Vi vet at det er viktig for vår helse å bygge musklene våre og jobbe med dem hver dag. Vel, å bygge vår lyttemuskel er like viktig for vår virksomhet. Likevel er dette en muskel som ofte går ubemannet.
Vi er ofte så fokuserte på neste trinn, neste setning, neste mulighet som vi glemmer å være til stede og være oppmerksom. I tillegg er det så mange flere påvirkninger og stimuli i disse dager at vi kan føle at vi har voksen A.D.D. Mellom våre elektroniske enheter, sosiale medier, e-post og teksting, blir vi bombardert med informasjon og aktivitet. Det kan være svært vanskelig å fokusere i dette miljøet.
$config[code] not foundDet er et par problemer med manglende evne til å lytte effektivt. Den første er at vi ikke oppdager den informasjonen vi trenger for å ta relevante beslutninger eller presentere nøyaktige forslag. Dette er et stort problem i salget. Selgeren er så fokusert på å dele informasjon om deres produkt eller tjeneste at de ikke tar deg tid til å stille spørsmål og lytte til svarene. På grunn av dette bygger de ikke en rapport med utsiktene eller hjelper prospektet å være verdsatt.
Folk kjøper fra folk de liker og stoler på. Hvis de ikke stoler på deg, vil de ikke kjøpe fra deg - uansett hvor fantastisk ditt produkt eller din tjeneste er.
I tillegg finner de ikke nok om muligheten til å avgjøre om det passer godt for dem. Ikke alle potensielle kunder er kvalifisert. Den eneste måten å finne ut om den du snakker med er en god form for deg og din bedrift er å stille spørsmål og lytte til svarene.
Dette kan også være et problem når vi vurderer leverandører eller referansepartnere. Hvis du ikke tar deg tid og oppmerksomhet til virkelig å bli kjent med dem, kan du inngå et forhold som ikke er det beste for din bedrift. Dårlige forretningsforbindelser kan ødelegge et selskap. Du ender med å bruke penger, tid og energi unødvendig - alt som skal brukes på gode relasjoner.
John Jantsch snakker om ulike typer lytting, det beste er å være "aktiv" og "oppsiktsvekkende." Ifølge John:
"Perceptiv lytting er langt den mest komplekse fordi det krever at du blir helt fokusert, fullstendig oppmerksom og, godt, opptatt av hva som virkelig skjer."
Jeg må si at jeg tror dette er sannsynligvis den vanskeligste typen å lytte til. Det tar virkelig fullstendig oppmerksomhet og tuning ut av alt annet. På grunn av det er det den mest effektive typen lytting. Den andre parten kan føle denne typen lytting. Når noen føler denne typen lytter, føler de seg også verdsatt. De tror den andre personen er oppriktig interessert i å lære om dem og deres behov.
De tror at du virkelig vil hjelpe dem med å løse et problem; de begynner å stole på deg.
Den ekte interessen er nøkkelen til en vellykket bedrift etter min mening. Det fungerer ikke bare med prospekter, men klienter og leverandører. Enhver du har et forhold til, vil merke dette nivået av engasjement og oppmerksomhet. De vil være mer tilbøyelige til å delta i forholdet, og du vil komme til bedre beslutninger og løsninger når du lytter tett.
Du vil virkelig høre hva noen sier og vil kunne absorbere det. Nå er du åpen for ideer og samarbeid. Perfekt!
Fordi "perceptiv" lytting er mer kompleks, vil du mest sannsynlig ikke mestre den på ditt første forsøk. Det er derfor aktiv lytting er så viktig. Aktiv lytting er bare å lytte til det som blir sagt. Når du lytter aktivt, tenker du ikke på hva du skal si neste. Du leser ikke e-posten din på smarttelefonen mens den andre personen snakker. Du er tilstede, oppmerksom og engasjert. Du kan ikke tenke på hva den andre personens motivasjon er. Du kan ikke være oppmerksom på kroppsspråket, men du tar hensyn til deres ord. Du tar notater og svarer på hva de sier.
Denne oppførselen er et flott første skritt. Aktiv lytting kan bygge tillit og verdi med potensielle kunder eller ansatte.
Det er så få mennesker som aktivt lytter (dessverre) at denne oppførselen skiller seg ut. Du kan lære mye på dette punktet. Du kan svare på svarene sine og gi dem en løsning på problemene sine. Du kan styrke en ansatt; Du kan komme til et kompromiss med en leverandør. Du kan være enormt effektiv.
Så, hvor godt utviklet er din lyttemuskulatur? Lytter du aktivt? Har du mestret bemerkelsesverdig lytting? Hvis ikke, begynn å jobbe med å trene den muskelen i dag. Øv på å avstemme andre påvirkninger. Engasjere noen i en samtale og følg lyttingsevnen din. Lag et system for å hjelpe deg selv med fokus under samtaler med prospekter, kunder, ansatte og leverandører. Din virksomhet vil bli sunnere når lyttemuskelen din er sterk.
Hør Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
