Som småbedriftseier er det viktig å beholde kundene du har til å tiltrekke seg nye kunder, koster nesten syv ganger det beløpet det gjør for å beholde en eksisterende. I tillegg er dine eksisterende kunder fjorten ganger mer sannsynlig å kjøpe fra deg enn en ny kunde.
Her er fakta:
- 86 prosent av forbrukerne sier lojalitet er primært drevet av likabilitet og 83 prosent av forbrukerne sier tillit. (Sjelden)
- 47 prosent av kundene vil ta sin virksomhet til en konkurrent innen en dag med dårlig kundeservice. (24/7)
- Anslått kostnad for kunder som bytter på grunn av dårlig service er $ 1,6 billioner. (Accenture)
- 60 prosent av mobilkupongbrukerne sier at de vil "bytte brytere merkevarer til å bruke en kupong" (GfK)
- 27 prosent av småbedriftseiere anslår at 11-20 prosent av første gang kunder ikke kommer tilbake til sin virksomhet (Belly)
- 32 prosent av lederne sier å beholde eksisterende kunder er en prioritet (Forbes)
- 66 prosent av selskapene som har hatt en reduksjon i kundeloyalitet i løpet av det siste året, har ikke en mobil app (Apptentive)
Business er et tallspill. Så hvordan får du og beholder flere kunder til lavere kostnader? Trikset er å fokusere mindre på reklame og mer på kundens oppbevaring, slik at de eksisterende kundene dine kan få inn nye. Mobilapper kan være en av de beste investeringene du kan gjøre når det gjelder kundeloyalitet og oppbevaring.
Undersøkelser viser at 73 prosent av fornøyde kunder vil anbefale tjenesten til andre, og positive utsagn fra eksisterende kunder er langt mer sannsynlig å påvirke folk enn en merkets egne markedsføringsmeldinger. Med andre ord er dine eksisterende kunder en gullgruve. De krever mindre investering, de kjøper mer, og de bringer nye kunder med seg. Med en mobilapp kan du til og med be om vurderinger fra kunder, og det som er så bra med denne strategien er at kunder som laster ned appen din, generelt vil skrive en positiv anmeldelse siden de er lojale kunder.
Hvorfor bør du bruke apper til å bygge kundeloyalitet
Her er noen flere mobilapptips for kundens oppbevaring:
Bruk et verktøy for lagring av mobilapp
Apper hjelper deg med å holde en puls på kundene dine gjennom avansert analyse. Spor i app-aktivitet for å se typen innhold som tegner brukerne mest. Se demografisk informasjon som hjelper deg med å avgrense salgs- og markedsføringsarbeidet. Og mest av alt, bruk funksjoner som geofenced push notifications, mobile nyhetsbrev og lojalitetsprogrammer for å holde kunden din blomstrende.
Tilpass eller dø
Ikke sett på dataene dine - tilpass og utvikle seg i henhold til trender du finner. Vet du hvorfor Richard Branson, milliardærenes eier av Virgin Atlantic Inc., mistet venturekapitalisterne i Silicon Valley da han prøvde å gå i topp med Uber? En enkel grunn: Uber ble støttet av en algoritme, etter data. Analytics slått Google fra god til stor og Uber fra et oppriktig venture til den jevnlige drevne i transport. Selskapene introduserte sin tjeneste, samlet dataene, brukte dem til å avgrense basert på kundenes behov.
Lang historie kort, ikke faller bak konkurrentene dine når det gjelder investeringer i ny teknologi, for eksempel å bygge en mobilapp for din småbedrift. Data viser at kundene ønsker å laste ned og bruke mobilapper fra favoritt småbedrifter. Ikke ignorere dataene som er rett foran deg!
Fokus på kundeservice
Nittijuju syv prosent av kundene ser kundeservice som den viktigste faktoren når du velger et merke. Og etter at du har meldt deg, venter kundeservice størst på kundetilfredshet og netto promotorpoeng - eller sannsynligheten for at de vil anbefale ditt merke til noen andre. I gjennomsnitt kontakter en bruker kundeservice omtrent 65 ganger per år, og 62 prosent vil forlate leverandøren på grunn av dårlig kundeservice. Bedrifter kan unngå den skjebnen ved å gjøre deres kundeservicer altfor enkelt. Apper med hurtigkontaktknapper og nettsteder med fordøyelige hjelpesentre reduserer kundeinnsatsen og reflekterer positivt på merkevaren som helhet.
En mobil app er en flott måte for kundene å være i kontakt med din virksomhet 24/7. Enten det er for generell forretningsinformasjon eller å stille deg et spørsmål om virksomheten din. I tillegg kan god kundeservice komme som en overraskelse. For eksempel gir mobilapper deg muligheten til å tilby salg og oppdateringer i hendelser som kundene virkelig setter pris på.
Holder kundenes skyld i App-bransjen?
Absolutt. Hvis du oppretter en mobilapp, kan du kanskje lure på hvor gunstig brukeroppbevaring egentlig er til bunnlinjen din. Tross alt er det enklere å slette en app enn å installere en - det krever lite eller lite innsats for å dele måter. Men som det viser seg, er app-brukere langt mer sannsynlig å komme tilbake til bedriften din hvis de rette funksjonene og insentiver er på plass. På noen måter er det et vinner-tar-alt-marked, og du må holde deg foran kurven med konkurransen din. Med en mobilapp gir du kundene et uttak for å dele sine erfaringer på Facebook, Twitter og med sine venner. Du kan heller ikke ignorere fakta lenger angående hvordan mobile apper kan bidra til å vokse en liten bedrift.
Jo mer du oppholder deg, desto bredere blir din potensielle brukerbase voksen.
Smartphone Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
