Arbeide med en ny klient er alltid stressende. Du må hverandre bli kjent med hverandre og finne ut hva forventningene er tidlig på. For klienter som er overbærende og litt på den trengende siden, kan det vise seg å være et anstrengende forhold som er fulle av problemer helt fra starten. Å få disse problemene i sjakk tidlig er viktig for å redde forholdet og sikre at du er i stand til å jobbe sammen for lang tid. Derfor spurte vi 12 entreprenører fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende:
$config[code] not found"Hvordan kan bedrifter effektivt klare forventningene til kunder tidlig i et forhold?"
Administrere nye kundeforventninger
Her er hva YEC-fellesskapsmedlemmene måtte si:
1. Angi klare leveranser
"Send klienten din en svært detaljert liste over leveranser som inneholder realistiske tidsfrister for hver ordrelinje. Gjennomgå disse leveransene med klienten en etter en, og svar på eventuelle spørsmål de måtte ha før du går videre med prosjektet. Dette vil sikre at både deg og din klient er på samme side og deler de samme forventningene. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Vær autentisk
"Det er for mye fluff i de fleste forretningsforslag. Folk elsker å overpromise, så vær autentisk, snakk med kunden om hva du er villig til å gjøre for dem, hva du håper å oppnå fra forholdet og være gjennomsiktig om utfordringene og hindringene som er involvert. En ærlig vurdering av potensialet (og utfordringene) i forholdet er mer effektivt og setter realistiske forventninger. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Opprett regelmessig kommunikasjon
"Start med gode måter å kommunisere og nå ut til hverandre med jevne mellomrom for å holde deg over forventninger og perspektiver om hvordan forholdet går. Det betyr å spørre klientene hvordan de vil kommunisere og hvor ofte. Å bruke kanalen de liker er en fin måte å starte den på. "~ Angela Ruth, Kalender
4. Personlig Bli kjent med dem
"Personlig å bli kjent med kunden og vise at du er et ekte menneske kan virkelig hjelpe deg med å utvikle et sterkt forretningsforhold. Å forstå deres verdier, mål, kamp og interesser som en person kan hjelpe deg med å finne ut hvordan du skal jobbe med dem, hvilke forventninger å sette og enkelt slå ned eventuelle grenser tidlig. Dette vil overføre til ditt forretningsforhold og føre til suksess. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Skriv alltid en kontrakt
"Utforming av en kontrakt skriver i detalj hva forventningene er for kunden og virksomheten som leverer tjenesten. Å ha slike opplysninger skriftlig, eliminerer feilkommunikasjon og gjør det lettere for begge parter å forstå vilkårene i avtalen. "~ Kate Hancock, OC Ansiktspleie
6. Sett realistiske forventninger
"Forventninger må skisseres nøyaktig i begynnelsen, og begge parter må levere på dem. Den beste måten å håndtere eller overgå forventningene er å sørge for at de er jordet i virkeligheten. Disse diskusjonene må være tidlig. Hvis en klient forventer noe som er umulig, setter du dem opp for skuffelse. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Vær gjennomsiktig
"Over tid utvikler du en liste over grunner til at klientrelasjoner går galt. Nå gjør vi det til en vane å dele noen av disse historiene gjennomsiktig for å illustrere hvordan og hvorfor vi kan mislykkes. På den måten forstår prospekter at de har en rolle i å nå våre felles mål, og den felles forståelsen bidrar til å legge grunnlaget for et ærlig, gjennomsiktig forhold fremover. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Vær ærlig
"Det er veldig viktig å være klar med klientene om hva de skal motta. Dette er noe som kan gjøres når du vurderer signeringskontrakten. En klar detaljert liste gjennomgitt over telefonen vil gi stor klarhet. Det viktigste er å være ærlig fra begynnelsen. "~ Nicole Munoz, Start Rangering Nå
9. Spør kunden om bestemte mål
"Forventningsinnstillingen er kritisk. Det starter med å spørre klienten hva de håper å oppnå og virkelig kjøre på detaljer. Spør dem hvilken suksess som ser ut og utmatt denne diskusjonen. Forventningsinnstilling kan også styrkes ved personlig besøk hvor du kan utvikle en nærmere tilkobling og ha en mer meningsfylt dialog med klienten. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Tenk som kunden
"Selv om klienten vil fortelle deg hva de forventer, kan de ikke dele alt fordi de er ubehagelige forklarer det, eller de glemmer. Derfor må du tenke som klienten og innse hva det føles å være dem. Det kan hjelpe deg bedre å håndtere forventningene fordi du ser mer av hva de vil og hvorfor. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Ikke vær redd for å gå
Borte "Vær på forhånd og superklar om resultatene og sørg for at klienten eller partneren forstår dette før engasjementet. Klienter kan bli urettferdig og miste synet av den opprinnelige avtalen. Noen bedrifter er glade for at de har fått en avtale, og de vil la klienten plage dem. Ikke vær redd for å sjekke dem. De valgte deg av en grunn, og hvis den grunnen er glemt, vær ikke redd for å gå bort. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Start forretningsforbindelsen din ved å organisere et klient kick-off møte. På denne måten kan både klienten og teamet stille klare forventninger til hva leveransen er og når de skal forvente dem. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Bilde via Shutterstock 12. Har et Client-kick-off-møte
