For små bedrifter, inkludert de med murstein og mørtel, blir håndtering av tilbakemeldinger på kundene en 24-timers, 7-dagers jobb.
$config[code] not foundSer på nettsteder som Yelp alene, har du vanlige kundeanmeldelser bra og dårlige til å overvåke og svare på. Det er også mulighet for kundene å laste opp bilder, (og nylig nylig til Yelp-video av virksomheten din.)
Nettstedet gir allerede adresse og kontaktinformasjon, inkludert et telefonnummer, i de fleste tilfeller. Men i tråd med tiden har Yelp-teamet besluttet å legge til enda en funksjon - direktemeldinger.
Som Yelps produktleder Ely Lerner forklarer via Yelp Official Blog:
"Med mer enn 57 millioner lokale anmeldelser bidratt over 27 land, er det allerede en boatload av info folk kan samle gjennom Yelp på noen lokal virksomhet de tenker på å prøve. For ikke å nevne nyttige bilder (og snart videoer!) Og attributter, som telefonnummer, timer og Fido-vennlighet. Men vi skjønner at det er tider når det ikke er lett å svare på et svært spesifikt spørsmål med et raskt blikk på en bedriftsoppføring (og du føler deg ikke alltid som å plukke opp telefonen for å spørre om). "
Fra bedriftseiereperspektivet vil meldinger komme via e-post og kan besvares på samme måte uten å åpne bedriftens eierkonto.
Fra kundens perspektiv vil de trykke på meldingen "Bedriftseieren" -knappen på bedriftens side og få en estimert svartid. (Implikasjonen her er at hurtige svar er en god ide, og Yelp synes å ha gjort det ganske enkelt å gjøre det.)
Selvfølgelig kan du se dette som bare et annet aspekt av kundeservice, men Yelp synes også å se den nye funksjonen som en mulighet til å få nye kundeemner.
Det forventes at forespørsler om produktene eller tjenestene dine ofte kan komme fra de som kommer til å ta en innkjøpsbeslutning (eller bare prøver å finne et flott sted å spise middag med venner i kveld.)
Wade Lombard eier av Square Cow Movers fra Austin, TX, legger til:
"Denne funksjonen er en samtale starter. Reaksjon tar bare noen få minutter, og det fører nesten alltid til ytterligere korrespondanse eller en telefonsamtale. Vi tror at å reagere raskt bidrar til å vise klienten vi dypt bryr oss om å vinne sin virksomhet. "
Oh, en ting til. Yelp gir deg muligheten til å deaktivere denne nye funksjonen. Men du må bestemme om du gjør det, sender den riktige meldingen til kundene dine.
Bilder: Yelp
5 kommentarer ▼
