Sosiale medier kan være et kraftig verktøy for engasjement. Det kan også føles som en total bortkastet tid hvis du bruker den på feil måte. La oss ta en titt på tre selskaper som rocker sosiale medier for å se hva du kan gjøre annerledes slik at du kan begynne å snakke kundens språk.
Bli profesjonell
Monterbare, action kamera beslutningstakere GoPro er et godt eksempel på sosiale medier engasjement gjort bra. De er på de riktige stedene, og deler de riktige tingene med de riktige menneskene. De utmerker seg ved å holde seg i overensstemmelse med typen innhold som fungerer best på hver plattform.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp forklarer at han ser Facebook som det rette stedet for videodeling, mens bildene fungerer bedre på andre plattformer. GoPro bruker Instagram og YouTube til å dele kraftige visuelle bilder. De bruker Twitter og Facebook for å forsterke sin rekkevidde mens de samhandler direkte med kundene.
De kjører til og med en misunnelsesverdig Pinterest-konto fylt med opplæringsprogrammer, tilbehør, GoPro-video og brukerhack.
Dele videoer skutt av kunder er et kraftig engasjementverktøy for GoPro. Potentielle kunder får se ekte videoopptak med kameraene av vanlige folk.
GoPro-brukere får en støt i seerne på videoen deres fra delingskraften. Og GoPro får reklamere for produktegenskaper på en mer naturlig måte enn betalte annonser.
Starbucks
Fantastiske bilder, morsomme kampanjer og engasjement for kommunikasjon er de tre ingrediensene som gjør Starbucks sosiale medier vinner. Merket har 7,23 millioner Twitter-følgere, mer enn 38 millioner Facebook-liker, 3,7 millioner Instagram-fans, og en sterk tilstedeværelse på Pinterest og YouTube, og viser at det er mulig å snakke kundens språk.
På nesten alle disse kanalene bruker Starbucks mesteparten av tiden å engasjere seg direkte med tilhengerne i stedet for å skape nytt innhold eller innleggsannonser. Nytt innhold inkluderer vilt populære, flotte fotografier av kaffe og andre butikkprodukter.
Starbucks siste kampanje var i hovedsak en dato for deilige godbiter. Kampanjen var en kombinert innsats med Match.com, som oppfordret brukere til å gå til Starbucks på sin første date. Par kan dukke opp på Starbucks mellom klokken 2 og lukke dagen før Valentinsdag 13 februar for å nyte spesielle #starbucksdate mat og drikke sammenkoblinger for to.
Mål
Med en halv million Instagram-fans, 1,57 millioner Twitter-tilhenger og 23,7 millioner Facebook-liker, er Target like populært på sosiale medier som du ville forvente fra en mega-forhandler.
Men de er et eksempel hvor tall ikke egentlig er den viktigste delen. Selv om det store antallet tilhengere synes å være uoverkommelig for engasjement, klarer Target å snakke direkte med kunder gjennom sine sosiale medier, og svarer på 99 prosent av kommentarene innen en dag. Igjen, dette er kraften til å lære å snakke kundens språk.
For å kunne håndtere alle disse kundeinteraksjonene, opprettholder de flere kontoer på tvers av sosiale medier-plattformer som adresserer spesifikke kundeinteresser. "Target Style" har mer enn 3 millioner Facebook liker og 164.000 Twitter følgere. Disse kontoene fokuserer på å dele nye linjer og fasjonable produkter i butikken, blant annet snikkete nye produkter bare for fans.
Din bedrift
Hvordan kan små og mellomstore bedrifter gjenskape denne typen sosiale medier suksess uten å bruke for mye dyrebar tidbehandling?
Først må du vite publikum og hvor de er. Det vil bidra til å implementere CRM (Customer Relationship Management) med egendefinerte felt og filtre for å trekke alle kontaktpersoner dine sosiale medier profiler knyttet til deres e-postadresser i kundeoppføringer.Når du vet hvilke plattformer de fleste av dine kunder foretrekker, vet du hvor du skal fokusere på innsatsen din.
Når du begynner å engasjere, må du måle engasjementet for innleggene dine for å lære hva kundene dine liker å se. De tre merkene fremfor alt fokuserer spesielt på kundene ved å svare direkte på dem og dele sine innlegg.
Ikke vær sjenert om å dele det gode innholdet dine kunder lager og unngå å spammere dem med annonsering.
Gi dine etterfølgere morsomme fordeler, som Target's smekker, og svar på kundene så raskt og respektfullt som mulig.
Den viktigste takeaway fra GoPro, Starbucks og Target er å behandle dine kunder som de verdifulle menneskene de er i alle sosiale medier-interaksjoner. Kampanjene dine må aldri føle at du roper inn i et overfylt rom. Vær ekte med kundene dine, lær å snakke kundens språk - og de vil gjerne dele sin kjærlighet til merkevaren din.
Bilde: GoPro
Mer i: Content Marketing 2 Kommentarer ▼
