Jeg hadde muligheten til nylig å snakke med Ed Abrams om hvordan selskapet han jobber for bruker sosiale medier og hvordan det har hjulpet dem med å øke salg, lojalitet og merkevareengasjement. Hvilket selskap jobber Ed Abrams for, spør du?
Han er Vice President for Markedsføring av IBM Midmarket Business. Ja, han jobber for et lite firma kalt IBM, og de er galne av sosiale medier.
Jeg trodde det ville være interessant å dele noen av Eds innsikt og gi noen råd om hva noen Virksomheten kan lære av IBMs sosiale medier, uavhengig av størrelsen. Jeg spurte Ed også om å dele noen av sine egne takeaways fra hans erfaring, som han var snill nok til å tilby.
$config[code] not found
Takeaway 1: Vi må godta at samtalen har skiftet
En av de største grunnene til at SMB sier at de ikke trenger sosiale medier, er fordi de aldri har trengte det før. De direkte utsendelsene, kampanjene i butikken, har alltid fungert bra. Hvorfor prøve noe nytt? Vel, fordi som Ed notater, har sosiale medier endret kommunikasjonslandskapet. Det som jobbet før, virker ikke så bra i dag. Vi må skifte fokus.
Ifølge Ed:
Det er ikke lenger akseptabelt å presse meldinger ut på markedet. Kraften i kommunikasjonskjeden har skiftet fra markedsfører til sluttbrukeren, publikum. De har kontroll over samtalen.
For IBM betyr det at de trenger å delta i samtalene deres publikum er nødt til å kjøre bedre engasjement med IBM, bedre oppfatninger av merkevaren og bedre kjøpsvurdering. Bare fordi folk vet om IBM, betyr det ikke at det er deres førstevalg. Du kan ikke bare gjøre den tradisjonelle markedsførings- og etterspørselsgenerasjonen lenger; du må vise hvor og hvordan kundene dine vil forbruke informasjon om deg. Og oftere enn ikke, betyr det å bli involvert i sosiale medier, hvor de merkede samtalene skjer.
Takeaway 2: Search Drives Beslutninger
Det som er viktig for Ed er at IBM viser seg i det han kalte "stimulert søk". Han bemerket at 85 prosent av tiden, begynner kundenes beslutninger om å interagere med et merke med et søk. Det er opp til deg å sikre at merkevaren din vises der. Du gjør det ved å sørge for at folk snakker om deg, ditt merke og din virksomhet. Det er hva som kjører IBMs sosiale medier-tilnærming. De lager innhold som blir funnet senere når en bruker søker etter merkevaren eller noen av produktene sine.
Takeaway 3: Kraften til sosiale medier er sanntids tilbakemelding
Når jeg snakket med Ed, ønsket jeg virkelig å vite hva IBM har mottatt fra deres deltakelse i sosiale medier. Fordi, la oss innse det, er IBM et ganske gjenkjennbart merke. De ønsker ikke å bygge bevissthet på samme måte som en liten bedrift er - så hva var de ser etter når de ble involvert, og hvordan har sosiale medier hjulpet dem?
Ifølge Ed er en av de største fordelene ved IBMs sosiale medier bruk muligheten til å utnytte realtids tilbakemelding. Vanligvis på en stor organisasjon som IBM, ville det ta måneder for å finne ut hva deres selgere virkelig trengte å være effektive med sine kunder. Takket være sosiale medier kan de få en sanntidsdialog med de som møter kunder og gi dem den informasjonen de trenger for å lykkes. For IBM eller for ethvert selskap, det er stort!
På IBM, sporer de også beregninger som:
- Hvilke samtaler foregår rundt merkevaren? Hva er det som folk snakker om spesifikke for merkevaren?
- Hva er engasjementene og samtalene mellom IBM og dets eksperter?
- Hvor mange fans og liker har de?
- Hvor mange Twitter-følgere har de?
- Hvor mye tid blir brukt på stedet i sine portaler og nettsteder?
Takeaway 4: Den største Social Media Inhibitor = Frykt for å ha ingenting å snakke om
Når du snakker med SMB-eiere som er nervøse for sosiale medier, er det ofte de som er mest nervøse for å finne noe å snakke om. Det er det som holder dem vekk, frykten for at de vil logge på, og det vil ikke være annet enn tom luft.
Ed var enig i at det å ha noe å snakke om, er en av de største sosiale medier-hemmene for en liten bedriftseier. For å hjelpe til med å bekjempe dette, gir han laget forhåndskrevne meldinger som selskapet ønsker å legge ut der. Dette censur ikke hva det er de kan eller ikke kan si, men det hjelper ofte hans lag å forstå hvor de skal start samtalen, hvor de ønsker å lede folk, og hvordan å gå om å ha samtaler. Den vanskelige delen begynner, og det er det disse samtalene ber om å gjøre.
Personlig trodde jeg det var en fin måte å lette ansatte eller SMB-eiers frykt for å sende den første tweet eller lage den Facebook-siden. Ifølge Ed er kraften i sosiale medier intelligensen i organisasjonen din. Du vil frigjøre den intelligensen. Jeg elsker det.
Det er bare noen få leksjoner jeg tok bort fra min snakk med Ed. Jeg ba ham også om å gi meg hans fire takeaways for små og mellomstore bedrifter som ønsker å komme i gang med sosiale medier. Hvilke fire syntes han var viktigst?
- Ikke anta at sosiale medier må være alt og alt du gjør. Du må være komfortabel i dette miljøet alene. Hvis du er ubehagelig, vil du mislykkes.
- Når du forplikter deg til sosiale medier, vær engasjert. Det er som en samtale du har - enten det er på et cocktailparty eller i et forretningsmiljø - du kan ikke bare stoppe.
- Ikke vær redd for å eksperimentere. Du kan alltid prøve nye ting. Du kan alltid introdusere nye elementer i ditt miljø. Den enkleste måten å tenke på sosiale medier er at du har en samtale med dine bestanddeler.
- Hør mer enn du snakker. Den største fordelen er sanntids tilbakemelding du får fra hva som skjer om din bedrift eller rundt virksomheten din. Jo mer du kan ta ut av den lytteren, desto større er konkurransemessige fordeler, og jo bedre er virksomheten din.
Hva tror du? Hva har du lært av dine erfaringer i sosiale medier? Noen store leksjoner?
9 kommentarer ▼
