Jeg lærer så mye fra små bedrifter som jeg besøker.
Jeg har tidligere skrevet småbedrifter tanker mens du har pedikyr og nylig så jeg rundt mens jeg satt i stolen på den lokale frisørsalongen. Plutselig hadde jeg mange nyttige tanker om lokale markedsføringsleksjoner som kunne hentes fra denne lille virksomheten. Jeg kom til slutt med syv.
Lokale Marketing Lessons
Tegn strategi
Jeg oppdaget Traville Barber Shop i 2007 på grunn av deres skilt. The Strip Mall på Traville Gateway i Rockville, MD var ny, og da jeg kjørte forbi min vanlige pendlingsrute, så jeg skiltet og bestemte meg for å prøve denne lille virksomheten. Det var først og fremst det nærmeste og jeg går fortsatt dit.
$config[code] not foundJeg må legge til at jeg var den første til å gjennomgå denne virksomheten. Nå har den 24 anmeldelser, og mange av dem sier at de ikke vil se gjennom det, egoistisk, fordi den "best bevarte hemmeligheten i Rockville" er nå ute.
Ta bort: Hvis du har en murstein- og mørtelvirksomhet, bør du sørge for at du har skilt med retningspiler i de omkringliggende områdene. Spesielt i helgene.
"Åpne" for Business Sign
Ta bort: Vurder et opplyst blinkende tegn som indikerer at virksomheten din i dag er "åpen for virksomheten" i arbeidstiden. Også gi dine timers virksomhet. Hvis du noen gang må lukke for ferier eller spesielle anledninger, sørg for at du har et tegn for å indikere dette.
The Ritz Carlton Way
Jeg sier ikke at de kopierte fra Ritz Carltons bøker, men når du går inn, ser nesten alle opp og hilser innkommende kunder. Eieren, Dimitri Axaopoulus, sørger alltid for at han snakker til hver kunde når han er i butikken.
Hilsen hver kunde er viktig.
Ta bort: Når en ny kunde går inn i virksomheten din, tar en vennlig hilsen en lang vei for å få dem til å føle seg komfortabel. Du må understreke betydningen for alle på ditt lag. Husk at smil er gratis og uvurderlig.
Stille de riktige spørsmålene
Jeg er ikke så bestemt om min hårklipp og for mange spørsmål forstyrrer meg fordi jeg er redd for resultatene av instruksjonene mine. Jeg liker å si en enkel "kort" eller "medium kort", og de synes å kjenne resten. De spør jevnlig om min mening å se om de følger instruksjonene, og jeg har observert dem catering til andre kunder som vil ha håret kuttet på en bestemt måte.
Ta bort: Det er flere punkter i leveringsprosessen av produktet ditt, hvor kundens mening er viktig. Bygg en vei inn i denne leveringsprosessen for å få kundens mening. Tren teamet ditt for å stille det rette antallet spørsmål til rett tid.
Innstilling av kundenes forventninger
Da jeg gikk for en frisyre i helgen, var det opptatt og stolene i venteområdet var nesten fulle, men. Men ventetiden var ikke lenge. Det var nok stab og jeg ble sittende innen 3 til 4 minutter. Etter hvert som nye kunder kom inn, ble de møtt og fortalt at ventetiden ikke var mer enn 10 minutter, og det var sannsynligvis nøyaktig.
Ta bort: Når du blir vellykket, ikke la tjenesten din falle. Skal virksomheten og sett de rette forventningene til kundene dine slik at de fortsetter å komme tilbake. På dagen ble jeg klar til å være hovedtaleren ved Georgetown Universitys sertifiseringskompetanse og kunne ikke ha ventet lenge. Jeg er glad for at de hadde ekstra lagmedlemmer til å håndtere volumet.
Gir ekstrautstyr
Du går for et hårklipp og så er du glad for å berøre som - varm barberkrem og en skulder- og hodemassasje. Å foreslå en trim av hår rundt ører og øyenbryn er alt som gjør meg glad. Det er også veien for denne butikken å gi kundene noe ekstra som en del av pakken. Det gleder kunder, som du kan se fra Yelp-vurderingene.
Ta bort: Det er alltid en måte å gi noe utover for å glede seg over en kunde. Husk at sjansen for at din neste nye kunde kommer fra dine eksisterende kunder, er veldig høy.
Ta vare på ikke-kunder
Selv om sønnen min ikke får håret kuttet her, vil han komme med meg mesteparten av tiden. Han får varmt popcorn, kanskje enda en lolipop og sjansen til å leke med bilene i venterområdet. Dette går langt med barna. Jeg har sett en stor del av dem kommer til virksomheten.
Ta bort: Gi kundene noe som tar vare på dem mens de venter. Det er mange ideer til dette - kanskje en bilvask mens du får klippet ditt? Det er nok å bære det for langt, men hvem vet det? Min venn, Anjali Verma på Kidville Bethesda, har et område hvor barna kan få et hårklipp og mange foreldre bruker det.
Hva har du lært av din lokale barber?
Barberfoto via Shutterstock
39 Kommentarer ▼
