Bedriftssuccess er avhengig av et innovativt produkt eller en tjeneste som effektivt fanger oppmerksomheten til markedet. Men det er også avhengig av å opprettholde ditt rykte og et tillit med kundene dine.
Så lenge kundene har tillit til merkevaren din, fortsetter de å strømme til produktet eller tjenesten din. Det betyr fortsatt velstand og lang levetid for virksomheten din.
Men hva hvis et stort problem oppstår, som resulterer i tillitssammenheng med at kundene dine blir ødelagte? Hva kan du gjøre for å gjenoppta den tilliten og gjenopprette merkevaren din i dine fans og tilhengeres øyne?
$config[code] not foundFor ideer, se ikke lenger enn den nylige innsatsen av meksikansk matkjede Chipotle da selskapet sliter med å gjenoppbygge sitt bilde etter en serie av matkvalitet og sikkerhetsproblemer oppdaget.
I 2015 ble Chipotle tvunget til å rapportere en rekke matforgiftningsproblemer. Utbrudd av E. coli, Salmonella og Norovirus ble rapportert i Oregon State, alt knyttet til matforurensing i restaurantkjeden. Den meksikanske grillen kan skryte av å bruke bare de ferskeste og lokalt produserte ingrediensene. Selskapet var også blant de første til å avvise genetisk modifisert (GM) mat.
Stol på og engasjement
Så Chipotles tidlige forpliktelse til friske og genetisk umodifiserte ingredienser hadde gitt selskapet mulighet til å utvikle et utrolig sterkt tillit med sine kunder. I næringslivet er disse interrelaterte ideene om engasjement og tillit avgjørende for hvordan et merke markerer seg for målgruppen. Og en merkevares suksess er relatert til styrken av det båndet.
Hver bedrift bør ha som mål å bygge dette forholdet med sine kunder. Men i 2015 var denne tilliten plutselig og meget offentlig knust, da det oppstod detaljer om matforurensningsproblemet.
Chipotle's Move
Selv om kjeden allerede har offisielt beklaget, ble det følt mer nødvendig for å gjenoppbygge selskapets allment viktige forpliktelse med kunder.
For dette formål, Chipotle kunngjorde planer om å lukke alle sine butikker over hele landet dette kommer 8. februar i flere timer for å gjennomføre et møte om mattrygghet. Møtet vil involvere hele selskapets ansatte og vil ikke bare se på matkvalitet, men også på andre virksomhetsspørsmål.
Chipotle har over 2000 restauranter. Alle vil være involvert i nedleggelsen. Ifølge selskapets kommunikasjonsdirektør Chris Arnold, vil Chipotle ta seg tid til å takke sine ansatte for sitt harde arbeid i disse prøvene.
Ansatte vil da lære om endringer i selskapets forbedrede mattrygghetsplan.
Bouncing Back
Å reagere raskt på problemer som bringer firmaets merke i fare er den beste innsatsen når man prøver å minimere risikoen. For eksempel går Chipotles hurtige reaksjon utover bare unnskyldning og viser alvorlighetsgraden av selskapets beslutning.
Motforanstaltninger for å gjenopprette et varemerkes rykte og berolige kunder er så viktige. Så hva kan du gjøre for å gjenopprette kunde tillit og troverdighet i din bedrift i en lignende situasjon?
Chipotle Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
