstanderen din feil. Det er et naturlig ønske. Men det er ikke produktivt. Det er best å ta et skritt tilbake og vurdere din reaksjon først.
I sin bok "Hvordan å vinne venner og påvirke folk" skisserer Dale Carnegie noen spørsmål vi burde spørre oss selv når vi er i uenighet med en annen person.
- Kan den andre personen ha rett eller delvis rett?
- Er det sannhet i hennes stilling?
- Er min reaksjon en som vil lindre problemet, eller gjøre det verre?
- Vil mitt svar drive personen lenger unna? Eller trekk dem nærmere meg?
- Vil reaksjonen øke estimeringen som andre har av meg?
- Gir denne vanskeligheten også mulighet for meg?
- Hvilken pris vil jeg betale hvis jeg vinder dette argumentet?
Dette er spørsmål du bør spørre deg selv før du svarer på uenighet. De vil hjelpe deg å reagere på en måte som er produktiv.
Det kan tydeligvis ta litt tid å mestre denne ferdigheten.
Som i forrige avsnitt kan det være lurt å ta litt tid å tenke på hva den andre personen sier. Dette er også noe som Carnegie anbefaler i sin bok.
Hvis du klarer å gjøre dette, gjør du det. Det vil gi deg tid til å sørge for at reaksjonen din er en som bidrar til å finne en løsning på problemet.
Spør dem noen spørsmål
Hvis du vil at den andre personen skal se verdien i argumentet ditt, må du først komme inn i hodet. Ikke bare anta at du vet nøyaktig hva motstandernes argument er, og hvorfor de antar dette argumentet.
Still noen spørsmål først.
Angi noen poeng som du ikke forstår riktig. Jo mer du vet om den andres tankeprosess, desto bedre vil du kunne jobbe med dem når du løser konflikten.
Her er de tingene du trenger for å finne ut:
- Hva motstanderens virkelige argument er. Hva prøver de virkelig å si?
- Hvorfor tror de at de har rett? Hva førte dem til den konklusjonen?
- Basert på svarene deres, hvordan kan du finne ut hvordan du kan løse argumentet på en måte som gir deg begge fordelene?
Nøkkelen her er å sørge for at du ikke stiller spørsmål med hensikten å knuse deres argument. Du må virkelig ønske å forstå hvor de kommer fra, og hvorfor.
Ikke bare vil dette hjelpe deg med å håndtere uenigheter på jobben og effektivt løse konflikten, det viser den andre personen at du ikke er der for å angripe deres ideer. Du vil bare forstå dem.
Ikke offer et langsiktig forhold for en korttidsvinne
Når det gjelder uenighet, gjør mange mennesker feilen ved å ofre det langsiktige forholdet for en liten, korttidsvinne. Ikke bare er dette en rookie feil, det kan koste deg i det lange løp. Spesielt hvis du har å gjøre med en kunde.
Du må være veldig forsiktig.
Når du arbeider med konflikt, må du vurdere om dette slaget er enda verdt å vinne. I enkelte tilfeller kan det være mer effektivt å innrømme argumentet for å opprettholde et lønnsomt forhold til den andre personen. Det kan være den eneste måten å virkelig få det du vil ha.
Noen ganger kan det være som å spille et sjakkkspill å håndtere konflikt. Ofte er det situasjoner hvor du må ofre en bonde for å sette deg i en bedre posisjon for å vinne hele kampen.
Hvis det hjelper din sak i det lange løp, la dem vinne det mindre argumentet. Ikke bare vil du spare tid, vil du fortsatt være i en god posisjon for å nå dine mål.
Tykker det hele sammen
Jeg har ofte vært i en posisjon der jeg har måttet løse konflikt med sint kunder. Det var et bestemt scenario som spilte ganske ofte.
Kunden ringte inn fordi de var misfornøyd med en tjeneste de hadde og ønsket å avbryte. Det var mange situasjoner hvor kunden ropte og var spesielt aggressiv. I situasjoner som disse er det lett å bli defensiv og sint.
I stedet måtte jeg øve tips # 1. Jeg bremset min vrede og jeg lukket min munn. I stedet for å argumentere tilbake, tillot jeg meg å lufte. Noen ganger vil de fortsette og fortsette.
Da de endelig fullførte ranting, sørget jeg for at jeg klarte noe jeg ikke forstod. Jeg sørget for at jeg visste nøyaktig hva problemet var. Dette gjorde kunden føler at deres synspunkt var viktig og verdifull.
Mens kunden snakket, lette jeg etter måter å finne en løsning som fungerte for både kunden og selskapet. Dette var ikke alltid mulig med hver kunde, men det fungerte med mange andre.
På mange av disse samtalene fant jeg meg selv at det var områder hvor vi hadde feil, og jeg forpliktet meg til å gjøre alt jeg kunne for å løse problemet. I stedet for å vise kunden at de hadde feil, fikk jeg dem til å senke vakt og lytte til det jeg måtte si.
I mange situasjoner var jeg i stand til å få dem til å holde tjenesten, og i noen tilfeller oppgraderte de til og med. Det viser at å ta seg tid til å fokusere på løsninger i stedet for å vinne kan ha gode resultater. Hvis du vil være god til å løse konflikter, må du slå konflikten til et samarbeid.
Uenighet Foto via Shutterstock
