Spotlight: AzureDesk tilbyr rimelig Help Desk-programvare

Kundeservice er en viktig funksjon for enhver bedrift. Men det er ikke alltid lett å håndtere. Du må ha et aktuelt system for å hjelpe kundene med å løse et bredt spekter av problemer og bekymringer.

Det er akkurat det problemet AzureDesk har som mål å hjelpe små bedrifter å løse. Du kan lese mer om helpdesk-programvaren og selskapet bak den i ukens Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Hva virksomheten gjør

Oppretter hjelpeprogramvare.

Roma Shah, AzureDesk-produktseier fortalte småbedrifter, "AzureDesk er en skybasert helpdesk-programvare rettet mot små og mellomstore bedrifter (SMB). Programvaren har alle "må ha" funksjonene i enterprise class helpdesk-løsninger som tilbys til mindre virksomheter til minimal kostnad for brukerne. "

Business nisje

Ingen tier prissetting.

Shah sier, "AzureDesk tjener som investering og ikke koster for virksomheten. Vi tror på å gi samme mulighet til hver kunde til samme pris. "

Hvordan virksomheten ble startet

Ut av et annet forretningsbehov.

Shah forklarer, "Vi bruker til å kjøre en integreringstjeneste som forbinder skybaserte applikasjoner. Vi har ganske mange betalende kunder og som enhver annen virksomhet må vi feltet og svare på forespørsler daglig. I utgangspunktet brukte vi e-post til å administrere kundebilletter gjennom et komplisert system av filtre og automatiske svar. Det skred ikke opp veldig bra, og det var da vi bestemte oss for å bygge vår egen helpdesk-programvare og AzureDesk ble født. "

Største vinn

Få et BizSpark Plus-medlemskap fra Microsoft med 120kverdig skyskredit.

Shah sier, "Når vi er helt oppstrammet, har denne kreditten hjulpet oss med å skille oss selv og investere i å ansette bedre kandidater. I tillegg til dette var veikartet til produktutvikling fra idé til implementering feilfri på grunn av det rette team og programvareverktøy. Også hele vårt team jobber eksternt i fem forskjellige byer i forskjellige tidssoner og gir oss dermed mangfold. "

Lært en lekse

Lei de riktige menneskene.

Shah sier, "En ting jeg ville gjøre annerledes er at jeg sløste med nesten seks måneder av tiden min for å improvisere på feil rekruttering; Så jeg ville gå tilbake og heller ansette en riktig kandidat og bruke min energi på produktet i stedet for å bruke min energi til å kanalisere en ressurs. "